11 [單選題] 社會工作者應(yīng)加強(qiáng)居民骨干的( )，讓他們認(rèn)識到只有分工合作，才能做好社區(qū)工作。

　　A.權(quán)力意識

　　B.公平意識

　　C.權(quán)責(zé)分工意識

　　D.管理技術(shù)意識

　　參考答案：C

　　參考解析：

　　居民骨干中相當(dāng)部分的人缺乏管理知識，依靠熱情工作，不懂得權(quán)責(zé)分工，將許多工作集中在自己身上。這會造成分工不明，權(quán)責(zé)不清，導(dǎo)致居民骨干之間出現(xiàn)摩擦和工作效率低下等情況。社會工作者應(yīng)強(qiáng)化居民骨干的權(quán)責(zé)分工意識，讓其認(rèn)識到只有分工合作，才能做好社區(qū)工作。

　　12 [單選題] 美國社會工作者協(xié)會認(rèn)為小組社會工作是( )。

　　A.一種在面對面的小組內(nèi)以及通過此小組為個人提供服務(wù)的方法

　　B.通過有目的的小組經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助個人增強(qiáng)其社會功能的一種專業(yè)社會工作方法

　　C.幫助組員應(yīng)付和解決個人的社會心理功能性方面存在的問題的方法

　　D.改善個人的社會功能水平，實(shí)現(xiàn)社會性目標(biāo)的方法

　　參考答案：A

　　參考解析：

　　美國社會工作者協(xié)會在1965年出版的《社會工作百科全書》認(rèn)為：“小組工作是一種在面對面的小組內(nèi)以及通過此小組為個人提供服務(wù)的方法，以使在參與過程中促進(jìn)預(yù)期的變遷。”

　　13 [單選題] 社會工作者有選擇地將親身的經(jīng)歷、體會、態(tài)度和感受向組員坦白，讓組員感受到被信任。通過信任關(guān)系情境的建構(gòu)，促使組員能夠坦陳自己的問題和需要。這種小組溝通和互動的技巧是( )。

　　A.專注傾聽

　　B.積極回應(yīng)

　　C.適當(dāng)自我表露

　　D.適當(dāng)幫助梳理

　　參考答案：C

　　參考解析：

　　社會工作者可以有選擇地將親身經(jīng)歷、體會、態(tài)度和感受向組員坦白，傳遞真誠，讓組員感受到被信任。通過這種信任關(guān)系情境的建構(gòu)，促使組員也能夠坦陳自己的問題和需要，從而使得社會工作者和組員雙方在組員的問題及需求上達(dá)成共識。這是適當(dāng)自我表露技巧的應(yīng)用。

　　14 [單選題] 一次小組活動中，組員小張突然質(zhì)疑組員小劉，認(rèn)為他在小組中過于表現(xiàn)自己，讓其他組員沒有表達(dá)機(jī)會，小張的話立即得到其他組員的響應(yīng)，紛紛指責(zé)小劉，此時，社會工作者首先應(yīng)當(dāng)做的是( )。

　　A.處理抗拒行為

　　B.處理組員的不滿情緒

　　C.結(jié)束小組討論

　　D.請小劉回應(yīng)小張的質(zhì)疑

　　參考答案：D

　　參考解析：

　　面對小組的特點(diǎn)，社會工作者在中期轉(zhuǎn)折階段的工作重點(diǎn)在于處理小組沖突。社會工作者要學(xué)習(xí)如何面對和處理小組的沖突，并協(xié)助組員讓沖突成為他們正向成長的經(jīng)驗(yàn)。在面對沖突時，社會工作者應(yīng)該有包容、冷靜和理性的態(tài)度。在解決沖突時，社會工作者可以運(yùn)用這樣一些具體措施：①幫助組員澄清沖突的本質(zhì)，特別是澄清沖突背后的價值觀差異;②增進(jìn)小組組員對自我的理解，如運(yùn)用角色扮演的方法，復(fù)制或重現(xiàn)類似沖突情境，以增進(jìn)自我了解和對他人處境的敏感度;③重新調(diào)整小組規(guī)范和契約;④協(xié)助組員面對和解決由沖突帶來緊張情緒和人際關(guān)系緊張;⑤運(yùn)用焦點(diǎn)回歸法，即將問題拋回給組員，讓他們自己解決。題中，可以請小劉直接回應(yīng)小張的質(zhì)疑，來澄清沖突背后的價值觀差異。

　　15 [單選題] 社會工作者要幫助居民骨干從實(shí)踐中學(xué)習(xí)和吸收知識與經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)總結(jié)和自省的習(xí)慣，這屬于居民骨干培養(yǎng)中的( )技巧。

