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　　為創(chuàng)建一流的品牌精英團(tuán)隊(duì)，保持發(fā)展動(dòng)力，某公司決定對外招聘具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的人員，作為品牌經(jīng)理、市場經(jīng)理和大區(qū)銷售經(jīng)理的后備人才。經(jīng)過反復(fù)討論，公司決定采用廣告的形式對外發(fā)布招聘信息。

　　請回答下列問題：

　　(1)該公司采用廣告形式對外發(fā)布招聘信息具有哪些優(yōu)勢?

　　(2)該公司人力資源部門應(yīng)怎樣對應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選?

　　參考解析：

　　(1)采用廣告形式發(fā)布招聘信息的優(yōu)勢：

　�、俟ぷ鲘徫豢杖钡男畔�發(fā)布迅速，能夠在一兩天之內(nèi)就傳達(dá)給外界;

　�、谕�許多其他吸引方式相比，廣告渠道的成本較低;

　�、墼趶V告中可以同時(shí)發(fā)布多種類別工作崗位的招聘信息;

　�、軓V告發(fā)布方式可以給企業(yè)留出足夠的時(shí)間、機(jī)會(huì)和空間，挑選公司所需要的各類人才;

　�、輰τ谡衅赋跫�、中級水平的一般員工來說，分類廣告是一種富有成效的招聘手段;

　�、奁髽I(yè)還可以利用廣告渠道發(fā)布遮蔽廣告。

　　(2)對應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選的方法：

　�、偻ㄟ^分析應(yīng)聘者的求職申請表，淘汰明顯不符合條件的應(yīng)聘者;

　�、谕ㄟ^分析應(yīng)聘者的個(gè)人簡歷，篩選出較符合條件的應(yīng)聘者;

　�、蹖ξ幢惶蕴�的應(yīng)聘者進(jìn)行背景調(diào)查，淘汰不適合或弄虛作假的應(yīng)聘者;

　�、芤�(guī)劃下一輪的選拔并通知未被淘汰的應(yīng)聘者參加選拔。

　　5

　　飛馬信息科技有限公司是一家民營科技企業(yè)，該公司的主營業(yè)務(wù)是醫(yī)院信息管理系統(tǒng)(Hospital Information System簡稱HIS)，是國家衛(wèi)生部評審合格并準(zhǔn)予在國內(nèi)醫(yī)院推廣使用的HIS軟件商之一。2006年該公司以西源市人民醫(yī)院為試驗(yàn)基地，以西源大學(xué)信息學(xué)院為技術(shù)背景，以開發(fā)行業(yè)用戶為市場切入點(diǎn)，幾年的時(shí)間里，公司從10多個(gè)人的小公司，50萬元的借款逐步發(fā)展為現(xiàn)在7250多萬元總資產(chǎn)，170多名員工，年產(chǎn)值過2000萬的高新技術(shù)企業(yè)，產(chǎn)品已銷售全國十多個(gè)省市，在同類HIS軟件中名列第一，而且好評如潮。但2013年3月初，看著案頭市場部李文達(dá)經(jīng)理的辭職報(bào)告，飛馬公司的總經(jīng)理張?jiān)�陷入了深深的不安與困惑。

　　市場部李經(jīng)理2009年10月加入飛馬公司，他為人直率，性格外向，尤其擅長人與人之間的感情聯(lián)絡(luò)，這一點(diǎn)對做市場的人員來說是非常重要的。李經(jīng)理運(yùn)用他個(gè)人的特長，帶領(lǐng)市場部的人員雷厲風(fēng)行，為公司立下了汗馬功勞。但是，近一段時(shí)間來李經(jīng)理的情緒很不穩(wěn)定，有幾次向公司提出要辭職，原因是李經(jīng)理的工資自從他加入公司以來只增加了一次，現(xiàn)為3000元/月，外加0，2%的業(yè)務(wù)提成，差旅費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷。李經(jīng)理私下認(rèn)為，他從加入飛馬到現(xiàn)在已經(jīng)5年時(shí)間了，薪資只加一次，剛來公司時(shí)，公司正在創(chuàng)業(yè)時(shí)期，他不顧個(gè)人的利益得失，總希望先干出成績來，待到公司壯大以后老板一定不會(huì)忘掉他。可是，公司到現(xiàn)在都沒有提到加薪的事。3000元對李經(jīng)理來說有些拮據(jù)，每月只能留很少一點(diǎn)錢自己節(jié)約著用，大部分寄回給湖南老家的父母和妻子。2013年3月李經(jīng)理收到一份創(chuàng)新軟件有限公司的聘書：

