>>>2016下半年高級(jí)人力資源管理師通關(guān)習(xí)題答案匯總

　　1[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述員工晉升的定義。

　　參考解析：

　　(1)晉升是員工在組織中由低級(jí)崗位向更高級(jí)別崗位變動(dòng)的過(guò)程。

　　(2)在企業(yè)中，大多數(shù)員工都對(duì)自己的未來(lái)抱有美好憧憬，希望能夠在自己工作和生活的道路上有所建樹(shù)、有所發(fā)展、有所提高。

　　(3)從管理者的角度來(lái)看，對(duì)那些具有較高忠誠(chéng)度和專業(yè)技能并積極努力工作的員工，特別是那些對(duì)企業(yè)具有很高價(jià)值的專業(yè)人才，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極地為他們創(chuàng)造條件，使這些業(yè)務(wù)骨干和中堅(jiān)力量的素質(zhì)有所提高，崗位有所晉升，待遇有所改善，未來(lái)有所發(fā)展。

　　(4)晉升通常能使員工獲得更多的報(bào)酬，當(dāng)然也使他們肩負(fù)更大的責(zé)任，這種責(zé)任會(huì)給他們帶來(lái)更大的自我成就感和滿足感。因此，大多數(shù)員工都希望得到晉升。

　　2[簡(jiǎn)答題] 說(shuō)明企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的特點(diǎn)。

　　參考解析：

　　(1)目標(biāo)性。企業(yè)戰(zhàn)的第一個(gè)特點(diǎn)是它必須體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的總體目標(biāo)的要求。企業(yè)發(fā)展目標(biāo)是企業(yè)使命和宗旨的具體化。企業(yè)使命是指為了達(dá)到生存、 發(fā)展和贏利等經(jīng)濟(jì)目的，對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)內(nèi)容和業(yè)務(wù)范圍即企業(yè)長(zhǎng)期的戰(zhàn)意向，以及價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和經(jīng)營(yíng)理念所作出的正確定位。企業(yè)使命包括企業(yè)生存發(fā)展的目 的、企業(yè)宗旨、管理哲學(xué)和經(jīng)營(yíng)理念等具體內(nèi)容。企業(yè)目標(biāo)是一個(gè)體系，既有長(zhǎng)期目標(biāo)，又有中短期目標(biāo);既包括總體的全局性戰(zhàn)目標(biāo)，又包括局部的階段性戰(zhàn)役、 戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)。

　　(2)全局性�？梢酝普�，研究企業(yè)生存發(fā)展的、帶有全局性的指導(dǎo)規(guī)律，應(yīng)當(dāng)是企業(yè)戰(zhàn)管理學(xué)的任務(wù)。

　　(3)計(jì)劃性。計(jì)劃是由計(jì)劃信息采集與分析、計(jì)劃目標(biāo)的定位、計(jì)劃資源的供需平衡、計(jì)劃決策、計(jì)劃實(shí)施與檢查、信息反饋等具體環(huán)節(jié)構(gòu)成的，企業(yè)戰(zhàn)的形成過(guò)程也就是一項(xiàng)戰(zhàn)管理計(jì)劃形成的過(guò)程。

　　(4)長(zhǎng)遠(yuǎn)性。企業(yè)戰(zhàn)是由總目標(biāo)和若干分目標(biāo)組成的，這些目標(biāo)不是一時(shí)性權(quán)宜之計(jì)，而是具有前瞻性的長(zhǎng)遠(yuǎn)大計(jì)，即需要從企業(yè)發(fā)展的大局出發(fā)， “不畏浮云遮望眼”，登高望遠(yuǎn)，經(jīng)過(guò)充分的預(yù)測(cè)、考量、剖析和綜合平衡而最終確定的。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)是在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)期內(nèi)需要通過(guò)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和全員的共同 努力奮斗才能實(shí)現(xiàn)的。

　　(5)綱領(lǐng)性。企業(yè)戰(zhàn)是企業(yè)為了生存、發(fā)展和贏利，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和宗旨，達(dá)到一定時(shí)期的發(fā)展目標(biāo)而提出的一個(gè)綱領(lǐng)性的文件。這個(gè)文件指明了企 業(yè)發(fā)展的總體方向，規(guī)劃了企業(yè)未來(lái)發(fā)展的總體框架，對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)領(lǐng)域、業(yè)務(wù)擴(kuò)張范圍、技術(shù)攻關(guān)重點(diǎn)、企業(yè)獲利水平、市場(chǎng)營(yíng)銷策等一系列關(guān)鍵性問(wèn)題作了基本定 位，但它不可能面面俱到，只能“寫(xiě)意”畫(huà)出粗線條，戰(zhàn)規(guī)劃“具體細(xì)化”的任務(wù)是由企業(yè)中短期計(jì)劃如年度計(jì)劃來(lái)體現(xiàn)和完成的。企業(yè)年度計(jì)劃是實(shí)施戰(zhàn)規(guī)劃的具 體操作計(jì)劃，是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)規(guī)劃目標(biāo)的保障計(jì)劃。

