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　　1[單選題](　　)以現(xiàn)實(shí)世界為出發(fā)點(diǎn)，但其范圍不受拘束，其結(jié)果又往往超出現(xiàn)實(shí)太遠(yuǎn)，有的一時難以實(shí)現(xiàn)。是創(chuàng)造型想象的一種極端形式。

　　A.對比型想象 B.幻想型想象C.再造型想象 D.接近型想象

　　參考答案：B

　　2[簡答題] 簡答持續(xù)發(fā)展型模式的7個活動領(lǐng)域。

　　參考解析：

　　(1)政策要形成文件，但其表述不應(yīng)只停留在良好愿望上，要有充實(shí)的內(nèi)容。

　　(2)責(zé)任與角色要求，主要對象包括高層管理者、經(jīng)理人員、人事職能部門人員以及所有的學(xué)員。

　　(3)培訓(xùn)機(jī)會及需求的辨識和確定，對此要有相應(yīng)的計(jì)劃、任務(wù)說明，并進(jìn)行專項(xiàng)評審。

　　(4)學(xué)習(xí)活動的參與，應(yīng)通過激勵和協(xié)商來達(dá)到，而不是強(qiáng)迫的。

　　(5)培訓(xùn)計(jì)劃，組織要確定從培訓(xùn)工作預(yù)算開始的一系列問題的政策和具體內(nèi)容。

　　(6)培訓(xùn)收益，對此應(yīng)分項(xiàng)管理。

　　(7)培訓(xùn)目標(biāo)，目標(biāo)的確定應(yīng)滿足組織持續(xù)發(fā)展的要求或以此為特征。

　　3[多選題]在日本的幾大財(cái)團(tuán)中，最高決策機(jī)構(gòu)不是居于核心企業(yè)地位的銀行.而是社長(經(jīng)理)會，它的基本職能包括(　　)。

　　A.決定主要成員企業(yè)，特別是核心企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的人事任免B.決定企業(yè)集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略，包括核心成員企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略C.決定成員企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)業(yè)政策。包括海外政策D.決定本集團(tuán)成員企業(yè)共同合作開展的任何新項(xiàng)目，包括組建新的成員企業(yè)E.決定重大融資項(xiàng)目，協(xié)調(diào)保護(hù)本集團(tuán)成員企業(yè)不受外力收購，合并以及經(jīng)營不善造成的危機(jī)

　　參考答案：A,B,C,D,E

　　4[簡答題] Y公司為其新開發(fā)的A產(chǎn)品專門成立了A產(chǎn)品事業(yè)部.負(fù)責(zé)A產(chǎn)品的研發(fā)和銷售工作。A產(chǎn)品是一種全新概念的產(chǎn)品，市場發(fā)展前景良好，市場上暫時沒有類似的產(chǎn)品能與其相比。公司對該部門的要求是，盡一切可能占領(lǐng)市場，加大對研發(fā)的投入，保持技術(shù)的領(lǐng)先性。樹立品牌的形象，最近兩年對利潤率的要求不高，Y公司為該部門設(shè)計(jì)了今年部門的平衡計(jì)分卡，設(shè)計(jì)的結(jié)果如表1：

　　表1：A產(chǎn)品事業(yè)部平衡計(jì)分卡的指標(biāo)表

　　指標(biāo)類別關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)項(xiàng)目

　　財(cái)務(wù)指標(biāo)1、A產(chǎn)品銷售收入成長率

　　2、A產(chǎn)品研發(fā)成本與競爭對手比較

　　3、A產(chǎn)品利潤率

　　客戶指標(biāo)1、A產(chǎn)品目標(biāo)客戶增長率

　　2、A產(chǎn)品目標(biāo)顧客滿意度

　　3、A產(chǎn)品價格與競爭者比較

　　內(nèi)部流程指標(biāo)1、A產(chǎn)品系列新品的推出速度

　　2、A產(chǎn)品原材料的損耗

　　3、A產(chǎn)品的單位成本

　　學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)1、本部門員工滿意度

　　2、本部門員工的流動率

　　該部門為了避免銷售人員的無序競爭.每個細(xì)分地區(qū)只有一個銷售人員來負(fù)責(zé)，并按月度對銷售人員進(jìn)行獎金的發(fā)放，發(fā)放規(guī)則如表2：

　　表2：A產(chǎn)品事業(yè)部銷售人員獎金發(fā)放對應(yīng)表

　　完成銷售收入計(jì)劃額度的比例對應(yīng)獎金比例

　　90%以下無獎金

　　90—99%60%

　　100一l09%100%

　　110一ll9%120%

　　120%及以上140%封頂獎金

　　(1)請?jiān)u價該部門平衡計(jì)分卡關(guān)鍵指標(biāo)的設(shè)置情況。

　　(2)A產(chǎn)品事業(yè)部獎金發(fā)放方式的優(yōu)勢是什么?

