>>>>2016下半年二級(jí)人力資源管理師習(xí)題答案解析匯總

　　1[簡(jiǎn)答題]簡(jiǎn)述培訓(xùn)評(píng)估的層級(jí)體系的特點(diǎn)，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估方法的應(yīng)用。

　　參考解析：

　　(1)培訓(xùn)評(píng)估層級(jí)體系的特點(diǎn)

　�、俜磻�(yīng)評(píng)估是第一級(jí)評(píng)估。即在課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)或滿意程度。第一級(jí)評(píng)估目標(biāo)往往包括對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的肯定式意見(jiàn)反饋和既定計(jì)劃的完成情況。

　　優(yōu)點(diǎn)：易于進(jìn)行，是最基本、最普遍的評(píng)估方式。

　　缺點(diǎn)：可能因?yàn)閷?duì)老師有好感而給課程全部高分，或者因?yàn)閷?duì)某個(gè)因素不滿而全盤否定課程。

　�、趯W(xué)習(xí)評(píng)估是第二級(jí)評(píng)估，著眼于對(duì)學(xué)習(xí)效果的度量，即評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。評(píng)估的方法很具體，無(wú)論是測(cè)試、模擬、技能練習(xí)還是教師的評(píng)價(jià)，都是為了評(píng)估學(xué)習(xí)的情況。

　　優(yōu)點(diǎn)：對(duì)培訓(xùn)學(xué)員是一種壓力，使他們更認(rèn)真地學(xué)習(xí);對(duì)培訓(xùn)講師也是一種壓力，使他們更負(fù)責(zé)、更精心地準(zhǔn)備課程和講課。

　　缺點(diǎn)：評(píng)估所帶來(lái)的壓力也可能使報(bào)名不踴躍;所采用的測(cè)試方法的可靠度和可信度有多大、測(cè)試方法的難度是否合適，對(duì)工作行為轉(zhuǎn)變來(lái)說(shuō)并非是最好的參考指標(biāo)。

　　③行為評(píng)估，主要評(píng)估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變，主要有觀察、主管評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)等方法。

　　優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)的目的是改變學(xué)員的行為，可以直接反映培訓(xùn)的效果;可以使高層領(lǐng)導(dǎo)和直接主管看到培訓(xùn)的效果，使他們更支持培訓(xùn)。

　　缺點(diǎn)：實(shí)施時(shí)要花費(fèi)很多時(shí)間和精力，人力資源部門可能忙不過(guò)來(lái);相關(guān)人員之間可能不太配合;問(wèn)卷的設(shè)計(jì)非常重要卻比較難做;員工的表現(xiàn)多因多果，難以剔除不相干因素的干擾。

　�、芙Y(jié)果評(píng)估，是第四級(jí)評(píng)估，通過(guò)對(duì)質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤(rùn)、投資回報(bào)率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進(jìn)行考查，與培訓(xùn)前進(jìn)行對(duì)照，判斷培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化情況。

　　優(yōu)點(diǎn)：如果能在這個(gè)層面上拿出詳實(shí)的、令人信服的調(diào)查數(shù)據(jù)，那么可以打消高層主管投資于培訓(xùn)的疑慮，而且可以指導(dǎo)培訓(xùn)課程計(jì)劃，把有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)用到最能為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的課程上來(lái)。

　　缺點(diǎn)：需要較長(zhǎng)的時(shí)間;相關(guān)經(jīng)驗(yàn)很少，評(píng)估技術(shù)不完善;必須取得管理層的合作，否則就無(wú)法拿到相關(guān)的數(shù)字;多因多果，簡(jiǎn)單的數(shù)字對(duì)比意義不大，必須分辨哪些結(jié)果與要評(píng)估的課程有關(guān)，以及在多大程度上有關(guān)。

　　(2)培訓(xùn)評(píng)估的層級(jí)體系的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)在設(shè)定培訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)性、可靠性、區(qū)分度和可行性。

　　①相關(guān)度。指衡量培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性。

　�、谛哦�。指對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測(cè)試時(shí)，其測(cè)量結(jié)果的長(zhǎng)期穩(wěn)定程度。

　�、蹍^(qū)分度。指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績(jī)效的差別。

　�、芸尚行浴Ｖ冈趯�(duì)培訓(xùn)成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，采集其測(cè)量結(jié)果的難易程度。

