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十二、消費者權(quán)益的概念和內(nèi)容
  1．消費者是指為生活消費需要而購買、使用商品或接受服務(wù)的公民個人和單位。
               消費性質(zhì)      消費方式       客體          主體
消費者不僅包括為生活需要而購買商品或服務(wù)的人，還包括所有使用商品的人和接受服務(wù)的人，如家庭成員、親戚朋友等。
其中注意：《消費者權(quán)益保護法》第五十四條規(guī)定：“農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，雖然不屬于消費者范疇，但可參照本法執(zhí)行。”
消費者權(quán)益指消費者權(quán)利和由此決定的利益的結(jié)合。

2．消費者擁有九項權(quán)利：安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得知識權(quán)、獲得尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。
其中，注意知情權(quán)和獲得知識權(quán)的區(qū)別：前者主要指對商品信息的知曉，后者則指有關(guān)消費態(tài)度、法律政策和發(fā)生爭議時可采取的解決途徑等方面的知識。
 
十三、消費者權(quán)益的國家保護和社會保護
 
　　1．國家保護體現(xiàn)在立法保護、行政保護（以工商行政管理部門和其他行政管理部門如技術(shù)監(jiān)督部門、行業(yè)主管部門等為主體）、和司法保護三個方面。
 
　　2．社會保護指通過消費者組織（包括消費者協(xié)會和其他消費者組織）履行對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督而進行的保護。注意掌握消費者協(xié)會的兩項主要任務(wù)和七項主要職能。P253頁

　　3．消費者權(quán)益爭議的解決和侵害消費者權(quán)益的法律責(zé)任：
    消費者權(quán)益爭議：指消費者與經(jīng)營者之間因侵權(quán)行為或違約行為而產(chǎn)生的民事權(quán)利義務(wù)糾紛。在糾紛的解決中，就涉及到消費者要求賠償損失的責(zé)任者（求償主體）應(yīng)該是誰的問題�！断�費者權(quán)益保護法》對一般的求償主體做了五種情況的劃分（P254）：注意掌握每種情況下求償主體的確認，尤其是在經(jīng)營者變化的情況下求償主體的選擇更是重點。這一部分與實際相結(jié)合，出案例分析題的可能性較大，所以一定要認真對待。
 　　消費者爭議解決的五種途徑有：與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會調(diào)解、向有關(guān)行政部門申訴、提請仲裁機構(gòu)仲裁、向人民法院起訴。
　　侵害消費者權(quán)益的法律責(zé)任參見書P255頁，其中請大家重點把握承擔(dān)民事責(zé)任的四個構(gòu)成要件：有損害事實、有民事違法行為、損害事實與違法行為之間存在因果關(guān)系、責(zé)任人存在主觀過錯。

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