　　(6)應(yīng)變性、競(jìng)爭(zhēng)性和風(fēng)險(xiǎn)性�？傮w而言，企業(yè)戰(zhàn)具有雙重屬性和特點(diǎn)：一方面是它的目標(biāo)性、全局性、計(jì)劃性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性和綱領(lǐng)性，另一方面是它的應(yīng) 變性、競(jìng)爭(zhēng)性和風(fēng)險(xiǎn)性。前者是相對(duì)穩(wěn)定的，而后者是動(dòng)態(tài)的、隨機(jī)可變的。由于企業(yè)外部社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和條件的復(fù)雜性和多變性，以及內(nèi)部資源的多樣性，將可能 使企業(yè)遭遇到始料不及的各種挑戰(zhàn)、壓力和威脅，這些隨機(jī)出現(xiàn)的困難和問(wèn)題，既是一種挑戰(zhàn)，又是企業(yè)發(fā)展的一種機(jī)遇。這就需要高度重視對(duì)企業(yè)戰(zhàn)“例外的特殊 問(wèn)題”的管理，提高企業(yè)戰(zhàn)管理的應(yīng)變性、競(jìng)爭(zhēng)性，以及抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。

　　3[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述構(gòu)建崗位勝任特征模型的程序步驟。

　　參考解析：

　　(1)定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。

　　步驟：績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)一般采用工作崗位分析和專家小組討論的辦法來(lái)確定，即運(yùn)用工作分析的各種工具與方法來(lái)明確工作崗位的具體要求，提煉出能夠鑒別業(yè) 績(jī)優(yōu)秀員工與業(yè)績(jī)一般員工的標(biāo)準(zhǔn)。專家小組討論則是由優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者、人力資源部和人力資源專家組成專家小組，圍繞某一研究對(duì)象——崗位的任務(wù)、責(zé)任和績(jī)效 標(biāo)準(zhǔn)，以及期望優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)的勝任特征行為和特點(diǎn)進(jìn)行討論，經(jīng)過(guò)反復(fù)論證，最終得出大家一致認(rèn)可的結(jié)論。如果客觀績(jī)效指標(biāo)不容易獲得或經(jīng)費(fèi)不允許，一個(gè)簡(jiǎn) 單的方法就是采用上級(jí)提名。這種由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直接給出工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的方法雖然較為主觀，但對(duì)于優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)層也是一種簡(jiǎn)便可行的方法。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身規(guī)模、目 標(biāo)、資源等條件，選擇合適的定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的方法。

　　(2)選取效標(biāo)分析樣本。

　　步驟：根據(jù)工作崗位的要求，在從事某類崗位工作的績(jī)效優(yōu)秀和績(jī)效一般的員工中，隨機(jī)抽取一定數(shù)量的人員進(jìn)行調(diào)查。

　　(3)獲取效標(biāo)樣本有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料。

　　步驟：可以采用行為事件訪談法、專家小組法、問(wèn)卷調(diào)查法、全方位評(píng)價(jià)法、專家系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)和觀察法等來(lái)獲取效標(biāo)樣本有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料，但一般應(yīng)以行為事件訪談法為主。

　　(4)建立崗位勝任特征模型。

　　步驟：1)首先進(jìn)行一系列高層訪談，了解公司的戰(zhàn)方向、組織結(jié)構(gòu)和主要業(yè)務(wù)流程等。同時(shí)，組織專家小組圍繞所要研究崗位的工作職責(zé)、績(jī)效目標(biāo)和行為表現(xiàn)等內(nèi)容進(jìn)行深入討論。

　　2)然后，通過(guò)對(duì)行為事件訪談報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行編碼、分析，記錄各項(xiàng)勝任特征在報(bào)告中出現(xiàn)的頻次。接下來(lái)對(duì)優(yōu)秀組和普通組的要素指標(biāo)發(fā)生頻次和相關(guān) 程度的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)進(jìn)行比較，找出兩組的共性與差異特征。根據(jù)不同的主題進(jìn)行特征歸類，并根據(jù)頻次的集中程度，估計(jì)各類特征組的大致權(quán)重。

　　3)對(duì)上述工作進(jìn)行歸納并得出勝任特征初稿，然后針對(duì)優(yōu)秀員工的行為事件訪談，作出進(jìn)一步修改、補(bǔ)充和完善。對(duì)所收集的數(shù)據(jù)、信息及意見(jiàn)等進(jìn)行分類、歸納和整理，參考相關(guān)行業(yè)的勝任特征數(shù)據(jù)庫(kù)并基于建模經(jīng)驗(yàn)，最后得出勝任特征模型。

　　4)建立模型時(shí)既要考慮該企業(yè)的特點(diǎn)和實(shí)際情況，又要遵循勝任特征層級(jí)“不重疊、能區(qū)分、易理解”的建模原則。隨后，應(yīng)就初稿與管理層進(jìn)行充分 的溝通和討論，最大限度地提高勝任特征模型的準(zhǔn)確性和可行性。在這一步驟中，除了要尋找勝任特征的能力指標(biāo)外，還要對(duì)各種能力作出等級(jí)及其含義的界定。

　　(5)驗(yàn)證崗位勝任特征模型。

　　步驟：崗位勝任特征模型可以采用回歸法或其他相關(guān)的驗(yàn)證方法，采用已有的優(yōu)秀績(jī)效與一般績(jī)效的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗(yàn)，關(guān)鍵在于企業(yè)選取什么樣的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行驗(yàn)證。

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