點(diǎn)擊查看：2016年人力資源管理員考試基礎(chǔ)練習(xí)題及答案匯總

　　1[簡答題]天擎公司在完成一場分公司銷售經(jīng)理的培訓(xùn)后，又組織了一場對(duì)分公司銷售主管的培訓(xùn)，培訓(xùn)由公司培訓(xùn)部門組織，培訓(xùn)主題為“贏在市場”，培訓(xùn)主管王營撰寫了一封通知：

　　郵件如下：

　　收件人：張軍王輝李德明趙淼錢亞孫冰劉開彬

　　抄送：無

　　主題：培訓(xùn)通知

　　各位銷售主管：

　　本次培訓(xùn)于11月30日至12月4日舉行。請(qǐng)各位于11月29日到北京報(bào)到。具體報(bào)到地址：×××酒店(×路×號(hào))，門口設(shè)有專人接待。從北京西客站乘××路公交車到××站下車，或乘出租車(票價(jià)××元左右)到××，下車都可到達(dá)。

　　相關(guān)費(fèi)用由各參加人員向所在公司報(bào)銷。

　　請(qǐng)各位準(zhǔn)時(shí)參加。

　　培訓(xùn)主管：王營

　　問題

　　1.案例中的通知有哪些缺陷?請(qǐng)補(bǔ)充或重寫。

　　2.請(qǐng)指出培訓(xùn)通知應(yīng)包括哪些要素?

　　參考解析：

　　1.缺陷

　　缺少抄送人(抄送培訓(xùn)人員上級(jí)經(jīng)理)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)聯(lián)系人、聯(lián)系方式。并應(yīng)補(bǔ)充寫出上述缺項(xiàng)的內(nèi)容(假設(shè))。

　　2.要素

　　(1)培訓(xùn)對(duì)象。

　　(2)培訓(xùn)內(nèi)容。

　　(3)培訓(xùn)地點(diǎn)(并指明路線)。

　　(4)培訓(xùn)時(shí)間。

　　(5)培訓(xùn)聯(lián)系人和聯(lián)系電話。

　　2[單選題]培訓(xùn)需要分析包括企業(yè)分析、個(gè)人分析和(　　)等層次。

　　A.戰(zhàn)略分析B.課程分析C.部門分析D.工作分析

　　參考答案：D

　　參考解析：正確答案：ADE 員工培訓(xùn)的需求分析主要有三個(gè)方面：①企業(yè)分析，以確定企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的總體需求;②工作分析，以確定員工要達(dá)到良好的工作績效，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的需求;③個(gè)人分析，針對(duì)每個(gè)員工所完成的工作任務(wù)的質(zhì)量狀況，對(duì)培訓(xùn)提出具體需求。

　　3[簡答題]A公司是一家IT信息科技公司。在成立初期，公司非常注重管理的規(guī)范化，制定了一套科學(xué)完善的薪酬管理制度，公司得到了較快的發(fā)展。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，該公司的經(jīng)營業(yè)績卻不斷滑坡，客戶的投訴也不斷增加，員工的工作失去了往日的熱情。特別是研發(fā)中心的多名技術(shù)人員和管理骨干先后離職，對(duì)于以技術(shù)差異化為核心優(yōu)勢的A公司，不啻雪上加霜。

　　經(jīng)過對(duì)公司內(nèi)部管理的深入了解和診斷，發(fā)現(xiàn)問題出在公司的薪酬系統(tǒng)上。多年來公司延續(xù)了創(chuàng)立之初的那套薪酬體系，平均主義痕跡明顯，技術(shù)骨干員工的薪酬水平明顯低于市場水平，另外薪酬結(jié)構(gòu)也不盡合理，固定工資比重很大。

　　針對(duì)這一具體問題，公司責(zé)成人力資源部盡快拿出方案。

　　問題：

　　1.請(qǐng)問核心員工流失的主要原因是什么?

　　2.如何優(yōu)化薪酬體系。

　　參考解析：

　　1.請(qǐng)問核心員工流失的主要原因是什么?

