1、勞動(dòng)關(guān)系通常是指用人單位(雇主)與勞動(dòng)者(雇員)之間在運(yùn)用勞動(dòng)者的勞動(dòng)能力，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)過(guò)程中所發(fā)生的關(guān)系。

　　2、勞動(dòng)法律關(guān)系的特征：內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)、雙務(wù)關(guān)系、具有國(guó)家強(qiáng)制性

　　3、勞動(dòng)法律關(guān)系的主體：雇主與雇員，勞動(dòng)者與用人單位。

　　4、物質(zhì)利益原則的內(nèi)容：激勵(lì)機(jī)制、平衡機(jī)制、調(diào)節(jié)機(jī)制、約束機(jī)制。

　　5、體現(xiàn)中國(guó)特色的勞動(dòng)關(guān)系：

　　①?lài)?guó)有企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系仍然占重要地位，在肯定利益差別的前提下，堅(jiān)持利益一致的價(jià)值取向

　�、趧趧�(dòng)關(guān)系的轉(zhuǎn)型具有過(guò)度性，體制轉(zhuǎn)換，利益主體的分化和獨(dú)立需要一個(gè)過(guò)程，工會(huì)職能的轉(zhuǎn)變

　　③集體注意的觀念、和諧的文化傳統(tǒng)與西方國(guó)家自由主義、個(gè)人主義的價(jià)值取向的文化傳統(tǒng)有巨大的差別。

　　6、勞動(dòng)合同：是勞動(dòng)者與用人單位確立勞務(wù)關(guān)系、明確雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。

　　7、集體合同：是集體協(xié)商雙方代表根據(jù)勞動(dòng)法律法規(guī)的規(guī)定，就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)，在平等協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂的書(shū)面協(xié)議。

　　8、集體協(xié)商比個(gè)別協(xié)商重要的原因：

　�、儆捎谄髽I(yè)內(nèi)的分工、協(xié)作和資本使用的統(tǒng)一性和社會(huì)性，使得企業(yè)中很多事務(wù)屬于“公共事務(wù)”

　�、诠ぷ饔谄髽I(yè)組織內(nèi)的雇員個(gè)人，由于其勞動(dòng)力的本質(zhì)特征以及勞動(dòng)力市場(chǎng)的狀況不可能與雇主保持力量上的均衡。

　　9、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度中調(diào)解的基本特點(diǎn)：①群眾性 ②自治性 ③非強(qiáng)制性

　　10、集體合同的特征：集體合同是規(guī)定勞動(dòng)關(guān)系的協(xié)議、工會(huì)或勞動(dòng)者代表職工一方與企業(yè)簽訂、集體合同定期的書(shū)面合同，其生效需經(jīng)特定程序。

　　△ 集體合同與勞動(dòng)合同的區(qū)別(簡(jiǎn)答)

　　集體合同 勞動(dòng)合同

　　主體不同 當(dāng)事人一方是企業(yè)，另一方是工會(huì)組織 當(dāng)事人是企業(yè)和勞動(dòng)者個(gè)人

　　內(nèi)容不同 全體勞動(dòng)者共同權(quán)利和義務(wù) 只涉及單個(gè)勞動(dòng)者的權(quán)利義務(wù)

　　功能不同 規(guī)定企業(yè)的一般勞動(dòng)條件 確立勞動(dòng)者和企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系

　　法律效力不同 法律效力高于勞動(dòng)合同 低于集體合同標(biāo)準(zhǔn)的法律一律無(wú)效

　　11、訂立集體合同應(yīng)遵循的原則：

　　①內(nèi)容合法 ②相互尊重，平等協(xié)商 ③誠(chéng)實(shí)守信，公平合作 ④兼顧雙方合法權(quán)益 ⑤不得采取過(guò)激行為。

　　12、集體合同的形式分為：主件(綜合性集體合同)和附件(專(zhuān)項(xiàng)集體合同)。期限為1—3年。

　　13、集體合同的內(nèi)容包括：①勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)部分(勞動(dòng)合同內(nèi)容的基礎(chǔ))②一般性規(guī)定(規(guī)定勞動(dòng)合同和集體合同履行的有關(guān)規(guī)則)③過(guò)度性規(guī)定(集體合同的監(jiān)督、檢查、爭(zhēng)議處理、違約責(zé)任等)④其他規(guī)定(此條款通常為勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)部的補(bǔ)充條款。

　　14政府勞動(dòng)行政部門(mén)審核：由企業(yè)一方將簽字的集體合同文本及說(shuō)明材料一式三份，在集體合同簽訂后的10天內(nèi)報(bào)送縣級(jí)以上政府勞動(dòng)行政部門(mén)審查。

　　說(shuō)明材料應(yīng)包括：企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、工會(huì)的社團(tuán)法人證明材料、雙方代表的身份證(均為復(fù)印件)、委托授權(quán)書(shū)、職工代表的勞動(dòng)合同書(shū)、相關(guān)審議會(huì)議通過(guò)的集體合同的決議、集體合同條款的必要說(shuō)明等。