　　(3)培訓(xùn)效果評(píng)估方法的應(yīng)用

　�、賳�(wèn)卷調(diào)查法。該方法主要用于對(duì)培訓(xùn)師、培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)教材等主要環(huán)節(jié)的調(diào)查。例如，檢查培訓(xùn)目標(biāo)與工作任務(wù)的匹配度，評(píng)價(jià)學(xué)員在工作中對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情況，了解學(xué)員偏愛(ài)的學(xué)習(xí)方法，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師所使用的教學(xué)方法的態(tài)度等。

　�、谠L談法。該方法的應(yīng)用范圍很廣，例如，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)方案和學(xué)習(xí)方法的反應(yīng)，了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容與實(shí)際工作之間的相關(guān)性的看法，檢查受訓(xùn)者將培訓(xùn)內(nèi)容在工作中應(yīng)用的程度，了解影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境因素，了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的感覺(jué)和態(tài)度，幫助受訓(xùn)者設(shè)立個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，比較組織戰(zhàn)和培訓(xùn)之間的一致性，為下一步的問(wèn)卷調(diào)查做準(zhǔn)備等。

　�、塾^察法。指評(píng)估者在培訓(xùn)結(jié)束以后親自到受訓(xùn)者所在地工作崗位上，通過(guò)仔細(xì)觀察和記錄受訓(xùn)者在工作中的業(yè)績(jī)，以此來(lái)衡量培訓(xùn)對(duì)受訓(xùn)者所起到的效果。由于要花很多時(shí)間，該評(píng)估方法并不能大范圍使用，一般適合一些投資大、培訓(xùn)效果對(duì)企業(yè)發(fā)展影響較大的項(xiàng)目。

　�、茏�談法。即將受訓(xùn)者召集到一起開討論會(huì)，讓每一個(gè)員工講述自己通過(guò)培訓(xùn)學(xué)會(huì)了什么，是如何把所學(xué)到的知識(shí)和技能應(yīng)用到工作中去的，以及他是否需要進(jìn)一步幫助，需要什么幫助等問(wèn)題，從中獲取關(guān)于培訓(xùn)效果的信息。

　�、輧�(nèi)省法。該方法能使個(gè)人清楚地了解到自己的觀念，讓個(gè)人可以用一面“鏡子”照出自己對(duì)世界的看法，因此該評(píng)估方法能夠預(yù)測(cè)調(diào)查對(duì)象對(duì)事物認(rèn)識(shí)的變化，可以評(píng)估改變學(xué)員態(tài)度的培訓(xùn)的效果。

　�、薰P試法。主要用于了解學(xué)員已掌握的知識(shí)，該評(píng)估方法能在培訓(xùn)期間向?qū)W員反饋有關(guān)信息，考查一段時(shí)間內(nèi)的學(xué)習(xí)成果等。

　�、卟僮餍詼y(cè)驗(yàn)。該評(píng)估方法可應(yīng)用于整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程，具有較高的表面效度;能加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果，鼓勵(lì)學(xué)員在工作中應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容;能讓培訓(xùn)師和學(xué)員了解教學(xué)效果。當(dāng)培訓(xùn)由一些相互獨(dú)立的單元組成時(shí)，在培訓(xùn)前對(duì)學(xué)員進(jìn)行操作性測(cè)驗(yàn)，還可以有針對(duì)性地確定學(xué)員應(yīng)當(dāng)接受的培訓(xùn)項(xiàng)目。

　　2[單選題] 組織職能設(shè)計(jì)的步驟中，(　　)是核心內(nèi)容。

　　A.職能分析B.職能調(diào)整C.職能整合D.職能分解

　　參考答案：A

　　參考解析：組織職能設(shè)計(jì)的步驟：

　　(1)職能分析：職能分析是核心內(nèi)容，從宏觀角度確定組織需要的基本職能，明確企業(yè)的關(guān)鍵職能和基本職能;

　　(2)職能調(diào)整：方法：充實(shí)已有職能，增加新的職能，轉(zhuǎn)移或重新確定職能的中心;

　　(3)職能分解：將已經(jīng)確定的職能按照一定的邏輯關(guān)系逐步細(xì)分細(xì)化，職能的分解有利于各項(xiàng)職能的執(zhí)行和落實(shí)，并為部門設(shè)計(jì)、崗位設(shè)計(jì)和職權(quán)設(shè)計(jì)提供有效的前提條件

