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　　第一節(jié)：績效考評指標與標準體系

　　1、指標體系內(nèi)容多，不同角度有區(qū)別，不同對象有兩種，組織績效與個人，個人指標看崗位，崗位特點橫向分，崗位地位有四類，生產(chǎn)、技術(shù)和管理，還有一個是服務，不同性質(zhì)有三類，品質(zhì)特征為首要，行為過程中表現(xiàn)，工作結(jié)果看產(chǎn)出。P319-323

　　2、指標作用有三點，有助于戰(zhàn)略實施，有助于改善管理，有助于指引行為，指標來源三方面，組織戰(zhàn)略與經(jīng)營，部門職能與崗位，績效短板與不足。P323-324

　　3、指標體系八原則，針對性與關(guān)鍵性，科學性與明確性，完整性與合理性，獨立性與可測性。P324-325

　　4、指標體系六方法，要素、圖示加問卷，個案研究加面談，經(jīng)驗總結(jié)和風暴。P325-328

　　5、指標體系四程序，工作分析擬指標，理論驗證驗指標，指標調(diào)查改指標，修改調(diào)整定指標。P329

　　6、考評指標四類型，量詞式較好一般，等級式優(yōu)良中差，數(shù)量式數(shù)字量化，定義式語言描述。P330-331

　　7、考評標準四原則，定量準確重量化，先進合理超前性，突出特點所衡量，簡明扼要易明確。P333-334

　　8、關(guān)鍵指標三意義，激勵員工從戰(zhàn)略，層層分解激斗志，理念改變利創(chuàng)造。P336-337

　　9、關(guān)鍵指標五原則，定量行為整體性，整體價值增值性，簡便易算可測性，積極努力可控性，不斷提高關(guān)聯(lián)性。P338-339

　　10、關(guān)鍵指標三方法，目標分解平衡卡，關(guān)鍵分析重信息，標桿基準找榜樣。P339-340

　　11、關(guān)鍵指標五步驟，關(guān)系圖分析產(chǎn)出，SMART原則設定指標，據(jù)指標設定標準，審核指標5要點，改善指標重調(diào)查。P341-345

　　第二節(jié)：績效監(jiān)控與輔導

　　1、績效監(jiān)控非貶義，關(guān)注下屬保指標，兩項任務來承擔，對員工給予支持，記數(shù)據(jù)提供信息。P347

　　2、績效輔導三作用，幫助員工定任務，營造分為重學習，提供機會重協(xié)作。P348

　　3、輔導時機保效果，四個時間要記牢，員工需要意見時，員工需要幫助時，創(chuàng)新方法產(chǎn)生時，新技能要培訓時。輔導方式有三種，指示型傳授技能，方向型側(cè)重引導，鼓勵型側(cè)重鼓勵。P349-350

　　4、績效溝通是核心，考與被考要面談。溝通內(nèi)容有四種，計劃溝通兩方面，目標制定與實施，反饋溝通對員工，輔導溝通解問題，改進溝通承上下。P350-352

　　5、溝通方法有技巧，態(tài)度坦誠表信任，信息具體顯品質(zhì)，員工想法要知道，問題成績一起看，注意傾聽巧溝通，及時處理不消極，多提建議�？冃�。P358

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