　　(1)薪酬水平外部缺乏競爭性。

　　(2)內(nèi)部公平性失衡，核心人員的價(jià)值沒有體現(xiàn)。

　　(3)員工缺乏激勵(lì)性，固定比例大，平均主義。

　　2.如何優(yōu)化薪酬體系。

　　公司需要重新設(shè)計(jì)薪酬體系。

　　(1)確定薪酬管理目標(biāo)。

　　(2)選擇薪酬政策。

　　(3)編制薪酬計(jì)劃。

　　(4)設(shè)計(jì)薪酬結(jié)構(gòu)，確定薪酬水平。

　　(5)薪酬預(yù)算、控制和評(píng)估。

　　4[簡答題] A公司從一家小型計(jì)算機(jī)廠起家。經(jīng)過幾年發(fā)展，成為一家年銷售額達(dá)幾千萬元的中型企業(yè)。其組織結(jié)構(gòu)屬于比較典型的直線職能制形式。隨著本行業(yè)的技術(shù)更新和競爭的加劇，公司高層領(lǐng)導(dǎo)者確定了收購兼并快速擴(kuò)大規(guī)模的戰(zhàn)略。2014年，兼并了一家經(jīng)營遇到困難的電子設(shè)備廠，對(duì)其進(jìn)行技術(shù)和設(shè)備改造，擬通過這家企業(yè)進(jìn)入電信產(chǎn)品領(lǐng)域。

　　但在隨后的一段時(shí)間，各種人力資源管理問題日益顯現(xiàn)出來。除了需要調(diào)整不合理的人員結(jié)構(gòu)，兩家企業(yè)在溝通合作上出現(xiàn)一系列問題。公司高層意識(shí)到原有的直線職能制不再適應(yīng)目前的情況。

　　問題：

　　1.直線職能制存在什么問題?

　　2.請(qǐng)為公司設(shè)計(jì)新的組織結(jié)構(gòu)，并闡述新結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。

　　參考解析：

　　1.直線職能制存在什么問題?

　　存在的問題：

　　(1)不同職能部門之間缺乏信息交流，意見不統(tǒng)一。

　　(2)缺乏全局觀念，管理層協(xié)調(diào)復(fù)雜，工作量大。

　　2.請(qǐng)為公司設(shè)計(jì)新的組織結(jié)構(gòu)，并闡述新結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。

　　優(yōu)點(diǎn)如下：

　　(1)事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)適用于跨行業(yè)產(chǎn)品類別、跨地區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營的公司。

　　(2)企業(yè)高層可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮企業(yè)經(jīng)營和長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)。

　　(3)各事業(yè)部自主性強(qiáng)，工作積極性高，有利于人才脫穎而出。

　　缺點(diǎn)如下：

　　(1)公司職能部門與事業(yè)部之間經(jīng)常會(huì)有矛盾。

　　(2)事業(yè)部之間協(xié)作難度大。

　　5[簡答題]A公司最近招聘了一名市場營銷主管蔡?hào)|威。公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為蔡?hào)|威在市場營銷方面具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，并有較好的職業(yè)發(fā)展?jié)摿Γ瑢?duì)他寄予厚望。但是一個(gè)月后，還在試用期的蔡?hào)|威，向人力資源部提出辭職申請(qǐng)。

　　人力資源部王經(jīng)理和蔡?hào)|威進(jìn)行離職面談。王經(jīng)理詢問蔡?hào)|威的離職理由，是不是對(duì)待遇不滿意或者有其他的工作機(jī)會(huì)。蔡?hào)|威說，這些都不是，主要是覺得自己不適合A公司。蔡?hào)|威說他在公司工作已經(jīng)一個(gè)月了，但不知道自己需要做什么?第一周，人力資源部人事主管給了他公司員工手冊(cè)和公司業(yè)務(wù)介紹等資料，讓他自己學(xué)習(xí)。第二周，讓他去客戶服務(wù)中心幫忙，后來聽說有新員工的培訓(xùn)，但又通知要延后。然后，業(yè)務(wù)部門經(jīng)理給他講了工作方面的事情，讓他幫著他們一起做。

　　一個(gè)月下來了，他對(duì)公司情況沒有系統(tǒng)的了解，也不知道自己應(yīng)該做什么。

　　問題：

　　1.A公司在新員工人職管理方面工作存在什么問題?

　　2.你對(duì)新員工培訓(xùn)有什么建議?

　　參考解析：

　　1.存在的問題

　　缺乏有計(jì)劃、系統(tǒng)的新員工培訓(xùn)體系。

　　2.建議

　　(1)建立新員工培訓(xùn)機(jī)制。

　　(2)及時(shí)實(shí)施新員工培訓(xùn)。

　　(3)公司人力資源部要做好企業(yè)文化、公司制度和政策(薪酬、激勵(lì)、考核、勞動(dòng)紀(jì)律等)、部門和崗位職責(zé)三個(gè)方面的培訓(xùn)。

　　(4)公司業(yè)務(wù)部門要做好相關(guān)工作技能和專業(yè)知識(shí)方面的培訓(xùn)。

　　6[簡答題]江浩科技發(fā)展公司是一家歷史悠久的國有企業(yè)，公司管理層具有較好的市場意識(shí)，企業(yè)具有一定的產(chǎn)品開發(fā)優(yōu)勢，是國內(nèi)計(jì)算機(jī)制造業(yè)的知名企業(yè)。五年前，員工薪酬高，福利好，其核心的市場銷售和研發(fā)人員的薪酬普遍高于市場平均水平，吸引了大量的人才。

