(一)關(guān)于案例分析的答題技術(shù)
關(guān)于案例分析的服務(wù)對(duì)象的困境分析，主要從服務(wù)對(duì)象自身(如生理、心理、社會(huì)、角色扮演，工作出現(xiàn)問題等)，他的家庭關(guān)系問題，(如父母子女兄弟姐妹關(guān)系問題)，家庭外的人際關(guān)系(如同學(xué)同事鄰居關(guān)系問題等)，服務(wù)對(duì)象與環(huán)境的關(guān)系，以及環(huán)境或國家政策的原因而導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象的自身資源不能發(fā)揮等方面來分析。
關(guān)于主要介入策略，仍然從這些角度來入手。
1.如針對(duì)服務(wù)對(duì)象自己，應(yīng)當(dāng)……，主要運(yùn)用個(gè)案工作的一些方法，(具體參考下面的總結(jié))。
2.針對(duì)他的家庭(如父母子女兄弟姐妹等)應(yīng)當(dāng)……，(主要運(yùn)用個(gè)案工作的聯(lián)合家庭治療或結(jié)構(gòu)家庭治療法等)。
3.如果服務(wù)對(duì)象有幾個(gè)人，具有相同問題或者可以相互支持，可以使用小組工作方法，基本的小組類型是支持小組和成長小組。
4.針對(duì)服務(wù)對(duì)象的環(huán)境和社區(qū)，應(yīng)當(dāng)……，主要運(yùn)用社區(qū)工作方法，另外，可以回答社區(qū)提供資源或組織社區(qū)志愿者上門怎么服務(wù)等。
(二)關(guān)于方案設(shè)計(jì)的答題技術(shù)
1、問題陳述與分析，分兩個(gè)部分
(1)問題陳述：
(2)問題分析，基本和案例分析對(duì)服務(wù)對(duì)象困境分析差不多。從那幾個(gè)方面入手。
2、方案設(shè)計(jì)：
(1)方案目標(biāo)：可以將目的與目標(biāo)分別列出，如目的：……，具體目標(biāo)：……可以分別列出，條理要清楚，分1、2、3等
(2)實(shí)施策略：和案例分析的介入策略差不多，也是從那幾個(gè)方面入手，如針對(duì)個(gè)人可以實(shí)行一對(duì)一的個(gè)案輔導(dǎo)，說說方法，具體見下。對(duì)幾個(gè)人，可以使用小組方法，如建立一個(gè)支持小組，挖掘他們自身的潛能，共同探討以后人生發(fā)展，相互督促，共同成長等，對(duì)家庭，采用結(jié)構(gòu)家庭治療，對(duì)環(huán)境如學(xué)校、單位、社區(qū)等，工作者可以扮演組織者和促進(jìn)者的角色，制訂有關(guān)方案等。要分清層次，具體而不羅嗦，具體情況具體分析，用社會(huì)工作的行話來說。
(3)方案執(zhí)行：要具體的說說操作，而不要像模擬試題答案那樣一筆帶過。如整和社區(qū)資源，你可以說說怎樣強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持系統(tǒng)，如社區(qū)提供資源為此服務(wù)，志愿者等。提供服務(wù)，要具體寫明要解決的問題是什么，工作者是什么角色，需要那些人配合，如家人、心理醫(yī)生、生理醫(yī)生、義工、志愿者等。介入的方法是什么，另外在直接介入和間接介入時(shí)可能會(huì)遇到一些特殊情況，如社區(qū)中的有影響的人，服務(wù)機(jī)構(gòu)政策不合理，調(diào)解行動(dòng)，危機(jī)介入等，要說說怎么介入。關(guān)于監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度，主要可以請(qǐng)相關(guān)人員，志愿者、社會(huì)工作督導(dǎo)等人為活動(dòng)進(jìn)行專業(yè)輔導(dǎo)和監(jiān)督。另外也是要層次清楚，列明1、2、3。
(4)方案評(píng)估：包括服務(wù)對(duì)象滿意度，我們一般使用介入影響的測(cè)量方法，即服務(wù)對(duì)象用口頭或書面形式，包括填寫問卷來表達(dá)對(duì)介入的看法。方案執(zhí)行情況，我們一般是用任務(wù)完成情況測(cè)量方法和目標(biāo)完成情況測(cè)量方法，見課本91頁。對(duì)于效果評(píng)估，特別是行為、思想、態(tài)度改變情況的評(píng)估，我們一般用基線測(cè)量法或差別影響評(píng)分等，見90，92頁�？傊逊椒ㄕf明。
(5)當(dāng)然也可以寫上預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估、結(jié)案等。大家要注意時(shí)間的分配，避免時(shí)間不夠用。
附：個(gè)案工作的普通方法
1.心理與社會(huì)治療模式的直接治療法和間接治療法，如支持，工作者要了解、接納、同理心來削弱服務(wù)對(duì)象的不安等;直接影響，工作者通過表示自己的態(tài)度和意見來促進(jìn)服務(wù)對(duì)象改變;探索描述宣泄，探索服務(wù)對(duì)象問題給他宣泄機(jī)會(huì);現(xiàn)實(shí)情況反映，工作者幫助服務(wù)對(duì)象擺脫錯(cuò)誤認(rèn)識(shí);心理動(dòng)力反映，探索早年生活經(jīng)歷，分析內(nèi)心放映方式;人格發(fā)展反映，重新認(rèn)識(shí)早年生活經(jīng)歷。間接治療，核心是改變服務(wù)對(duì)象外部環(huán)境。
2.人本治療，主要是注重個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系，注重非指導(dǎo)性影響技術(shù)，是服務(wù)對(duì)象自己改變。
3.行為修正模式，如放松練習(xí)，系統(tǒng)脫敏，快速脫敏(滿灌法)，厭惡法，模仿，果敢訓(xùn)練等。
4.理性情緒治療，即檢查非理性信念，與非理性信念辯論，學(xué)會(huì)理性生活方式。
5.結(jié)構(gòu)家庭治療，如改變家庭看法，看到問題的互相依賴，改變家庭的結(jié)構(gòu)，如建立邊界和防止邊界滲透等，改變家庭錯(cuò)誤的世界觀。
這些方法可以在你制訂介入策略時(shí)有選擇的使用，但是要特別注意要和具體實(shí)務(wù)領(lǐng)域的方法配合。
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