　　尊敬的李先生：

　　我公司衷心邀請您能加入創(chuàng)新軟件公司，您的起步薪資為5000元/月，外加0.35%的業(yè)務(wù)提成，另給10%的股份，還可解決家屬的戶口及孩子的入學(xué)問題，詳情請來面談。創(chuàng)新有限公司董事長梁××

　　李經(jīng)理知道該公司也是一家開發(fā)醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的同行業(yè)競爭對手，該公司在短短的兩年時(shí)間里，市場份額占了同行業(yè)的20%，該公司的不斷發(fā)展主要依靠了江南大學(xué)管理學(xué)院和醫(yī)學(xué)院的有力支持，是一家非常有實(shí)力的企業(yè)。如果李經(jīng)理改弦易轍的話，意味著飛馬公司將失去許多客戶。但是創(chuàng)新軟件公司給他解決家屬問題，這就等于解決他的后顧之憂，李經(jīng)理的太太和孩子都在湖南山區(qū)老家，孩子要到4里以外的地方上學(xué)，想到這里，李經(jīng)理終于呈交了他的辭職報(bào)告。

　　飛馬公司的薪資問題由來已久，2013年4月公司員工為了要求幾年來的第二次加薪罷工半天。飛馬公司的薪資制度的完善已是勢在必行。

　　問題：

　　(1)飛馬公司現(xiàn)行薪酬制度存在哪些缺陷?為什么?

　　(2)公司是否應(yīng)該留住李經(jīng)理?若是，該采取什么措施?若不應(yīng)該，為什么?

　　(3)公司應(yīng)如何改進(jìn)薪酬制度?

　　參考解析：

　　(1)飛馬公司薪酬制度的缺陷主要有：

　�、�?zèng)]有考慮市場因素。高級管理人員的薪酬水平偏低，對外缺乏競爭力，難以留住優(yōu)秀人才。

　　②業(yè)務(wù)提成比例太低。飛馬的業(yè)務(wù)提成比例只有0.2%，較低的提成比例激勵(lì)作用太小，很難調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。同時(shí)對于績效優(yōu)秀的員工來說，沒有體現(xiàn)出薪酬的公平性。

　�、坌匠陿�(gòu)成要素不合理。高級管理人員應(yīng)該增加長期激勵(lì)薪酬所占的比重。如給李經(jīng)理一部分公司的股票，增加員工的忠誠度。對于優(yōu)秀的管理人才還可以增加相關(guān)的福利項(xiàng)目，如子女人學(xué)、帶薪休假等。

　　(2)飛馬公司應(yīng)該留住李經(jīng)理，具體分析如下：

　　李經(jīng)理是公司不可多得的營銷人才，同時(shí)也是公司的創(chuàng)業(yè)元老。更重要的是他掌握了公司的大部分顧客資源，一旦被競爭對手搶走，將對飛馬的市場占有率造成巨大損害。

　　為了留住李經(jīng)理，飛馬必須提高李經(jīng)理的薪酬待遇。具體做法如下：

　　①提高李經(jīng)理的基本工資、業(yè)務(wù)提成比例;

　　②改善李經(jīng)理的福利待遇，如養(yǎng)老保險(xiǎn)，醫(yī)療保險(xiǎn)，親屬安置等;

　�、蹖�李經(jīng)理實(shí)行長期獎(jiǎng)勵(lì)或特殊獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)李經(jīng)理的業(yè)績表現(xiàn)對其發(fā)放年終貢獻(xiàn)獎(jiǎng);

