2、界定服務(wù)對象的問題

　　“問題”是指社會工作者要處理的、有關(guān)服務(wù)對象社會功能發(fā)揮方面的事項(xiàng)。

　　3、協(xié)議介入目的和目標(biāo)

　　4、協(xié)議介入策略和行動

　　實(shí)現(xiàn)介入目標(biāo)的策略不只一個(gè)，社會工作者與服務(wù)對象要為介入策略和行動方案形成一致看法，達(dá)成協(xié)議。

　　(二)簽訂服務(wù)協(xié)議的技巧

　　1、認(rèn)定服務(wù)對象對問題的看法

　　由服務(wù)對象自己來認(rèn)定問題，根據(jù)他們的看法與其進(jìn)行討論，從而達(dá)成共識。

　　例如，一位母親因兒子的網(wǎng)癮問題求助，社會工作者在認(rèn)定問題時(shí)可以從母親的描述和看法開始：“我們談了半天了，我覺得你非常擔(dān)心兒子的網(wǎng)癮問題，擔(dān)心他的學(xué)習(xí)，你想讓我來幫助他，是這樣吧?”

　　2、與服務(wù)對象分享對問題的看法

　　例如，社會工作者對求助母親說：“從你對孩子網(wǎng)癮的情況介紹來看，孩子沉溺網(wǎng)吧的問題是從你和丈夫鬧離婚開始的，你看孩子的問題是否與父母有關(guān)系?”這種分享為工作者與服務(wù)對象達(dá)成對問題的一致看法做了輔墊。

　　3、描述為之工作的問題

　　例如，社會工作者對求助母親描述要解決的問題：“我們已經(jīng)看到，您孩子的問題表面上是沉溺網(wǎng)吧，實(shí)際是你和丈夫的婚姻問題影響到了孩子。在幫助孩子的同時(shí)，我建議你和丈夫一起來，看看怎樣調(diào)整你們的關(guān)系，同時(shí)讓孩子明白你們，你看這樣好嗎?”

　　4、確定目的和目標(biāo)并說明行動的具體策略

　　目的和目標(biāo)的協(xié)議需要服務(wù)對象的參與，而對介入策略的協(xié)議則需要社會工作者詳細(xì)說明雙方的角色和任務(wù)，以及介入策略所包含的具體方法、所針對的問題，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)限，以便使服務(wù)對象明白介入策略與自己問題的關(guān)系，愿意投入行動。

　　5.總結(jié)和強(qiáng)調(diào)協(xié)議的主要內(nèi)容。

　　提醒服務(wù)對象承擔(dān)履行協(xié)議內(nèi)容的責(zé)任。