6、職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展有什么關(guān)系?

　　1)職業(yè)道德是增強企業(yè)凝聚力的手段

　　2)職業(yè)道德可以增強企業(yè)競爭力

　　7、職工應(yīng)具備什么樣的職業(yè)道德才有利于企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提高?

　　1)掌握扎實的職業(yè)技能和相關(guān)專業(yè)知識，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的前提

　　2)認(rèn)真的工作態(tài)度和敬業(yè)精神是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的直接表現(xiàn)

　　3)忠于企業(yè)，維護企業(yè)形象力爭為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤，為企業(yè)的生存和發(fā)展做出貢獻(xiàn)，是提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部精神動力

　　4)嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，服從企業(yè)的安排，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的紀(jì)律和保證

　　5)奉獻(xiàn)社會，讓顧客滿意，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的外部精神動力

　　8、文明禮貌的具體要求?

　　1)儀表端莊

　　2)語言規(guī)范

　　3)舉止得體

　　4)待人熱情

　　9、愛崗敬業(yè)的具體要求?

　　1)樹立職業(yè)理想

　　2)強化職業(yè)責(zé)任

　　3)提高職業(yè)技能

　　10、舉止得體的具體要求是什么?

　　1)態(tài)度恭敬

　　2)表情從容

　　3)行為適度

　　4)形象莊重

　　11、待人熱情的要求是什么?

　　1)微笑迎客

　　2)親切友好

　　3)主動熱情

　　12、職工個體形象和企業(yè)整體形象的關(guān)系什么?

　　1)企業(yè)的整體形象是由職工的個體形象組成的

　　2)個體形象是整體形象的一部分

　　3)整體形象要靠個體形象來維護

　　13、樹立企業(yè)信譽和形象的三個要素是：(A、B、D)

　　1)產(chǎn)品質(zhì)量

　　2)服務(wù)質(zhì)量

　　3)信守承諾

　　14、怎樣做一個誠實守信的人?

　　1)要能夠正確對待利益問題。

　　2)要開闊自己的胸襟，培養(yǎng)高尚的人格。

　　3)要樹立進取精神和事業(yè)意識。