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　　1[單選題]PDCA循環(huán)法是將①處理;②計劃;③檢查;④執(zhí)行四個階段周而復始地循環(huán)進行計劃管理的一種方式。將四個階段按順序排列正確的是(　　)

　　A.①②③④B.②④③①C.③①④②D.④①③②

　　參考答案：B

　　參考解析：PDCA循環(huán)法是將計劃、執(zhí)行、檢查、處理四個階段周而復始地循環(huán)進行計劃管理的一種方式。

　　2[簡答題] 簡答績效考評中的矛盾和沖突。

　　參考解析：

　　(1)員工自我矛盾。員工一方面希望得到客觀公正的考評信息，以便弄清自己在組織的地位和作用，以及今后努力的方向;另一方面又希望上級主管給予自己特別的關照，以樹立自己的良好形象，使自己得到一定的認同和有價值的回報。這種個人需求目標的雙重性，“猶抱琵琶半遮面”式的心理狀態(tài)，是在績效管理中常見的一種沖突。

　　(2)主管自我矛盾。上級主管在對下屬進行考評時，當根據(jù)績效計劃的目標進行嚴格地考核評價時，會直接影響到下屬的既得利益，如薪酬、獎金和升遷等，主管考評寬松，下屬員工拍手稱快;主管考評過嚴，容易導致關系緊張。如果主管不能持續(xù)地完成績效目標的考評，幫助下屬改進績效，開發(fā)員工潛能的目標也就更加難以完成。

　　(3)組織目標矛盾。上述兩種矛盾的交互作用，必然帶來組織績效目標與個人既得利益目標的沖突，組織開發(fā)目標與個人自我保護要求發(fā)生沖突。

　　3[簡答題] 簡述崗位評價系統(tǒng)的構成。

　　參考解析：

　　(1)崗位評價指標。崗位評價是一種多因素的定量評價系統(tǒng)，因而崗位評價因素是該系統(tǒng)的基礎。決定生產(chǎn)崗位勞動狀況和勞動量的因素是復雜的、多樣化的，既不能也沒必要把所有的因素都作為崗位評價的因素。因此，只有正確選擇合適的因素，才能達到對崗位勞動進行全面、科學評價的目的。

　　(2)崗位評價標準。崗位評價標準是根據(jù)崗位調(diào)查、分析與設計以及初步試點的結果，在系統(tǒng)總結經(jīng)驗的基礎上，由專家組對評價指標體系的構成，各類評價指標的衡量尺度以及崗位測量、評比的方法等所作的統(tǒng)一規(guī)定。崗位評價標準包括崗位評價指標的分級標準、崗位評價指標的量化標準、崗位評價的方法標準等項具體的標準。

　　(3)崗位評價技術方法。崗位評價的因素較多，涉及面廣，需要運用多種技術和方法才能對多個評價因素進行準確的測定或評定，最終作出科學的評價。崗位評價方法很多，歸納起來主要有排列法、分類法、評分法和因素比較法四種。

　　(4)崗位評價結果的加工和分析。崗位評價數(shù)據(jù)資料從方案的設計、評價和加工整理到分析，是一個完整的工作體系。崗位評價數(shù)據(jù)資料的整理，是為分析論證提供系統(tǒng)和條理化的綜合資料的工作過程，是整個評價分析實施階段的主要工作。

　　數(shù)據(jù)的加工整理過程就是為了揭示被掩蓋的現(xiàn)象之間的相互關系，并通過整理使這種固有的內(nèi)在關系能用較為明確的數(shù)量關系表現(xiàn)出來，使各崗位間的差異性表現(xiàn)出來，明確地反映不同工作性質(zhì)、不同工作責任、不同工作環(huán)境和不同工作場所的崗位勞動之間的區(qū)別與聯(lián)系，以達到數(shù)據(jù)資料配套、規(guī)范的目的，更好地完成數(shù)據(jù)資料有機配合、完整配套、規(guī)范統(tǒng)一的任務。對這些加工整理以后的資料進行分析研究則是整個崗位評價工作的重要環(huán)節(jié)。

　　4[簡答題]簡述績效管理系統(tǒng)設計的基本內(nèi)容。

　　參考解析：

　　績效管理系統(tǒng)的設計包括績效管理制度的設計與績效管理程序的設計兩部分。

　　(1)績效管理制度是企業(yè)單位組織實施績效管理活動的準則和行為的規(guī)范，它是以企業(yè)單位規(guī)章規(guī)則的形式，對績效管理的目的、意義、性質(zhì)和特點，以及組織實施績效管理的程序、步驟、方法、原則和要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。

　　(2)績效管理程序的設計，由于涉及的工作對象和內(nèi)容的不同，可分為管理的總流程設計和具體考評程序設計兩部分�？偭鞒淘O計是從企業(yè)宏觀的角度對績效管理程序所進行的設計，而具體程序設計是在較小的范圍內(nèi)，對部門或科室員工績效考評活動過程所作的設計。