　　但是最近由于沒有及時(shí)引進(jìn)新一代技術(shù)，造成產(chǎn)品滯銷，企業(yè)效益下滑，同時(shí)核心員工離職情況也日益嚴(yán)重，這更加大了公司產(chǎn)品研發(fā)和市場拓展的難度。

　　張?jiān)�是公司人力資源部經(jīng)理，昨天剛和一名研發(fā)工程師做了離職面談，工程師說：

　　“五年前跳槽到江浩科技發(fā)展公司，很大程度是看中了高工資、高福利和公司發(fā)展前景。

　　當(dāng)初公司給的薪酬確實(shí)讓人滿意。但是進(jìn)入公司五年了，除了每年工齡工資有增長，基本沒什么變化。現(xiàn)在競爭對(duì)手開出的工資高50%，你說我走還是不走啊?”

　　張?jiān)�回想著這幾天離職面談得到的反饋，心中的思路逐漸清晰，準(zhǔn)備給公司總經(jīng)理寫一份報(bào)告。

　　問題：

　　1.請(qǐng)指出導(dǎo)致企業(yè)核心人員離職的主要原因。

　　2.江浩公司應(yīng)該從哪幾個(gè)方面調(diào)整薪酬制度?

　　參考解析：

　　1.核心人員的離職反映出企業(yè)的薪酬問題：

　　(1)缺乏對(duì)薪酬市場調(diào)查，薪酬的外部競爭力在逐步下降。

　　(2)沒有及時(shí)調(diào)整薪酬水平，缺乏動(dòng)態(tài)變化導(dǎo)致前高后低。

　　2.調(diào)整薪酬需要考慮：

　　(1)首先要解決外部競爭性問題，提高核心人員的薪酬水平。

　　(2)要考慮經(jīng)濟(jì)性原則和內(nèi)部公平性原則，在目前的情況下，不能一步到位地大幅提升，這樣一方面公司成本壓力大，另外也會(huì)引起其他員工的不滿。

　　(3)通過進(jìn)行工作分析，重新設(shè)計(jì)薪酬結(jié)構(gòu)，逐步提高核心人員的薪酬水平。

　　7[簡答題]隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，A公司計(jì)劃開拓華北市場，需要招聘一位華北大區(qū)銷售經(jīng)理。

　　人力資源部通過獵頭、網(wǎng)絡(luò)招聘等渠道最后確定了2名候選人，林某和李某。人力資源部王經(jīng)理安排公司總經(jīng)理面試候選人。

　　總經(jīng)理認(rèn)為候選人之一的林某不但是市場營銷專業(yè)畢業(yè)，而且曾在一家大型消費(fèi)品W公司擔(dān)任大區(qū)經(jīng)理的職位，因此決定錄用林某。

　　半年后，總經(jīng)理把王經(jīng)理找去，批評(píng)了他招聘工作不得力。因?yàn)槿A北大區(qū)的市場營銷工作搞的一團(tuán)糟，林某不但無法管理團(tuán)隊(duì)，而且在市場營銷策劃上也拿不出什么方案，整個(gè)華北地區(qū)的開拓陷入僵局�？偨�(jīng)理讓人力資源經(jīng)理馬上招聘新的大區(qū)銷售經(jīng)理，替換林某。

　　后來，在一次偶然的場合，王經(jīng)理在一次聚會(huì)中遇到大學(xué)同學(xué)，其正好在w公司任職，提到林某，同學(xué)說林某不是什么大區(qū)經(jīng)理，只是一個(gè)區(qū)域銷售員。

　　問題：

　　1.A公司在區(qū)域銷售經(jīng)理招聘工作中缺乏哪個(gè)環(huán)節(jié)?

　　2.開展聘用人員背景調(diào)查有哪幾個(gè)途徑?

　　參考解析：

　　1.招聘工作中缺乏的環(huán)節(jié)

　　對(duì)于大區(qū)經(jīng)理這樣的關(guān)鍵崗位，缺乏聘用人員背景調(diào)查這一環(huán)節(jié)。

　　2.聘用人員背景調(diào)查途徑

　　(1)學(xué)校學(xué)籍管理部門。

　　(2)應(yīng)聘者歷任雇傭公司的在職情況。

　　(3)從檔案管理部門了解情況。

　　(4)從應(yīng)聘者所接觸的客戶或合作機(jī)構(gòu)了解情況。

　　8[簡答題]培東公司是一家北歐服飾企業(yè)，2013年進(jìn)人中國市場。公司非�？春蒙虾Ｊ袌�，為了快速發(fā)展，建立有針對(duì)性的銷售渠道。公司決定除了在社會(huì)上招聘有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員，還需要到大學(xué)招聘一批有潛質(zhì)的應(yīng)屆畢業(yè)生，以滿足公司業(yè)務(wù)需求。在招聘過程中，公司人力資源部將建立企業(yè)與各高校的長期合作關(guān)系，為公司快速發(fā)展儲(chǔ)備人才。

