二、作業(yè)測(cè)時(shí)

　　作業(yè)測(cè)時(shí)也是進(jìn)行工作崗位調(diào)查的基本方法之一。

　　(一)測(cè)時(shí)前的準(zhǔn)備

　　1.根據(jù)測(cè)時(shí)的目的選擇測(cè)時(shí)對(duì)象。測(cè)時(shí)對(duì)象確定后，調(diào)查人員要將測(cè)時(shí)的目的、意義和要求向員工解釋清楚，以便取得員工的配合，共同把測(cè)時(shí)工作做好。

　　2.了解被測(cè)對(duì)象和加工作業(yè)方面的情況，如工種、技術(shù)等級(jí)、工齡、設(shè)備、工具、工作地布置、環(huán)境條件等。如果測(cè)時(shí)是為制定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)提供資料，則還需要在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，建立良好的生產(chǎn)秩序，如工作地服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、合理布置工作地等。

　　3.根據(jù)實(shí)際情況，將工序劃分為操作或操作組。，劃分的原則是：基本時(shí)間和輔助時(shí)間要分開;機(jī)動(dòng)時(shí)間、手動(dòng)時(shí)間和手工操作時(shí)間要分開。在劃分操作的基礎(chǔ)上，確定定時(shí)點(diǎn)，作為區(qū)分上下操作的界限，以保證每次觀察記錄的一致性和正確性。

　　4.測(cè)時(shí)最好在上班1～2小時(shí)后，待生產(chǎn)穩(wěn)定后進(jìn)行。測(cè)時(shí)觀察的次數(shù)，要根據(jù)生產(chǎn)類型、作業(yè)性質(zhì)(機(jī)動(dòng)、手動(dòng)、機(jī)手并動(dòng))和工序延續(xù)時(shí)間的長(zhǎng)短來確定。在大批量生產(chǎn)的條件下，測(cè)時(shí)精確度要求高，觀察次數(shù)要比單件小批生產(chǎn)類型多些;如果工序的延續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，每次測(cè)定結(jié)果出現(xiàn)的誤差要相對(duì)小些，觀察的次數(shù)也可以少些。測(cè)時(shí)的觀察次數(shù)可以采用下面的公式求得：

　　在保證可靠性為95%的情況下，如觀察值精確度在士5%時(shí)，公式為：

　　在預(yù)測(cè)精確度控制在±10%時(shí)，公式為：

　　式中：N——應(yīng)觀察的次數(shù);

　　n——預(yù)先試驗(yàn)性觀察次數(shù);

　　x——預(yù)先觀察的結(jié)果。

　　(二)實(shí)地測(cè)時(shí)觀察

　　測(cè)時(shí)觀察通常采取連續(xù)測(cè)時(shí)法，就是按操作順序，連續(xù)記錄每個(gè)操作的起止時(shí)間。也可以采取整體法，即反復(fù)記錄全部操作的延續(xù)時(shí)間。如果工序中的延續(xù)時(shí)間較短，不容易連續(xù)記錄，也可以采用反復(fù)測(cè)時(shí)法，如第一次測(cè)定一、三、五項(xiàng)操作，第二次_測(cè)定二、四項(xiàng)操作，交替測(cè)定記錄(參見表1—4)。在測(cè)時(shí)過程中，調(diào)查人員應(yīng)嚴(yán)格按照確定的“定時(shí)點(diǎn)”進(jìn)行記錄，如果出現(xiàn)中斷或不正常的情況，應(yīng)在測(cè)時(shí)表中注明。

　　(三)測(cè)時(shí)資料的整理、分析

　　1.根據(jù)測(cè)時(shí)記錄，刪去不正常的數(shù)值，以便求出在正常條件下操作的延續(xù)時(shí)間。

　　2.計(jì)算有效的觀察次數(shù)，求出每一操作的平均延續(xù)時(shí)間。

　　3.計(jì)算穩(wěn)定系數(shù)，檢驗(yàn)每一項(xiàng)操作平均延續(xù)時(shí)間的準(zhǔn)確和可靠程度。穩(wěn)定系數(shù)是測(cè)時(shí)數(shù)列(同一操作多次測(cè)定記錄的時(shí)間值)中最大數(shù)值與最小

　　數(shù)值的比值，即：

　　穩(wěn)定系數(shù)=測(cè)時(shí)數(shù)列中最大的數(shù)值/測(cè)時(shí)數(shù)列中最小的數(shù)值

　　穩(wěn)定系數(shù)越接近1，說明測(cè)時(shí)數(shù)列波動(dòng)越小，比較可靠;相反，則說明數(shù)列波動(dòng)越大，可靠性越小。穩(wěn)定系數(shù)超過規(guī)定的限度，就需要重新測(cè)定

　　4.由每個(gè)操作平均延續(xù)時(shí)間，計(jì)算出工序的作業(yè)時(shí)間，再經(jīng)過工時(shí)評(píng)定，得到符合定額水平的時(shí)間值，作為制定時(shí)間定額的依據(jù)。

　　三、崗位抽樣

　　(一)崗位抽樣的步驟

　　1.明確調(diào)查目的

　　進(jìn)行崗位工作抽樣，首先要明確調(diào)查的目的，有了調(diào)查目的才能確定調(diào)查對(duì)象和范圍，確定崗位抽樣所應(yīng)達(dá)到的可靠程度和精確度。一般來說，崗位抽樣的可靠度取95%，精確度±5%～±10%，即可滿足需要。

