評(píng)估整個(gè)工作過(guò)程，對(duì)計(jì)劃目標(biāo)的完成情況、介入效果進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，并將結(jié)果與服務(wù)對(duì)象分享，報(bào)告給機(jī)構(gòu)，審慎處理服務(wù)對(duì)象因結(jié)案帶來(lái)的與分離有關(guān)的感受和情緒、做結(jié)案記錄并寫(xiě)成結(jié)案報(bào)告。

　　(二)鞏固已有改變

　　社會(huì)工作的目標(biāo)是助人自助，確保服務(wù)對(duì)象在社會(huì)工作助人過(guò)程中獲得的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蜢柟滔聛?lái)并應(yīng)用于日常工作中，是工作者的責(zé)任。工作者要盡力幫助服務(wù)對(duì)象保持在助人過(guò)程中取得的進(jìn)步，鞏固和增強(qiáng)他們的自我功能。

　　具體方法有：

　　1.回顧工作過(guò)程

　　回顧工作的過(guò)程，是幫助服務(wù)對(duì)象回顧自己的問(wèn)題、解決問(wèn)題所采取的行動(dòng)和步驟。通過(guò)這樣的回顧，工作者能夠幫助服務(wù)對(duì)象形成對(duì)解決問(wèn)題過(guò)程的認(rèn)知，進(jìn)一步鞏固他們解決問(wèn)題的能力。

　　2.強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變

　　在回顧工作過(guò)程中，工作者通過(guò)指明和強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象自己取得的成績(jī)來(lái)增進(jìn)他們的自信。一個(gè)對(duì)自己有了信心的服務(wù)對(duì)象，今后遇到問(wèn)題時(shí)其應(yīng)對(duì)行動(dòng)和表現(xiàn)都會(huì)更好。因此，結(jié)案期工作者在給對(duì)象帶來(lái)改變方面仍然扮演著重要角色。工作者的工作重點(diǎn)是讓服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)到他們自己所擁有的力量，他們?cè)谑箚?wèn)題解決的過(guò)程中所發(fā)揮的作用。社會(huì)工作者要盡力協(xié)助服務(wù)對(duì)象探索和鞏固已取得的這些成績(jī)。

　　3.表達(dá)積極支持的態(tài)度

　　安排結(jié)案時(shí)社會(huì)工作者應(yīng)鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象自己獨(dú)立解決問(wèn)題，并肯定他們有能力這樣做。但服務(wù)對(duì)象可能會(huì)懷疑自己是否能夠?qū)�學(xué)習(xí)到的東西用于應(yīng)對(duì)其他問(wèn)題，因此，社會(huì)工作者要努力使他們相信他們有這個(gè)能力，并通過(guò)表達(dá)這種信息來(lái)鞏固服務(wù)對(duì)象的改變，強(qiáng)化他們的信心。

　　(三)解除工作關(guān)系

　　正式與服務(wù)對(duì)象解除工作關(guān)系。此時(shí)，并不是說(shuō)工作者絕對(duì)不再與服務(wù)對(duì)象有任何接觸，而是不再提供服務(wù)。如果服務(wù)對(duì)象還需要其他服務(wù)，工作者應(yīng)予以轉(zhuǎn)介，這對(duì)時(shí)機(jī)未成熟就必須結(jié)案的服務(wù)對(duì)象來(lái)說(shuō)尤其重要。轉(zhuǎn)介服務(wù)對(duì)象時(shí)，工作者需要與其他機(jī)構(gòu)建立互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，了解轉(zhuǎn)介條件，為服務(wù)對(duì)象做轉(zhuǎn)介準(zhǔn)備，妥善結(jié)案。

　　(四)做好結(jié)案記錄

　　結(jié)案時(shí)要撰寫(xiě)書(shū)面結(jié)案記錄。結(jié)案記錄的內(nèi)容包括：服務(wù)對(duì)象何時(shí)求助、求助原因、工作過(guò)程中提供了哪些服務(wù)、服務(wù)對(duì)象有什么改變、為什么結(jié)案、工作者的評(píng)估和建議等。