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　　第三節(jié)管理人員培訓(xùn)與開發(fā)

　　管理培訓(xùn)體系設(shè)計的原則

　　原則：戰(zhàn)略性原則、有效性原則、計劃性原則、規(guī)范性原則、持續(xù)性原則、實用性原則

　　管理人員培訓(xùn)的項目類別

　　管理人員培訓(xùn)項目可分為三個分項目：

　　(1)高層管理者培訓(xùn)：目的是培養(yǎng)經(jīng)營理念、服務(wù)意識、企業(yè)集團(tuán)化發(fā)展、戰(zhàn)略規(guī)劃能力、資本運營與投資決策能力、人才開發(fā)與制度創(chuàng)新能力、統(tǒng)率全局的能力、控制能力等高級工商管理方面的培訓(xùn)和英語培訓(xùn)。主要對象是公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、公司總部的核心職能部門經(jīng)理。

　　(2)中層管理者培訓(xùn)：側(cè)重于經(jīng)營管理基本理論與實際運用的培訓(xùn)，包括在服務(wù)意識、部門目標(biāo)管理、績效考核、成本控制、市場營銷、人力資源開發(fā)與培訓(xùn)、員工激勵、溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等方面實施有針對性的培訓(xùn)和英語培訓(xùn)。主要對象是各業(yè)務(wù)部門和職能部門經(jīng)理及經(jīng)理助理。

　　(3)基層管理者培訓(xùn)：側(cè)重于服務(wù)意識、績效考核、目標(biāo)考核、成本管理、質(zhì)量管理與督導(dǎo)、投訴處理及業(yè)務(wù)流程、工作指導(dǎo)方法、工作改善方法、人際關(guān)系方法的培訓(xùn)，以使基層管理者具備經(jīng)營管理工作的基本素質(zhì)。主要對象是各部門組長、開發(fā)、營銷等基層管理人員。

　　管理人員培訓(xùn)與開發(fā)的計劃與實施

　　1.管理技能培訓(xùn)開發(fā)計劃的形成

　　(1)企業(yè)管理系統(tǒng)的運行與績效考評。

　　(2)在考評基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)管理缺陷和培訓(xùn)需求，制訂組織開發(fā)計劃。

　　(3)進(jìn)行管理人員系統(tǒng)的培訓(xùn)與開發(fā)工作。

　　2.管理人員培訓(xùn)開發(fā)計劃的實施

　　按擬訂好的計劃，準(zhǔn)備好相關(guān)的培訓(xùn)器材，安排好師資、場地、時間、參訓(xùn)者通知等事宜，按計劃開始培訓(xùn)。每一次培訓(xùn)要有獨立的學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)重點，做好培訓(xùn)記錄，并在實施中搜集反饋意見，不斷修正和完善培訓(xùn)計劃。此外還需做好相應(yīng)的服務(wù)工作及溝通工作，準(zhǔn)備好相應(yīng)的應(yīng)急方案，確保培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行，努力做到讓管理人員在最適宜的環(huán)境中學(xué)到更多、更有用的知識，以達(dá)到培訓(xùn)效果的最大化。

　　3.管理人員培訓(xùn)開發(fā)效果的評估

　　培訓(xùn)質(zhì)量問題是培訓(xùn)的一個核心問題，科學(xué)評估某項工作是提高工作質(zhì)量的保證。評估應(yīng)該包括：學(xué)員的反應(yīng);學(xué)習(xí)的效果。

　　4.完善管理人員培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化機(jī)制

　　培訓(xùn)轉(zhuǎn)化機(jī)制是解決培訓(xùn)有效性的關(guān)鍵。企業(yè)必須為受訓(xùn)員工提供充分發(fā)揮其知識技能的工作環(huán)境，包括有競爭性的薪資待遇、職業(yè)晉升前景、更廣泛的工作權(quán)利和更高的工作挑戰(zhàn)。

　　管理人員培訓(xùn)開發(fā)體系的結(jié)構(gòu)設(shè)計

　　1.管理人員培訓(xùn)需求分析

　　管理人員的培訓(xùn)需求分析，主要包括：戰(zhàn)略與環(huán)境分析、工作與任務(wù)分析，以及人員與績效分析三個方面。

　　2.確定培訓(xùn)指數(shù)，篩選培訓(xùn)開發(fā)的需求

　　(1)通過分析明確企業(yè)的一般培訓(xùn)需求。

　　(2)在需求分析的基礎(chǔ)上明確管理培訓(xùn)的重點。

　　(3)確定管理人員培訓(xùn)開發(fā)的目的。

　　(4)明確管理人員培訓(xùn)開發(fā)的目標(biāo)。

　　3.管理人員培訓(xùn)開發(fā)計劃的編制

　　管理人員培訓(xùn)開發(fā)計劃的編制應(yīng)堅持以“服務(wù)培訓(xùn)對象”為中心，以“培訓(xùn)需求分析、確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容”和“培訓(xùn)實施和效果評估”為基本點。

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