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　　1[簡(jiǎn)答題]天擎公司在完成一場(chǎng)分公司銷(xiāo)售經(jīng)理的培訓(xùn)后，又組織了一場(chǎng)對(duì)分公司銷(xiāo)售主管的培訓(xùn)，培訓(xùn)由公司培訓(xùn)部門(mén)組織，培訓(xùn)主題為“贏(yíng)在市場(chǎng)”，培訓(xùn)主管王營(yíng)撰寫(xiě)了一封通知：

　　郵件如下：

　　收件人：張軍王輝李德明趙淼錢(qián)亞孫冰劉開(kāi)彬

　　抄送：無(wú)

　　主題：培訓(xùn)通知

　　各位銷(xiāo)售主管：

　　本次培訓(xùn)于11月30日至12月4日舉行。請(qǐng)各位于11月29日到北京報(bào)到。具體報(bào)到地址：×××酒店(×路×號(hào))，門(mén)口設(shè)有專(zhuān)人接待。從北京西客站乘××路公交車(chē)到××站下車(chē)，或乘出租車(chē)(票價(jià)××元左右)到××，下車(chē)都可到達(dá)。

　　相關(guān)費(fèi)用由各參加人員向所在公司報(bào)銷(xiāo)。

　　請(qǐng)各位準(zhǔn)時(shí)參加。

　　培訓(xùn)主管：王營(yíng)

　　問(wèn)題

　　1.案例中的通知有哪些缺陷?請(qǐng)補(bǔ)充或重寫(xiě)。

　　2.請(qǐng)指出培訓(xùn)通知應(yīng)包括哪些要素?

　　參考解析：

　　1.缺陷

　　缺少抄送人(抄送培訓(xùn)人員上級(jí)經(jīng)理)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)聯(lián)系人、聯(lián)系方式。并應(yīng)補(bǔ)充寫(xiě)出上述缺項(xiàng)的內(nèi)容(假設(shè))。

　　2.要素

　　(1)培訓(xùn)對(duì)象。

　　(2)培訓(xùn)內(nèi)容。

　　(3)培訓(xùn)地點(diǎn)(并指明路線(xiàn))。

　　(4)培訓(xùn)時(shí)間。

　　(5)培訓(xùn)聯(lián)系人和聯(lián)系電話(huà)。

　　2[單選題]培訓(xùn)需要分析包括企業(yè)分析、個(gè)人分析和(　　)等層次。

　　A.戰(zhàn)略分析B.課程分析C.部門(mén)分析D.工作分析

　　參考答案：D

　　參考解析：?jiǎn)T工培訓(xùn)的需求分析主要有三個(gè)方面：①企業(yè)分析，以確定企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的總體需求;②工作分析，以確定員工要達(dá)到良好的工作績(jī)效，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的需求;③個(gè)人分析，針對(duì)每個(gè)員工所完成的工作任務(wù)的質(zhì)量狀況，對(duì)培訓(xùn)提出具體需求。

　　3[簡(jiǎn)答題] A公司從一家小型計(jì)算機(jī)廠(chǎng)起家。經(jīng)過(guò)幾年發(fā)展，成為一家年銷(xiāo)售額達(dá)幾千萬(wàn)元的中型企業(yè)。其組織結(jié)構(gòu)屬于比較典型的直線(xiàn)職能制形式。隨著本行業(yè)的技術(shù)更新和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，公司高層領(lǐng)導(dǎo)者確定了收購(gòu)兼并快速擴(kuò)大規(guī)模的戰(zhàn)略。2014年，兼并了一家經(jīng)營(yíng)遇到困難的電子設(shè)備廠(chǎng)，對(duì)其進(jìn)行技術(shù)和設(shè)備改造，擬通過(guò)這家企業(yè)進(jìn)入電信產(chǎn)品領(lǐng)域。

　　但在隨后的一段時(shí)間，各種人力資源管理問(wèn)題日益顯現(xiàn)出來(lái)。除了需要調(diào)整不合理的人員結(jié)構(gòu)，兩家企業(yè)在溝通合作上出現(xiàn)一系列問(wèn)題。公司高層意識(shí)到原有的直線(xiàn)職能制不再適應(yīng)目前的情況。

　　問(wèn)題：

　　1.直線(xiàn)職能制存在什么問(wèn)題?

　　2.請(qǐng)為公司設(shè)計(jì)新的組織結(jié)構(gòu)，并闡述新結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。

　　參考解析：

　　1.直線(xiàn)職能制存在什么問(wèn)題?

