點(diǎn)擊查看：2013年人力資源管理師考試知識(shí)點(diǎn)匯總

　　一、個(gè)體心理與行為的分析

　　1. 個(gè)體差異：如年齡、性別、容貌、身高、體能、能力、興趣、態(tài)度、性格、

　　動(dòng)機(jī)等，在個(gè)體之間都會(huì)存在明顯差異。

　　2. 五個(gè)核心的人格特質(zhì)理論，又稱“大五人格特質(zhì)”理論：情緒穩(wěn)定性、外

　　向、開放性、宜人性、責(zé)任感。

　　3. 影響員工工作滿意度的因素：富有挑戰(zhàn)性的工作、公平的報(bào)酬、支持性的工作環(huán)境、融洽的人際關(guān)系、個(gè)人特征與工作的匹配

　　4. 組織承諾：反應(yīng)的是員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度;

　　主要包括三種形式，感情承諾、繼續(xù)承諾、規(guī)范承諾

　　社會(huì)知覺：個(gè)體對(duì)其他個(gè)體的知覺

　　首因效應(yīng)：最先的印象，即第一印象作用

　　光環(huán)效應(yīng)：一好百好、一壞百壞

　　投射效應(yīng)：按照自己的特征去知覺別人，即推己及人

　　對(duì)比效應(yīng)：對(duì)兩個(gè)以上的人進(jìn)行知覺時(shí)，不知覺地對(duì)他們進(jìn)行比較

　　刻板印象：對(duì)某個(gè)群體形成一種概括而固定的看法，據(jù)此去判斷群體成員特征

　　6. 歸因：就是利用有關(guān)信息資料對(duì)人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過(guò)程。行為的原因可以分為內(nèi)因和外因，也可以分為穩(wěn)因和非穩(wěn)因。

　　7. 組織公正與報(bào)酬分配：

　　分配公平：是組織報(bào)酬體系設(shè)計(jì)和實(shí)施的第一原則

　　程序公平：是員工所感覺的報(bào)酬結(jié)果的決定方式的公平性

　　互動(dòng)公平：是分配結(jié)果反饋和執(zhí)行時(shí)的人際互動(dòng)方式是否公正

　　二、工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為

　　8. 團(tuán)隊(duì)的有效性構(gòu)成的四個(gè)要素：績(jī)效、成員滿意度、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、外人的滿

　　意度

　　9. 團(tuán)隊(duì)如何實(shí)現(xiàn)任務(wù)完成的有效性：內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作、邊界管理

　　10.團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力因素分析：團(tuán)隊(duì)過(guò)程的主要范疇是溝通、影響、任務(wù)和維護(hù)的職能、決策、沖突、氛圍和情緒問題

　　11.影響群體決策的群體因素：群體多樣性、群體熟悉度、群體的認(rèn)知能力、群體成員的決策能力、參與決策的平等性、群體規(guī)模、群體決策規(guī)則。

　　12.人際關(guān)系的溝通：

　　a.許多對(duì)人際關(guān)系的研究都認(rèn)為，無(wú)論是配偶之間、家庭成員之間、朋友之間，把人們聯(lián)結(jié)在一起的基礎(chǔ)是承諾和溝通。

　　b.把個(gè)體的溝通風(fēng)格劃分成為四種類型：

　　自我克制型、自我保護(hù)型、自我暴露型、自我實(shí)現(xiàn)型