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　　1[簡答題]某大型企業(yè)過去5年一直沒有招聘，今年決定招聘一批新員工，在對應(yīng)聘人員的選拔過程中，為了有效評定應(yīng)聘者的能力特征和發(fā)展?jié)摿�，公司決定采用心理測試方式對應(yīng)聘者進行心理測評。

　　(1)應(yīng)用心理測試法進行人員招聘時，需注意哪些基本要求?

　　(2)對應(yīng)聘人員進行能力測試時，可采用哪些情境模擬測試方法?

　　參考解析：

　　答：(1)應(yīng)用心理測試法進行人員招聘時，需注意的基本要求有：

　�、僖�注意對應(yīng)聘者的隱私加以保護。

　�、谝�有嚴格的程序。

　　③心理測試的結(jié)果不能作為唯一的評定依據(jù)。

　　(2)對應(yīng)聘人員進行能力測試時，可采用的情境模擬測試方法有：

　�、俟�文處理模擬法。

　　②無領(lǐng)導小組討論法。

　�、劢巧�扮演法。

　　2[簡答題] 簡答現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型。

　　參考解析：企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)過直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制等多種形式。

　　3[簡答題] 簡述面試考官主要的提問方式。

　　參考解析：

　　(1)開放式提問。開放式提問讓應(yīng)聘者自由地發(fā)表意見或看法，以獲取信息，避免被動。一般在面試開始的時候運用，用以緩解面試的緊張氣氛，消除應(yīng)聘者的心理壓力，使應(yīng)聘者充分發(fā)揮自己的水平和潛力。開放式提問又分為無限開放式和有限開放式。無限開放式提問沒有特定的答復范圍，目的是讓應(yīng)聘者說話，有利于應(yīng)聘者與面試考官進行溝通，如“談?wù)勀愕墓ぷ鹘?jīng)驗”等問題。有限開放式提問要求應(yīng)聘者的回答在一定范圍內(nèi)進行，或者對回答問題的方向有所限制。

　　(2)封閉式提問。封閉式提問即讓應(yīng)聘者對某一問題作出明確的答復，如“你是否從事過秘書工作”，一般用“是”或“否”回答。它比開放式提問更加深入、直接。封閉式提問可以表示兩種不同的意思：一是表示面試考官對應(yīng)聘者答復的關(guān)注，一般在應(yīng)聘者答復后立即提出一些與答復有關(guān)的封閉式問話;二是表示面試考官不想讓應(yīng)聘者就某個問題繼續(xù)談?wù)撓氯�，不想讓�?yīng)聘者過多發(fā)表意見。

　　(3)清單式提問。清單式提問即鼓勵應(yīng)聘者在眾多選項中進行優(yōu)先選擇，以檢驗應(yīng)聘者的判斷、分析與決策能力。

　　(4)假設(shè)式提問。假設(shè)式提問即鼓勵應(yīng)聘者從不同角度思考問題，發(fā)揮應(yīng)聘者的想象能力，以探求應(yīng)聘者的態(tài)度或觀點。

　　(5)重復式提問。重復式提問即讓應(yīng)聘者知道面試考官接收到了應(yīng)聘者的信息，檢驗獲得信息的準確性。

　　(6)確認式提問。確認式提問即鼓勵應(yīng)聘者繼續(xù)與面試考官交流，表達出對信息的關(guān)心和理解。

　　(7)舉例式提問。這是面試的一種核心技巧，又稱為行為描述提問。傳統(tǒng)的面試往往集中問一些信息，十分注意求職申請表中所填的內(nèi)容，加以推測分析。

　　4[簡答題] 簡述培訓有效性評估的作用。

　　參考解析：

　　(1)從企業(yè)培訓的一般角度看培訓評估，培訓評估的作用主要體現(xiàn)在以下幾方面。

　　1)對培訓效果進行正確合理的判斷，以便了解某一項目是否達到原定的目標和要求。

　　2)考察受訓人知識技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓本身。

　　3)找出培訓的不足，歸納出教訓，以便改進今后的培訓。

　　4)發(fā)現(xiàn)新的培訓需要，從而為下一輪的培訓提供重要依據(jù)。

　　5)檢查出培訓的費用效益。

　　6)客觀地評價培訓者的工作。

　　7)為管理者決策提供所需的信息。

　　(2)從企業(yè)的戰(zhàn)角度看培訓有效性評估。就是要用更高的、統(tǒng)一的、具有戰(zhàn)意義的培訓目標來對培訓有效性進行指導，同時也是對組織和部門行為進行約束和激勵，此時的培訓目標已經(jīng)成為組織目標的一部分，而不再僅僅是培訓部門的部門目標。只有這樣才能驅(qū)使組織、部門共建和共享培訓利益而不是割裂爭奪培訓利益，此時應(yīng)該是站在同組織戰(zhàn)相互聯(lián)結(jié)和整合的、系統(tǒng)的、持續(xù)改進的過程的角度進行評估。只有在企業(yè)戰(zhàn)角度下，才能使內(nèi)部不同的成員看到目標的一致性，才能共享資源和信息，才能克服在進行培訓有效性評估中的障礙。