　�、芤�?yàn)槔罱?jīng)理是公司的創(chuàng)業(yè)元老，和公司經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)的艱辛，對公司有了很厚的感情，所以對李經(jīng)理的感情培養(yǎng)往往能起到金錢起不到的效果，高層領(lǐng)導(dǎo)在日常中應(yīng)關(guān)心李經(jīng)理的生活問題，幫助其解決實(shí)際困難，以提高李經(jīng)理的忠誠度。

　　(3)改進(jìn)薪酬制度應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

　�、倜鞔_薪酬管理的目標(biāo)

　　a.保證薪酬在勞動(dòng)力市場上具有競爭性，吸引并留住優(yōu)秀人才;

　　b.對各類員工的貢獻(xiàn)給予充分肯定，使員工及時(shí)得到相應(yīng)的回報(bào);

　　c.合理控制企業(yè)人工成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的競爭力;

　　d.通過薪酬激勵(lì)機(jī)制的確立，將企業(yè)與員工長期、中短期經(jīng)濟(jì)利益有機(jī)地結(jié)合在一起，促進(jìn)公司與員工結(jié)成利益關(guān)系的共同體，謀求員工與企業(yè)的共同發(fā)展。

　�、谧裱�薪酬管理的原則

　　包括：a.對外具有競爭性原則;b.對內(nèi)具有公正性原則;C.對員工具有激勵(lì)性原則;d.對成本具有控制性原則。

　　6

　　某百貨公司為提高新入職的員工有效處理顧客投訴的能力，即“康復(fù)”能力，計(jì)劃實(shí)施提高服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)的活動(dòng)。培訓(xùn)部采納了許多有效的建議，包括：

　　A.讓受訓(xùn)者選擇一個(gè)有關(guān)顧客的問題帶到課堂上;

　　B.給受訓(xùn)者提供實(shí)踐機(jī)會(huì)學(xué)會(huì)如何應(yīng)對憤怒的顧客;

　　C.在角色扮演期間向受訓(xùn)者提供反饋;

　　D.讓培訓(xùn)教師確認(rèn)培訓(xùn)目標(biāo)并將其傳達(dá)給受訓(xùn)者;

　　E.讓培訓(xùn)教師告訴受訓(xùn)者與顧客服務(wù)有關(guān)特定行為方式。

　　培訓(xùn)部關(guān)心的是如何保證培訓(xùn)投資能有回報(bào)，即很想讓員工們能有效地工作，并不斷地應(yīng)用從培訓(xùn)中獲得的技能和知識(shí)。

　　根據(jù)以上案例，請分析該項(xiàng)入職培訓(xùn)計(jì)劃的可行性。

　　參考解析：

　　該百貨公司的培訓(xùn)計(jì)劃可行之處在于：

　　(1)該案例中的崗前培訓(xùn)注重培訓(xùn)與實(shí)踐相結(jié)合的方法。比如“讓受訓(xùn)者選擇一個(gè)有關(guān)顧客的問題帶到課堂上”，“給受訓(xùn)者提供實(shí)踐機(jī)會(huì)學(xué)會(huì)如何應(yīng)對憤怒的顧客”。這種培訓(xùn)方式可以讓員工明白培訓(xùn)的實(shí)用性，幫助員工形成自己的角色。

　　(2)采用角色扮演的培訓(xùn)方式。其優(yōu)點(diǎn)是：學(xué)員參與性強(qiáng);角色扮演中特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強(qiáng)培訓(xùn)效果;在角色扮演過程中，學(xué)員之間需通過交流、溝通與配合，可增加彼此之間的感情;提高學(xué)員業(yè)務(wù)能力，同時(shí)加強(qiáng)其反應(yīng)能力和心理素質(zhì)。

　　(3)培訓(xùn)的內(nèi)容具有針對性。如“讓培訓(xùn)師確定培訓(xùn)目標(biāo)并將其傳達(dá)給受訓(xùn)者”，“讓培訓(xùn)教師告訴受訓(xùn)者與顧客服務(wù)有關(guān)特定行為方式”，這些方法都旨在提高培訓(xùn)內(nèi)容的針對性，促進(jìn)培訓(xùn)的有效性。

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