　　2.作業(yè)活動(dòng)分類

　　對(duì)被觀察對(duì)象的活動(dòng)作適當(dāng)?shù)姆诸�，以便正確地進(jìn)行觀測(cè)記錄和事后的匯總整理、統(tǒng)計(jì)分析。在調(diào)查員工的工作活動(dòng)情況時(shí)，一般按其工時(shí)消耗的性質(zhì)分類;在調(diào)查設(shè)備開動(dòng)狀況時(shí)，一般按設(shè)備停機(jī)的原因分類。為了統(tǒng)÷口徑，防止混淆，可編出抽樣項(xiàng)日分類表(參見表1-6)。

　　表1-6工作抽樣分類表

　　工作名稱代號(hào)說明實(shí)例

　　1.整理辦公桌

　　工作準(zhǔn)備G.z在上班后進(jìn)行的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作2.檢查辦公設(shè)備，打開計(jì)算機(jī)

　　3.查閱交接班工作記錄，

　　借用計(jì)算機(jī)、復(fù)印傳真機(jī)以及通1.在計(jì)算機(jī)前進(jìn)行操作實(shí)際工作S.C訊工具,與公司上級(jí)主管和客戶進(jìn)2.復(fù)印工作計(jì)劃、文件行業(yè)務(wù)聯(lián)系，給下級(jí)布置工作3.通過電話、傳真機(jī)聯(lián)系業(yè)務(wù)聞?wù)刋.T員工中止了工作，與他人閑談2.用電話與朋友閑談1.與本組的同事聊天

　　1.關(guān)閉電源

　　工作收尾G.S在下班前所進(jìn)行的收尾2.交還鑰匙

　　3.文件存檔

　　3.確定觀測(cè)次數(shù)

　　觀測(cè)次數(shù)就是崗位抽樣的樣本數(shù)。抽取樣本的數(shù)目越少，所得到測(cè)量結(jié)果的可靠性和準(zhǔn)確性也就越低，對(duì)總體的代表性也就越差;反之則不同。根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)中二項(xiàng)分布標(biāo)準(zhǔn)差σ的計(jì)算公式，當(dāng)抽樣的可靠性為95%時(shí)，有如下結(jié)果：

　　因此，觀測(cè)次數(shù)的計(jì)算公式，可按上式導(dǎo)出：

　　式中：N——觀測(cè)次數(shù);

　　S——相對(duì)誤差(±)

　　P——調(diào)查事項(xiàng)發(fā)生率或不發(fā)生率的預(yù)測(cè)估算值。

　　經(jīng)過多次反復(fù)的實(shí)驗(yàn)證明，要掌握員工工作活動(dòng)的一般情況，需要觀測(cè)1000～2000次，如果要精確測(cè)定設(shè)備停機(jī)率或工時(shí)利用率，需要測(cè)定3000～5000次。為了精確制定出時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)，需要觀測(cè)5000～10000次。為了減少崗位抽樣的工作量，可按上述概率標(biāo)準(zhǔn)確定觀測(cè)次數(shù)。

　　4.確定觀測(cè)的時(shí)刻

　　觀測(cè)時(shí)刻選擇得是否適當(dāng)，、關(guān)系到觀測(cè)結(jié)果的可靠性和精確度.觀測(cè)時(shí)刻的確定必須遵守隨機(jī)的原則。

　　確定觀測(cè)時(shí)刻時(shí)可借助于隨機(jī)數(shù)字表、隨機(jī)時(shí)刻表等工具，采用單純隨機(jī)時(shí)間間隔、等時(shí)間間隔、分層抽樣、區(qū)域抽樣等方式。

　　觀測(cè)時(shí)刻的總時(shí)限，應(yīng)根據(jù)觀測(cè)目的和觀測(cè)對(duì)象的工作周期來規(guī)定。例如，(1)工作周期等于或小于一個(gè)工作日時(shí)，根據(jù)工作抽查的目的，觀測(cè)應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)完成，如觀測(cè)次數(shù)很多時(shí)，可分?jǐn)?shù)日完成。

　　(2)工作周期在3～4天或4天以上時(shí)，如觀測(cè)次數(shù)較少，可在工作周期內(nèi)完成總觀測(cè);如觀測(cè)次數(shù)較多時(shí)，可以將工作周期的倍數(shù)作為觀測(cè)的總期限。(3)工作周期雖在一個(gè)工作日內(nèi)，但到月底(或3個(gè)月、6個(gè)月的月底)常有例外工作事項(xiàng)出現(xiàn)，可采用分層觀測(cè)法。例如每月20個(gè)工作日中，每月底有5個(gè)工作日出現(xiàn)例外工作事項(xiàng)時(shí)，假定觀測(cè)次數(shù)為400次，則各層抽查次數(shù)應(yīng)分別為：

　　A.平時(shí)觀測(cè)次數(shù)：400÷20×15=300(次)

　　B.例外觀測(cè)次數(shù)：400÷20×5=100(次)

　　工作周期無規(guī)則時(shí)，需要在相當(dāng)長(zhǎng)的總觀測(cè)期限內(nèi)完成抽樣調(diào)查。

　　5.現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)

　　觀測(cè)人員在開始觀測(cè)前，應(yīng)預(yù)先根據(jù)機(jī)器設(shè)備配置或現(xiàn)場(chǎng)布置的平面圖，確定出最佳的觀測(cè)巡回路線和觀測(cè)點(diǎn)(如圖1—12所示)。圖中帶箭頭的直線代表巡回路線，帶交叉線的圓圈代表各觀測(cè)點(diǎn)。

　　進(jìn)行工作抽樣時(shí)不需使用秒表或其他計(jì)時(shí)工具，當(dāng)觀測(cè)人員沿巡回路線到達(dá)規(guī)定的觀測(cè)位置時(shí)，應(yīng)像拍照一樣，將一瞬間觀察到的工作內(nèi)容，記錄到預(yù)先設(shè)計(jì)好的調(diào)查表格中。至于調(diào)查的對(duì)象在-瞬間之前或之后從事什么活動(dòng)不必去管。

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