　　15、集體合同審核期限和生效：勞動(dòng)行政部門(mén)在收到集體合同后的15天內(nèi)將審核意見(jiàn)書(shū)送達(dá)，審核意見(jiàn)書(shū)的確認(rèn)日期為生效日期。15日內(nèi)未提出異議，即行生效。經(jīng)審核認(rèn)定存在無(wú)效條款的，簽約雙方應(yīng)對(duì)其進(jìn)行修改，并在15日內(nèi)重新報(bào)送審核。

　　16、用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的特點(diǎn)：制定主體的特定性、企業(yè)和勞動(dòng)者共同的行為規(guī)范、企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)與職工民主管理權(quán)相結(jié)合的產(chǎn)物。

　　17、用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的內(nèi)容：勞動(dòng)合同管理制度、勞動(dòng)紀(jì)律、勞動(dòng)定員定額規(guī)則、勞動(dòng)崗位規(guī)范制定規(guī)則、勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度、其他制度。

　　18、職工代表大會(huì)：由企業(yè)職工經(jīng)過(guò)民主選舉產(chǎn)生的職工代表組成的，代表全體職工實(shí)行民主管理權(quán)利的機(jī)構(gòu)。

　　19、職工代表大會(huì)的職權(quán)：①審議建議權(quán) ②審議通過(guò)權(quán) ③審議決定權(quán) ④評(píng)議監(jiān)督權(quán) ⑤推薦選舉權(quán)

　　20、平等協(xié)商制度和集體協(xié)商制度的區(qū)別：

　　主體不同、目的不同、程序不同、內(nèi)容不同、法律效力不同、法律依據(jù)不同。

　　21、信息溝通制度：一、縱向信息溝通 ①下向溝通 ②上向溝通;二、橫向信息溝通;三、建立標(biāo)準(zhǔn)信息載體 ①制定標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)管理表單 ②匯總報(bào)表 ③正式通報(bào)、組織刊物 ④例會(huì)制度

　　22、例會(huì)制度：直接以口頭語(yǔ)言的形式，綜合上向溝通、下向溝通、橫向溝通三種信息溝通方式，具體形式可以是會(huì)議、召見(jiàn)、詢(xún)問(wèn)、指示、討論等多種。

　　△ 員工滿(mǎn)意度調(diào)查的程序(方案設(shè)計(jì))

　　確定調(diào)查對(duì)象、確定滿(mǎn)意度調(diào)查指向、確定調(diào)查方法、確定調(diào)查組織、調(diào)查結(jié)果分析

　　△ 解決勞動(dòng)關(guān)系中信息溝通障礙的方法和步驟(簡(jiǎn)答)

　　一、降低溝通障礙和干擾 二、借助專(zhuān)家、相關(guān)團(tuán)體實(shí)現(xiàn)溝通

　　23、標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間：每日8小時(shí)，每周40小時(shí)，月標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間為20。92天，折每月167。4小時(shí)。

　　24、不定時(shí)工作時(shí)間：沒(méi)有固定工作時(shí)間的工時(shí)制度。

　　25、限制延長(zhǎng)工作時(shí)間的措施：條件限制、時(shí)間限制、支付延長(zhǎng)工作時(shí)間的勞動(dòng)報(bào)酬、人員限制

　　26、最低工資：是國(guó)家以一定的立法程序規(guī)定的，勞動(dòng)者在法定時(shí)間內(nèi)提供了正常勞動(dòng)的前提下，其所在單位應(yīng)支付的最低勞動(dòng)報(bào)酬。

　　27、確定和調(diào)整最低工資應(yīng)考慮的因素：

　�、賱趧�(dòng)者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費(fèi)用 ②社會(huì)平均工資水平

　�、蹌趧�(dòng)生產(chǎn)率 ④就業(yè)狀況 ⑤地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異。

　　28、工資支付的一般規(guī)則：①貨幣支付 ②直接支付 ③按時(shí)支付 ④全額支付

　　29、最低工資的給付：延長(zhǎng)工作時(shí)間工資;特殊工作環(huán)境、條件下的津貼;法律、法規(guī)規(guī)定的勞動(dòng)者福利待遇等。

　　30、職業(yè)安全衛(wèi)生保護(hù)費(fèi)用分類(lèi)：

　　①勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施建設(shè)費(fèi)用 ②勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施更新改造費(fèi)用

　�、蹅�(gè)人勞動(dòng)安全衛(wèi)生防護(hù)用品費(fèi)用 ④勞動(dòng)安全衛(wèi)生教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi) ⑤健康檢查和職業(yè)病防治費(fèi)用

　�、抻卸居泻ψ鳂I(yè)場(chǎng)所定期檢測(cè)費(fèi)用 ⑦工傷保險(xiǎn)費(fèi)用 ⑧工傷認(rèn)定、評(píng)殘費(fèi)用等。

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