　　根據(jù)公司發(fā)展要求，人力資源部計(jì)劃在今年10月份就啟動(dòng)校園招聘，趕在其他企業(yè)招聘工作的前面。于是人力資源部開始著手進(jìn)行校園招聘的策劃工作。

　　問題：

　　1.企業(yè)進(jìn)行校園招聘的方式有哪些?

　　2.人力資源部應(yīng)該如何實(shí)施校園招聘?

　　參考解析：

　　1.校園招聘的方式主要有以下幾種：

　　(1)各種校園活動(dòng)(校園招聘會(huì)、各類比賽、企業(yè)品牌宣講會(huì)等)。

　　(2)安排學(xué)生開展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)(工作實(shí)習(xí)、參觀訪問、聯(lián)系企業(yè)的管培生項(xiàng)目等)。

　　(3)獎(jiǎng)學(xué)金制度或聯(lián)合辦學(xué)活動(dòng)。

　　2.企業(yè)實(shí)施校園招聘包括以下幾項(xiàng)工作：

　　(1)做好充分的準(zhǔn)備工作，制訂一份校園招聘工作計(jì)劃，編制各類宣傳材料。

　　(2)根據(jù)企業(yè)的財(cái)務(wù)預(yù)算和所需要的員工類型，選擇目標(biāo)學(xué)校和相關(guān)專業(yè)。

　　(3)做好校園招聘的面試和相關(guān)工作。

　　(4)與學(xué)校建立良好的互動(dòng)關(guān)系。

　　(5)選擇并培訓(xùn)招聘人員。

　　9[簡答題]A公司在今年實(shí)施了大規(guī)模的校園招聘，招聘了一批應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生作為公司未來發(fā)展的人才儲(chǔ)備。為了使管培生計(jì)劃的候選人能盡快了解、熟悉，適應(yīng)工作，公司計(jì)劃舉辦一場新員工培訓(xùn)活動(dòng)。

　　公司人力資源部組織培訓(xùn)工作，培訓(xùn)主管王萍撰寫了一份培訓(xùn)通知，發(fā)給各部門負(fù)責(zé)人，讓其通知新員工參加培訓(xùn)。通知如下：

　　關(guān)于新員工培訓(xùn)的通知

　　各位部門負(fù)責(zé)人：

　　公司將在6月29日至6月30日舉行新員工培訓(xùn)，地點(diǎn)是城西路288號(hào)公司培訓(xùn)中心2樓大會(huì)議室。請(qǐng)通知各部門新人職員工，于6月29日早上8：30到培訓(xùn)中心報(bào)到。

　　請(qǐng)各部門經(jīng)理要確保新入職員工準(zhǔn)時(shí)參加。

　　人力資源部

　　問題

　　1.A公司的培訓(xùn)通知內(nèi)容有哪些方面的不足?

　　2.請(qǐng)指出人力資源部的培訓(xùn)通知應(yīng)包括哪些主要內(nèi)容。

　　參考解析：

　　1.不足

　　缺少培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)聯(lián)系人、聯(lián)系方式、請(qǐng)假規(guī)定等。

　　2.培訓(xùn)通知的主要內(nèi)容

　　包括培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間安排、培訓(xùn)資料以及培訓(xùn)費(fèi)用、聯(lián)系人和聯(lián)系方式、培訓(xùn)管理規(guī)定和要求、確認(rèn)參加人員的回執(zhí)、準(zhǔn)備事項(xiàng)等。

　　10[簡答題]偉業(yè)公司對(duì)行政管理部門采取相對(duì)評(píng)價(jià)法來衡量部門員工的業(yè)績表現(xiàn)。行政辦公室有6名員工，其業(yè)績表現(xiàn)如下表所示。

　　備注：

　　1.每一個(gè)緯度的得分用ABCD表示，分?jǐn)?shù)分別是100，90，80，60。

　　2.工作態(tài)度、配合程度和工作效率的權(quán)重分別是40%，30%和30%。

　　問題：請(qǐng)用配對(duì)比較法進(jìn)行評(píng)估。

　　參考解析：先計(jì)算6名員工的分?jǐn)?shù)(分?jǐn)?shù)*權(quán)重)，然后兩兩比較，分?jǐn)?shù)高的記”+”，分?jǐn)?shù)低的“一”，最后根據(jù)“+”和“一”的多少進(jìn)行排序。

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