　　參考解析：指標(biāo)。

　　(1)請?jiān)u價該部門平衡計(jì)分卡關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的設(shè)置情況。

　　總體說：

　　a.從KPI內(nèi)容看，完整的包含了平衡計(jì)分卡的四個方面;

　　b.從各層面看，部門績效應(yīng)該有KPI、PRI以及NNl本表包含KPI;

　　c.從績效總體要求看，基本能夠體現(xiàn)公司對該部門在戰(zhàn)上的安排意圖;

　　d.從設(shè)計(jì)原則上看，基本符合SMART原則。即：明確性原則(Spec ific)、可測性原則Measu rable、可達(dá)原則Attainable 、相關(guān)性Re levant、時限性原則Thle-based 。

　　具體內(nèi)容評價：

　　①(2分)財(cái)務(wù)指標(biāo)層面，要求“公司對A產(chǎn)品事業(yè)部的要求是最近兩年對利潤率要求不高，A產(chǎn)品是處市場導(dǎo)入期或者成長期，盡一切可能占領(lǐng)市場，加大對研發(fā)的投入，樹立品牌的形象”。所以：

　　a.“產(chǎn)品銷售收入成長率”，做關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)不是很合適;

　　b.“產(chǎn)品利潤率”，做關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)不是很合適;

　　c.“產(chǎn)品研發(fā)成本與競爭對手比較”這個關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)不是很合適，改為研究研發(fā)經(jīng)費(fèi)占銷售額比例和市占有率更合適一些。

　　d.可以增加“資產(chǎn)利用或投資戰(zhàn)指標(biāo)”類。

　　②(2分)客戶類指標(biāo)：要求“盡一切可能占領(lǐng)市場，樹立品牌的形象”

　　a.“產(chǎn)品目標(biāo)客戶增長率”，符合要求;

　　b.“產(chǎn)品目標(biāo)顧客滿意度”，符合要求;

　　c.“產(chǎn)品價格與競爭者比較”，做關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)不是很合適;

　　d.增加“客戶保留度”;

　　e.增加“客戶利潤貢獻(xiàn)率”;

　　f.需要做的更精細(xì)，增加顧客類別或者區(qū)域類別的銷售分析，為以后做好準(zhǔn)備。

　　③(2分)內(nèi)部流程指標(biāo)：要求“加大對研發(fā)的投入，保持技術(shù)的領(lǐng)先性，樹立品牌的形象”。

　　a.“產(chǎn)品系列新品的推出速度”，做關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是很合適;

　　b.“產(chǎn)品原材料的損耗”，做關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)不是很合適;

　　c.“產(chǎn)品的單位成本”，做關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)不是很合適;

　　d.增加“評價企業(yè)售后服務(wù)績效的指標(biāo)”類。

　�、�(2分)學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)：要求“樹立品牌的形象，(加大對研發(fā)的投入，保持技術(shù)的領(lǐng)先性)”

　　a“本部門員工滿意度”，做關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是很合適;

　　b.“本部門員工的流動率”，做關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是很合適;

　　c.增加“評價企業(yè)信息能力的指標(biāo)”類;

　　d.增加“評價激勵、授權(quán)與協(xié)作的指標(biāo)”類;

　　e.增加“員工的技術(shù)水平、管理水平、培訓(xùn)次數(shù)等與技術(shù)密切相關(guān)的學(xué)習(xí)成長指標(biāo)”。

　　答(2) A產(chǎn)品事業(yè)部獎金發(fā)放方式的優(yōu)勢是什么?

