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　　第二單元 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革(2014年5月、2011年11月、2011年5月出過真題)

　　1. 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部不協(xié)調(diào)主要有哪些表現(xiàn)?可采取哪些組織結(jié)構(gòu)融合的對策?(2011年5月二級真題)p28頁

　　答：(1)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部的不協(xié)調(diào)會從以下四方面表現(xiàn)出來：

　�、� 各部門間經(jīng)常出現(xiàn)沖突。

　�、� 存在過多的委員會。建立委員會本來是整合的表現(xiàn)，是用來解決部門間協(xié)調(diào)問題的，如果這種委員會過多，說明結(jié)構(gòu)分解未能最大限度地分清各部門、各職位的職責。

　�、� 高層管理部門屢屢充當下屬部門相互間沖突時的裁判和調(diào)解者。

　　④組織結(jié)構(gòu)本身失去了相互協(xié)調(diào)的機能，全靠某個有特殊地位的人或權(quán)威來協(xié)調(diào)。

　　(2)組織結(jié)構(gòu)整合的具體對策有以下兩個方面：

　�、偃绻�上述現(xiàn)象不是十分明顯或不是很嚴重，整合可以在原有結(jié)構(gòu)分解的基礎(chǔ)上進行，或?qū)υ�有結(jié)構(gòu)分解僅作局部調(diào)整，重點放在協(xié)調(diào)措施的改進上。

　�、谌绻�上述現(xiàn)象非常嚴重，則應(yīng)首先按結(jié)構(gòu)分解的基本原則和要求重新進行結(jié)構(gòu)分解，在此基礎(chǔ)上再作整合。

　　第一節(jié) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計與變革

　　第一單元 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(2015年5月出過真題)

　　1. 流程型組織的優(yōu)點。p9頁

　　答： 流程型組織結(jié)構(gòu)和傳統(tǒng)型組織結(jié)構(gòu)相比較，具有以下優(yōu)點：

　　(1)以顧客或市場為導(dǎo)向。

　　企業(yè)的目的是實現(xiàn)自身的價值，而價值的實現(xiàn)取決于企業(yè)是否滿意顧客的需求。流程型組織把顧客的需求作為企業(yè)制定戰(zhàn)略的出發(fā)點和歸宿。流程型組織改變了傳統(tǒng)型組織對任務(wù)、對上司、對局部負責的局面，而對整個流程、對最終目標、對顧客負責。

　　(2)業(yè)務(wù)流程是以產(chǎn)出(或服務(wù))和顧客為中心，從而提高了組織的運行效率。

　　(3)組織結(jié)構(gòu)的扁平化。現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，為組織扁平化提供了重要的功能支持，不但使企業(yè)高層管理者可與下層之間直接進行溝通，也使中層管理人員上通下達的功能在很大程度上被現(xiàn)代大容量的通信技術(shù)所替代。

　　(4)流程團隊是流程型組織的基本構(gòu)成單位。

　　它打破原有的職能邊界，將員工以流程為中心組合起來直接面對顧客，并對公司總體目標負責，工作團隊具有充分的自主權(quán)，其規(guī)模小、工作效率高。

　　(5)為了適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境，從集權(quán)層級制到分權(quán)層級制再到扁平化的流程組織，使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的靈活性和適應(yīng)性不斷增強。

　　2. 影響管理幅度與管理層次的因素。p17頁

　　答： 管理幅度是影響組織層次的重要因素，所以影響管理幅度的因素也必將影響到管理層次的設(shè)計。

　　其主要影響因素包括：

　　第一，工作的性質(zhì)。工作的復(fù)雜程度越高，變化性越大，管理幅度就越小;反之，則越大。

　　第二，人員素質(zhì)狀況。如果領(lǐng)導(dǎo)具有較強的工作能力、組織能力、理解能力、協(xié)調(diào)能力，管理幅度可以適當加大;反之，必須降低管理幅度。如果下級受過良好的訓練，能夠獨立完成工作任務(wù)，同樣管理幅度可以加大;反之，應(yīng)降低幅度。

　　第三，管理業(yè)務(wù)標準化程度。如果作業(yè)程序標準化程度越高，管理幅度可越大;如果作業(yè)程序標準化程度越低，則管理幅度小。

　　第四，授權(quán)的程度。對于善于分權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)者，可以設(shè)置較寬的管理幅度;而對于善于集權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)者，管理幅度就應(yīng)該窄些。(歡迎關(guān)注微信公眾 號：HRM1688，獲取更多人力考試資料)第五，管理信息系統(tǒng)的先進程度。如果組織的管理信息系統(tǒng)越先進，則管理幅度可以加大;反之，則應(yīng)減小。

　　此外，組織的凝聚力、組織變革的速度、人員分布的相近性等，對管理幅度的設(shè)計也有很大的影響，在進行部門設(shè)計時一定要加以重視。

　　3. 常見的部門組合方式有哪三個?進行具體職能或業(yè)務(wù)部門設(shè)計時應(yīng)解決哪四個問題?p21、22頁

　　答： 常見的部門組合方式有以下三種：

　　(1)以工作和任務(wù)為中心的部門組合方式。包括直線制、直線職能制、矩陣制(任務(wù)小組)等模式，也就是廣義的職能制組織結(jié)構(gòu)模式。

　　(2)以成果為中心的部門組合方式。包括事業(yè)部制、超事業(yè)部制和模擬分權(quán)制等模式。

　　(3)以關(guān)系為中心的部門組合方式。通常包括多維立體組織模式、流程型和網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)等。進行具體職能或業(yè)務(wù)部門設(shè)計時應(yīng)解決好以下四個方面的問題：

　　① 企業(yè)組織機構(gòu)的設(shè)置必須保證行政命令和生產(chǎn)經(jīng)營指揮的集中統(tǒng)一。

　　② 部門的責權(quán)利必須對應(yīng)致。

　　③ 執(zhí)行和監(jiān)督機構(gòu)應(yīng)當分設(shè)。

　�、� 機構(gòu)和人員應(yīng)當精簡。企業(yè)組織機構(gòu)的設(shè)置和人員的配備，應(yīng)當在保證完成任務(wù)目標的前提下，力求緊湊和精干，機構(gòu)越簡單越好，人員越少越好。

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