1[簡答題] 簡述員工晉升的基本程序和步驟。

　　參考解析：

　　(1)部門主管提出晉升申請書。各個部門的主管首先根據(jù)部門的發(fā)展計劃，預測需要增補員工的崗位，然后，根據(jù)本部門崗位空缺情況提出本部門員工的晉升申請。

　　(2)人力資源部審核與調(diào)整。人力資源部在審核各個部門提出的晉升申請時，應該注意下列幾個問題：①各個部門的發(fā)展計劃是否可行;②各個部門的員工流動數(shù)據(jù)是否屬實;③各晉升候選人是否符合晉升要求和晉升政策;④調(diào)查各個部門的崗位空缺情況，調(diào)整各個部門的晉升申請。

　　(3)提出崗位員工空缺報告。通過調(diào)整各個部門的崗位晉升申請，人力資源部門向上級主管(副總經(jīng)理或人事總監(jiān))提出崗位員工空缺報告，報告應該說明內(nèi)部崗位空缺的名稱、空缺的原因、空缺員工的數(shù)量、候選人名單以及相關情況的介紹。

　　(4)選擇適合晉升的對象和方法。在選擇晉升對象時，主要依據(jù)的標準有：①工作績效，從工作完成的質(zhì)量和數(shù)量兩個方面進行考察;②工作態(tài)度，評 價候選人工作的責任感、事業(yè)心和進取精神;③工作能力，綜合考察候選人與工作相關的能力和技能;④崗位適應性，考察候選人適應新崗位和新環(huán)境的能力;⑤人 品，從個人的誠實性、勤勉性、容忍性、合作性等多方面進行評價;⑥資歷，候選人的服務年限和以往的各種經(jīng)歷。

　　(5)批準和任命。各級員工的晉升均應由該部門提出申請，經(jīng)人力資源部及主管領導審核，再分別報總經(jīng)理或董事會批準;人力資源部將任職通知發(fā)送 本人，并由主管進行一次晉升面談，對被晉升的員工提出具體的期望和要求;將有關文件存入人事檔案。實際上，將前面的問題綜合起來就可以形成一份人事調(diào)動評 價表，如果答案中具有比較多的肯定因素，初步說明晉升的過程比較順利。

　　(6)對晉升結(jié)果進行評估的方法主要有：①面談法，通過與當事人，當事人的上級、同事和下屬座談，了解當事人的工作表現(xiàn);②評價法，通過人事調(diào)動評價表來評價晉升工作是否規(guī)范、合理，檢驗晉升管理是否存在明顯的失誤。

　　2[簡答題] 畫圖說明基于勝任特征的人才甄選流程。

　　參考解析：

　　3[單選題]構(gòu)建崗位勝任特征模型的定性研究不包括(　　)。

　　A.回歸分析法 B.專家評分法C.編碼字典法 D.頻次選拔法

　　參考答案：A

　　參考解析：

　　構(gòu)建崗位勝任特征模型的基本方法：

　　定性方法：編碼字典法、專家評分法、頭腦風暴法

　　專家評分法主要以德爾菲法為主，專家會議法與德爾菲法的主要區(qū)別在于是否匿名。

　　定量方法：t檢驗分析、因子分析、相關分析、回歸分析、聚類分析

　　4[簡答題] 簡答國外企業(yè)集團組織結(jié)構(gòu)的類型。P48

　　參考解析：

　　(1)直線組織。

　　(2)職能組織。

　　(3)直線職能(參謀)組織。

　　(4)委員會組織。

　　5[單選題]激勵理論包括(　　)。

　　A.需要層次論 B.雙因素理論 C.需要類別理論 D.分享理論

　　參考答案：D

　　參考解析：

　　激勵理論：

　　需要層次理論：生理、安全、社會、尊重、自我實現(xiàn)

　　雙因素理論：保健因素與激勵因素

　　需要類別理論：權(quán)力需要、合群需要、成就需要

　　期望理論：效價、期望、工具

　　6[單選題]壓力的影響因素不包括(　　)

　　A.環(huán)境因素 B.社會因素 C.組織因素 D.個人因素

　　參考答案：B

　　參考解析：

　　壓力的影響因素：

　　環(huán)境因素：經(jīng)濟、政治和技術的不確定性

　　組織因素：角色模糊、角色沖突、任務超載、任務欠載、人際關系、企業(yè)文化、工作條件

　　個人因素：家庭、經(jīng)濟問題、生活條件、個性特點

　　7[單選題]員工援助計劃的目的不包括(　　)。

　　A.提高員工工作績效 B.改善組織管理 C.建立良好的組織文化D.擴大企業(yè)規(guī)模參考答案：D我的答案：未作答收起解析收藏糾錯

　　參考解析：

　　EAP的意義：

　　直接目的就在于維護和改善員工的職業(yè)心理健康狀況，提高組織績效(1美元成本∶5～16美元績效)

　　(一)個人層面：提高員工的工作生活質(zhì)量。包括增進個人身心健康、促進心理成熟、減輕壓力和增強抗壓的心理承受能力、提高工作積極性、提高個人工作績效、改善個人生活質(zhì)量及改善人際關系

　　(二)組織層面：減少成本，增加收益。包括節(jié)省招聘和培訓費用、減少人員流失、提高出勤率、降低管理成本、提高員工滿意度、改善組織文化、改善組織形象及提高組織績效

　　8[多選題]聯(lián)想思維的類型包括(　　)。

　　A.接近聯(lián)想 B.相似聯(lián)想 C.對比聯(lián)想 D.因果聯(lián)想 E.評估聯(lián)想

　　參考答案：A,B,C,D

　　參考解析：

　　9[多選題]企業(yè)在實施平衡計分卡的時候，大體可以總結(jié)為以下幾步(　　)。

　　A.建立企業(yè)愿景與戰(zhàn)略

　　B.建立平衡計分卡

　　C.數(shù)據(jù)處理

　　D.將指標分解到企業(yè)、部門和個人，并將指標與目標進行比較，從而發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變動的因果關系

　　E.預測并制定每年、每季、每月的績效衡量指標的具體數(shù)字，并與企業(yè)的計劃和預算相結(jié)合

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