　　①體現(xiàn)了公司的戰(zhàn)意圖，盡可能占領(lǐng)市場。

　�、讵劷鸢l(fā)放以考核銷售收入為主，是對的。

　　③獎金的在一定范圍內(nèi)的增長額度大于銷售收入的增長度，可以有效提升積極性。比如100-109%是100%的獎金，但是110-119%，獎金就是120%。

　�、塥劷鸬脑谝欢ǚ秶鷥�(nèi)的減少額度也大于銷售收入的減少度，提升懲罰作用。比如90%以下，拿不到獎金;

　　90-100%，可以拿到60%。

　�、菀�?yàn)楣�司對于這個產(chǎn)品的市場目前尚不熟悉，上有封頂獎金，可以有效控制風(fēng)險(xiǎn)。

　�、薨凑赵露葍冬F(xiàn)獎金，周期合適，可以及時起到激勵作用。

　�、呙總�細(xì)分地區(qū)只有一個銷售人員來負(fù)責(zé)，有利于分工管理與控制。

　　⑧此方式，有利于鼓勵專業(yè)技術(shù)人員瞄準(zhǔn)市場，多出成果、快出成果。

　　5[多選題] 某公司產(chǎn)品售價比競爭對手略低，市場占有率第一，適合該企業(yè)的企業(yè)文化包括(　　)。

　　A.官僚式 B.市場式C.家庭式D.參與式E.發(fā)展式

　　參考答案：A,B

　　參考解析：企業(yè)采取的是廉價競爭策，比較符合官僚式企業(yè)文化的特點(diǎn);任何一種策都需要把產(chǎn)品推向市場，所以企業(yè)文化也是市場式的。

　　6[多選題]績效考評系統(tǒng)與培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)的聯(lián)系主要體現(xiàn)在( )方面。

　　A.培訓(xùn)的規(guī)劃

　　B.培訓(xùn)的實(shí)施

　　C.培訓(xùn)需求分析

　　D.培訓(xùn)體系建立

　　E.培訓(xùn)成效的測定與衡量

　　參考答案：C,E

　　7[單選題] 某員工在項(xiàng)目開展的過程中不斷進(jìn)行自我批評、信息反饋和調(diào)整，這反映了學(xué)習(xí)型組織(　　)的特點(diǎn)。

　　A.員工個人終身學(xué)習(xí)B.全員學(xué)習(xí)C.學(xué)習(xí)工作化D.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

　　參考答案：C

　　參考解析：考查學(xué)習(xí)型組織的特征。工作學(xué)習(xí)化是把工作看成是學(xué)習(xí)過程，結(jié)合工作過程，通過自我批評、信息反饋和相互交流，達(dá)到學(xué)習(xí)的目的。

　　8[多選題]關(guān)于人力資源管理職能，下列說法正確的有(　　)

　　A.其經(jīng)營性職能重點(diǎn)在于支撐企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營活動正常運(yùn)行，實(shí)施企業(yè)短期的年度計(jì)劃，保障基本經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是基礎(chǔ)和起點(diǎn)

　　B.戰(zhàn)略性人力資源管理橫向的擴(kuò)展包括注重企業(yè)的社會職能

　　C.戰(zhàn)略性人力資源管理縱向的擴(kuò)展是以經(jīng)營性職能為起點(diǎn)

　　D.隨著企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境變化，戰(zhàn)略性職能的重要性日益增強(qiáng)

　　E.人力資源管理部門性質(zhì)和人事經(jīng)理角色的轉(zhuǎn)變，實(shí)質(zhì)上是人力資源管理職能的轉(zhuǎn)變

　　參考答案：A,B,C,D,E

　　9[多選題] 經(jīng)營者的基本年薪是先確定一個基數(shù)，再按照國家規(guī)定的企業(yè)類型增加工資倍數(shù)的模式包括(　　)。

　　A.參照當(dāng)?shù)芈毠な杖胨�平確定基薪

　　B.參照企業(yè)規(guī)模和企業(yè)效益確定基薪

　　C.參照多種標(biāo)準(zhǔn)確定基薪

　　D.單一企業(yè)規(guī)模倍數(shù)模式

　　E.單一企業(yè)凈利潤指標(biāo)模式

　　參考答案：A,D

　　參考解析：經(jīng)營者的基本年薪是先確定一個基數(shù)，再按照國家規(guī)定的企業(yè)類型增加工資倍數(shù)的模式包括參照當(dāng)?shù)芈毠な杖胨�平確定基薪和單一企業(yè)規(guī)模倍數(shù)模式。

　　10[單選題] 集體談判模型中，(　　)通常高于競爭工資率以上的某一點(diǎn)。

　　A.工會的堅(jiān)持點(diǎn)

　　B.工會的最初工資增長要求

　　C.雇主的堅(jiān)持點(diǎn)

　　D.雇主最初愿意提供的工資增長

　　參考答案：D

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