　　存在的問(wèn)題：

　　(1)不同職能部門(mén)之間缺乏信息交流，意見(jiàn)不統(tǒng)一。

　　(2)缺乏全局觀(guān)念，管理層協(xié)調(diào)復(fù)雜，工作量大。

　　2.請(qǐng)為公司設(shè)計(jì)新的組織結(jié)構(gòu)，并闡述新結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。

　　優(yōu)點(diǎn)如下：

　　(1)事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)適用于跨行業(yè)產(chǎn)品類(lèi)別、跨地區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的公司。

　　(2)企業(yè)高層可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮企業(yè)經(jīng)營(yíng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)。

　　(3)各事業(yè)部自主性強(qiáng)，工作積極性高，有利于人才脫穎而出。

　　缺點(diǎn)如下：

　　(1)公司職能部門(mén)與事業(yè)部之間經(jīng)常會(huì)有矛盾。

　　(2)事業(yè)部之間協(xié)作難度大。

　　4[簡(jiǎn)答題]王強(qiáng)是公司人力資源部經(jīng)理，最近為了產(chǎn)品制造車(chē)間招聘工程師的事情而煩惱。事情的經(jīng)過(guò)是：上個(gè)月產(chǎn)品制造車(chē)間的李經(jīng)理要招聘一名工程師，王強(qiáng)這個(gè)月找來(lái)了4個(gè)候選人，其中一個(gè)還是名牌大學(xué)機(jī)械專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的優(yōu)秀生，但是4個(gè)候選人都被李經(jīng)理否決了。李經(jīng)理還抱怨人力資源部工作不力，影響了制造車(chē)間使用新設(shè)備的進(jìn)度。

　　當(dāng)王強(qiáng)問(wèn)李經(jīng)理：“你需要的技術(shù)工人已經(jīng)給你提供了4位面試人選，他們好像都還滿(mǎn)足工作說(shuō)明書(shū)中規(guī)定的要求，但你一個(gè)也沒(méi)有錄用�！�

　　但是李經(jīng)理回答說(shuō)：“我不知道什么工作說(shuō)明書(shū)，這幾個(gè)應(yīng)聘人員，要么是與實(shí)際工作要求不相符，要么沒(méi)掌握新型數(shù)字機(jī)床技術(shù)。”

　　問(wèn)題：

　　1.人力資源部招聘工作的主要問(wèn)題出在哪里?

　　2.請(qǐng)談?wù)劰ぷ鞣治龅淖饔煤筒襟E。

　　參考解析：

　　1.招聘工作存在的主要問(wèn)題

　　對(duì)要求招聘的崗位缺乏足夠的工作分析和職位描述。

　　2.工作分析

　　(1)作用

　　1)企業(yè)招聘、選拔和使用員工的基本前提。

　　2)企業(yè)貫徹按勞分配原則、公平合理地支付勞動(dòng)報(bào)酬的保證。

　　3)企業(yè)準(zhǔn)確地編制勞動(dòng)計(jì)劃、核算成本的依據(jù)。

　　4)使企業(yè)員工明確了解自己的職責(zé)。

　　(2)步驟

　　1)明確工作分析的目的和任務(wù)。

　　2)收集足夠的信息資料。

　　3)工作現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研。

　　4)信息資料的分析。

　　5)工作說(shuō)明書(shū)的撰寫(xiě)。

　　6)定期修訂崗位說(shuō)明書(shū)。

　　5[簡(jiǎn)答題]A公司最近招聘了一名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主管蔡?hào)|威。公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為蔡?hào)|威在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，并有較好的職業(yè)發(fā)展?jié)摿Γ瑢?duì)他寄予厚望。但是一個(gè)月后，還在試用期的蔡?hào)|威，向人力資源部提出辭職申請(qǐng)。

　　人力資源部王經(jīng)理和蔡?hào)|威進(jìn)行離職面談。王經(jīng)理詢(xún)問(wèn)蔡?hào)|威的離職理由，是不是對(duì)待遇不滿(mǎn)意或者有其他的工作機(jī)會(huì)。蔡?hào)|威說(shuō)，這些都不是，主要是覺(jué)得自己不適合A公司。蔡?hào)|威說(shuō)他在公司工作已經(jīng)一個(gè)月了，但不知道自己需要做什么?第一周，人力資源部人事主管給了他公司員工手冊(cè)和公司業(yè)務(wù)介紹等資料，讓他自己學(xué)習(xí)。第二周，讓他去客戶(hù)服務(wù)中心幫忙，后來(lái)聽(tīng)說(shuō)有新員工的培訓(xùn)，但又通知要延后。然后，業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理給他講了工作方面的事情，讓他幫著他們一起做。

　　一個(gè)月下來(lái)了，他對(duì)公司情況沒(méi)有系統(tǒng)的了解，也不知道自己應(yīng)該做什么。

　　問(wèn)題：

　　1.A公司在新員工人職管理方面工作存在什么問(wèn)題?

　　2.你對(duì)新員工培訓(xùn)有什么建議?

　　參考解析：

　　1.存在的問(wèn)題

　　缺乏有計(jì)劃、系統(tǒng)的新員工培訓(xùn)體系。

　　2.建議

　　(1)建立新員工培訓(xùn)機(jī)制。

　　(2)及時(shí)實(shí)施新員工培訓(xùn)。

　　(3)公司人力資源部要做好企業(yè)文化、公司制度和政策(薪酬、激勵(lì)、考核、勞動(dòng)紀(jì)律等)、部門(mén)和崗位職責(zé)三個(gè)方面的培訓(xùn)。

　　(4)公司業(yè)務(wù)部門(mén)要做好相關(guān)工作技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的培訓(xùn)。

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