　　5[簡答題] 某公司是一家經(jīng)營辦公設(shè)備的跨國公司，今年年初，該公司決定在銷售服務(wù)部門實施交叉銷售的經(jīng)營戰(zhàn)略，在提供銷售后服務(wù)的同時，銷售其他辦公設(shè)備，并對售后服務(wù)人員進行銷售技巧培訓，但是許多售后服務(wù)人員還是不適應(yīng)既是服務(wù)人員，又是銷售人員的角色，后來，經(jīng)過多次培訓教育、督促，甚至下達硬性指標，上半年銷售業(yè)績?nèi)匀粵]有明顯改善，甚至有部分人產(chǎn)生了抵觸情緒。

　　請回答下列問題：

　　(1)人員配置要遵循哪些原理?

　　(2)從人力資源管理的角度來看，公司應(yīng)該怎樣做才能改善當前局面，實現(xiàn)交叉銷售的經(jīng)營戰(zhàn)略?

　　參考解析：

　　(1)人員配置的原理。

　　1)要素有用原理。

　　2)能位對應(yīng)原理。

　　3)互補增值原理。

　　4)動態(tài)適應(yīng)原理。

　　5)彈性冗余原理。

　　(2)對策。由于大多數(shù)售后服務(wù)人員不適應(yīng)既是服務(wù)人員，又是銷售人員的角色，人崗不匹配，能位不對應(yīng)，因此銷售業(yè)績難以提高。為此，可以采取以下對策：

　　1)淘汰不能適應(yīng)交叉銷售經(jīng)營戰(zhàn)的員工，招聘新的合適的員工。

　　2)提供有吸引力的提成工資，激勵越來越多的售后服務(wù)人員去銷售產(chǎn)品。

　　3)聘請培訓咨詢機構(gòu)，根據(jù)公司的需要，設(shè)計專門的培訓課程，對員工進行系統(tǒng)的培訓，大力培養(yǎng)適用的專門人才，進一步促進公司實現(xiàn)交叉銷售的經(jīng)營。

　　4)選拔優(yōu)秀員工，樹立交叉銷售的標桿，發(fā)揮其引導和示范作用。

　　5)建立完善員工的交流平臺，鼓勵員工之間相互幫助，不斷交流成功的經(jīng)驗，總結(jié)失敗的教訓，從而提高整體的銷售水平。(2分)

　　6[單選題]培訓課程分析的目標是確定受訓人員的必須掌握的、用來執(zhí)行符合課程意圖的分內(nèi)工作的(　　)

　　A.體例B.標準C.知識和技能D.工序

　　參考答案：C

　　參考解析：培訓課程分析的目標是確定受訓人員的必須掌握的、用來執(zhí)行符合課程意圖的分內(nèi)工作的知識和技能

　　7[單選題]直接形式的薪酬不包括(　　)

　　A.基本工資B.績效工資C.額外津貼D.年終分紅

　　參考答案：C

　　8[單選題] 按要素類別分配社會總產(chǎn)品或收入稱為(　　)收入分配。

　　A.要素性B.功能性C.結(jié)構(gòu)性D.成本性

　　參考答案：B

　　參考解析：按要素類別分配社會總產(chǎn)品或收入，稱為功能性收入分配。如土地、勞動、資本和企業(yè)家才能四類生產(chǎn)要素的所有者提供要素服務(wù)分別得到各自的報酬，分別對應(yīng)為地租、工資、利息和利潤。

　　9[單選題]在工作豐富化過程中，應(yīng)考慮的要求有(　　)。

　　A.多樣化和任務(wù)的整體性B.多樣化和任務(wù)的協(xié)調(diào)性C.趣味性和任務(wù)的整體性D.多樣化和任務(wù)的趣味性

　　參考答案：A

　　參考解析：為了使崗位工作豐富化，應(yīng)注重考慮達到以下五個方面的要求：①任務(wù)的多樣化;②明確任務(wù)的意義;③任務(wù)的整體性;④賦予必要的自主權(quán);⑤注重信息的溝通與反饋。

　　10[多選題]訂立集體合同時應(yīng)當遵循(　　)的原則。

　　A.內(nèi)容合法B.自主自愿C.平等協(xié)商D.公平合作E.主體合法

　　參考答案：A,C,D

　　參考解析：

　　訂立集體合同應(yīng)遵循的原則如下：(1)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章及國家有關(guān)規(guī)定;(2)相互尊重，平等協(xié)商;(3)誠實守信，公平合作;(4)兼顧雙方合法權(quán)益;(5)不得采取過激行為。

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