　　3[單選題](　　)薪酬體系是應(yīng)用最廣泛，同時(shí)也最穩(wěn)定的薪酬體系類型。

　　A.技能 B.崗位 C.績(jī)效 D.考核

　　參考答案：B

　　參考解析：崗位薪酬體系是應(yīng)用最廣泛，同時(shí)也最穩(wěn)定的薪酬體系類型。

　　4[簡(jiǎn)答題]簡(jiǎn)述課程培訓(xùn)的方式。

　　參考解析：

　　(1)內(nèi)部培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)指由公司內(nèi)部提供的培訓(xùn)項(xiàng)目，培訓(xùn)部負(fù)責(zé)與培訓(xùn)師合作開發(fā)培訓(xùn)課程，協(xié)調(diào)培訓(xùn)時(shí)間安排與人員安排。公司內(nèi)部培訓(xùn)的具體流程設(shè)計(jì)如下。

　　1)培訓(xùn)前的準(zhǔn)備：培訓(xùn)負(fù)責(zé)人根據(jù)單項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括與培訓(xùn)師、企業(yè)員工相互溝通，了解培訓(xùn)期間需要完成的任務(wù)、受訓(xùn)員工在哪些方面不足并希望在本次培訓(xùn)中得到提高;發(fā)布培訓(xùn)通知，提前到場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備調(diào)試，教學(xué)器具準(zhǔn)備，安排學(xué)員和培訓(xùn)師的后勤服務(wù)等，以免由于準(zhǔn)備不充分而拖延時(shí)間或影響培訓(xùn)效果。

　　2)培訓(xùn)期間，培訓(xùn)師與學(xué)員充分交流、相互溝通，根據(jù)公司和學(xué)員需求確定培訓(xùn)內(nèi)容;培訓(xùn)負(fù)責(zé)人做好學(xué)員的考勤記錄，協(xié)助培訓(xùn)師的教學(xué)工作以及培訓(xùn)的服務(wù)工作。

　　3)培訓(xùn)后，每位學(xué)員要填寫《課程評(píng)估表》，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人立即進(jìn)行學(xué)員意見(jiàn)調(diào)查，參與學(xué)員“如何將理論方法轉(zhuǎn)化成實(shí)際可操作的知識(shí)”的座談會(huì)討論，整理學(xué)員意見(jiàn)并在培訓(xùn)后一周內(nèi)反饋給培訓(xùn)師;還要協(xié)助培訓(xùn)師對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行考查、評(píng)價(jià)，根據(jù)培訓(xùn)評(píng)價(jià)結(jié)果建立員工培訓(xùn)檔案。

　　(2)外部培訓(xùn)。外部培訓(xùn)指當(dāng)公司所需要的培訓(xùn)不能由公司內(nèi)部提供，就需要向外部購(gòu)買。

　　1)外部培訓(xùn)有兩種形式：一種是將人員派出參加外部機(jī)構(gòu)的培訓(xùn);另一種是將外部講師請(qǐng)到公司里開展培訓(xùn)。培訓(xùn)部一方面收集相關(guān)課程信息提供給相應(yīng)的部門，另一方面為外出培訓(xùn)申請(qǐng)人辦理相關(guān)的審核手續(xù)。

　　2)審核工作主要是控制費(fèi)用，確定外部培訓(xùn)對(duì)公司的價(jià)值和申請(qǐng)人是否有能力接受該培訓(xùn)，并按公司要求提高業(yè)績(jī)。如果是請(qǐng)外部講師來(lái)公司內(nèi)舉辦培訓(xùn)項(xiàng)目，培訓(xùn)部則負(fù)責(zé)會(huì)同相關(guān)部門與外部講師一道制定培訓(xùn)相關(guān)的項(xiàng)目規(guī)劃與內(nèi)容。由于外部講師提供的培訓(xùn)價(jià)格為固定價(jià)格，所以通常會(huì)鼓勵(lì)更多的人員來(lái)參加培訓(xùn)。

　　3)外部培訓(xùn)具體應(yīng)包括：①因國(guó)家、省、市等部分政策的修訂或新政策的出臺(tái)，而必須參加的政策法規(guī)學(xué)習(xí);②因工作需要，對(duì)各部門的業(yè)務(wù)骨干參加與崗位工作內(nèi)容有關(guān)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn);③崗位特殊要求，員工必須持有上崗證的培訓(xùn)及上崗證的復(fù)審培訓(xùn);④人才儲(chǔ)備需要，業(yè)務(wù)骨干參加其他專業(yè)技能的外部培訓(xùn);⑤為提高學(xué)歷層次，員工參加與工作內(nèi)容有關(guān)的技術(shù)或管理知識(shí)的學(xué)習(xí)。

　　(3)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。網(wǎng)絡(luò)教育和培訓(xùn)提供了在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行有效教學(xué)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，E.1earning教學(xué)方式的運(yùn)用，給培訓(xùn)開辟了一條嶄新的途徑。

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