　　5[簡答題] 簡述應用筆試方法時應注意的問題。

　　參考解析：

　　(1)命題是否恰當。命題是筆試的首要問題，命題恰當與否，決定著筆試考核的效度如何。無論是以招聘管理人員和科技人員為目的的論文式筆試，還是以招錄員工和職員為目的的測試式筆試，其命題必須既能考核應試者的文化程度，又能體現(xiàn)出應聘崗位的工作特點和特殊要求�？荚嚸�題過難或過易都會影響其效度。

　　(2)確定評閱計分規(guī)則。各個考題的分值，應與其考核內(nèi)容的重要性及考題難度成比例。若分值分配不合理，則總分數(shù)不能有效地表示被測者的真正水平。

　　(3)閱卷及成績復核。在閱卷和成績復核時，關鍵要客觀、公平，不徇私情。為此，應防止閱卷人看到答卷人的姓名，閱卷人要共同討論打分的寬嚴尺度，并建立嚴格的成績復核制度，以及考試違規(guī)處理的制度等。

　　6[單選題]下列屬于有效的薪酬管理應遵循的基本原則的是(　　)

　　A.對內(nèi)具有競爭性的原則

　　B.對外具有公正性的原則

　　C.對員工具有合理性的原則

　　D.對成本具有控制性原則

　　參考答案：D

　　參考解析：有效的薪酬管理應遵循的基本原則的是對內(nèi)具有公正性的原則、對外具有競爭性原則、對成本具有控制性原則、對員工具有激勵性原則(P285)

　　7[多選題]女性勞動力參與率呈上升趨勢的主要原因包括(　　) 。

　　A.女性教育水平提高

　　B.勞動法日益完善

　　C.制度勞動時間縮短

　　D.人口出生率下降

　　E.科學技術不斷進步

　　參考答案：A,C,D,E

　　參考解析：女性勞動力參與率呈上升趨勢，形成這種變動趨勢的主要原因包括：①女性教育水平普遍提高，與此相應的工資率普遍提高;②制度勞動時間縮短，靈活工時制度普遍推行，如彈性工資制、半日工作、短工勞動等;③人口出生率下降對家務勞動的全面影響;④科學技術進步對產(chǎn)業(yè)技術狀況、家務勞動效率的全面影響。

　　8[多選題] 下列關于直接指標法的特點描述不正確的是(　　)

　　A.簡單易行

　　B.直接反映員工的工作內(nèi)容，結果易于觀測

　　C.需要加強企業(yè)基礎管理

　　D.適用于從事科研工作的專家E.節(jié)省管理成本

　　參考答案：B,D

　　參考解析：直接指標法簡單易行，能節(jié)省人力、物力和管理成本。運用本方法時，需要加強企業(yè)基礎管理，建立健全各種原始記錄，特別是一線人員的統(tǒng)計工作。B項屬于目標管理法的特點，D項屬于成績記錄法的特點。

　　9[多選題] 下列關于崗位評價的說法正確的是(　　)

　　A.是確定薪酬等級的依據(jù)

　　B.是崗位分析的邏輯結果

　　C.在崗位描述和崗位規(guī)范的基礎上進行

　　D.其根本目的是衡量崗位的相對價值

　　E.為確定薪酬結構、等級，實現(xiàn)薪酬內(nèi)部精確性提供依據(jù)

　　參考答案：A,B,C,D

　　參考解析：崗位評價是評定工作的相對價值，確定崗位等級，是確定薪酬等級的依據(jù)。因此，崗位評價是崗位分析的邏輯結果。崗位分析主要包括了崗位描述和崗位規(guī)范兩個方面的內(nèi)容，而崗位評價是在前面兩個環(huán)節(jié)的基礎上進行的，其根本目的是衡量崗位的相對價值，為確定薪酬結構、等級，實現(xiàn)薪酬內(nèi)部公平性提供依據(jù)。

　　10[多選題] 講授法的優(yōu)點包括(　　)

　　A.對培訓環(huán)境的要求不高

　　B.學員容易完全消化吸收

　　C.學員可利用教室環(huán)境相互溝通

　　D.傳授內(nèi)容較多，知識較系統(tǒng)

　　E.單向傳授有利于教學雙方互動

　　參考答案：A,C,D

　　參考解析：講授法的優(yōu)點有：(1)傳授內(nèi)容多，知識比較系統(tǒng)、全面，有利于大面積培養(yǎng)人才。(2)對培訓環(huán)境要求不高。(3)有利于教師的發(fā)揮。(4)學員可利用教室環(huán)境相互溝通。(5)也能夠向教師請教疑難問題。(6)員工平均培訓費用較低。

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