　　A.鼓勵參與

　　B.增強(qiáng)管理能力

　　C.建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

　　D.培訓(xùn)工作

　　參考答案：D

　　居民骨干培養(yǎng)中的培訓(xùn)工作技巧要求社會工作者根據(jù)居民骨干的能力給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。社會工作者一般通過訓(xùn)練、實(shí)習(xí)、示范、閱讀文章、觀看影音教材、親身體驗(yàn)、觀察、討論和角色扮演來提升居民骨干的能力，并教導(dǎo)人際關(guān)系、主持會議、演講、組織、資源動員、溝通、管理、帶領(lǐng)小組、游說談判、總結(jié)歸納等多方面技巧。另外，社會工作者要幫助居民骨干從實(shí)踐中學(xué)習(xí)和吸收知識與經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)總結(jié)和自省的習(xí)慣。居民骨干通過總結(jié)實(shí)踐工作中的成敗得失，揚(yáng)長避短，不斷成長和進(jìn)步。

　　16 [單選題] 下列各項(xiàng)中，不屬于社會政策的社會功能的是( )。

　　A.收入再分配功能

　　B.社會控制功能

　　C.激勵勞動積極性功能

　　D.社會投資和社會建設(shè)功能

　　參考答案：C

　　參考解析：

　　當(dāng)代各國在社會政策方面的理論與實(shí)踐都表明，社會政策具有重要的社會功能，在維持社會良性運(yùn)行方面可以發(fā)揮重要的作用。具體表現(xiàn)在：①收入再分配功能;②社會投資和社會建設(shè)功能;③社會控制功能。C項(xiàng)屬于社會政策的經(jīng)濟(jì)功能。

　　17 [單選題] 服務(wù)對象生理、心理和社會方面的情況，屬于服務(wù)對象的( )：

　　A.家庭資料

　　B.個人資料

　　C.工作環(huán)境資料

　　D.個人與環(huán)境互動的資料

　　參考答案：B

　　參考解析：

　　社會工作者在收集資料時，既要關(guān)注服務(wù)對象的個人情況，又要關(guān)注服務(wù)對象所處的周圍環(huán)境，把服務(wù)對象置于一定的社會環(huán)境中觀察和分析兩者之間的互動狀況。個人資料包括服務(wù)對象生理、心理和社會方面的情況;環(huán)境資料包括服務(wù)對象所處的家庭、同輩群體、社區(qū)以及學(xué)習(xí)和工作環(huán)境等情況。

　　18 [單選題] 社會工作者老張正在主持一次居民會議，商量如何解決社區(qū)居民亂停車的問題。居民田阿姨首先發(fā)言，提議要處罰那些亂停車的車主，居民小梅立即表示反對。認(rèn)為社區(qū)亂停車的問題主要是因?yàn)橥＼噲龅氐囊?guī)劃不合理。老張這時應(yīng)該做的是( )。

　　A.提出小梅的看法并不客觀

　　B.表明自己對這兩種觀點(diǎn)的態(tài)度

　　C.讓參會者對這兩種觀點(diǎn)進(jìn)行表決

　　D.讓參會者對這兩種觀點(diǎn)發(fā)表看法

　　參考答案：D

　　參考解析：

　　在小組工作過程的開始階段，社會工作者的任務(wù)之一是“營造信任的小組氣氛”。因此，社會工作者要致力于營造信任的小組氣氛：①主動與組員溝通，建立信任關(guān)系。可以運(yùn)用同理心，站在組員的角度考慮問題，傾聽他們的問題，并做出真誠有效的回應(yīng)。②創(chuàng)造機(jī)會讓組員表達(dá)自己的想法，通過組員間的相互回饋和關(guān)懷自然地產(chǎn)生信任。③尋找并強(qiáng)調(diào)組員之間的相似性。可以邀請組員分享人生經(jīng)驗(yàn)或感興趣的事情等。當(dāng)組員發(fā)現(xiàn)彼此之間存在相似性時，小組的凝聚力就開始產(chǎn)生。④澄清組員之間的可能誤解。在小組開始階段，由于組員互相不熟悉，或不愿意與其他組員繼續(xù)溝通，可能會出現(xiàn)一些誤解。因此，要積極引導(dǎo)組員相互溝通并協(xié)助對方澄清誤解。⑤培養(yǎng)組員積極傾聽他人意見的良好習(xí)慣。AB兩項(xiàng)過多強(qiáng)調(diào)了社會工作者自己的觀點(diǎn)，C項(xiàng)并不利于塑造信任的小組氣氛，只有D項(xiàng)是在創(chuàng)造機(jī)會讓組員表達(dá)自己的想法。

　　19 [單選題] 除國家另有規(guī)定外，任何組織或者個人不得招用未滿( )周歲的未成年人。

　　A.12

　　B.14

　　C.16

　　D.17

　　參考答案：C

　　參考解析：

　　根據(jù)國家法律規(guī)定，社會要為未成年人實(shí)施特殊的勞動保護(hù)。具體規(guī)定是：①除國家有規(guī)定外，任何組織或者個人不得招用未滿16周歲的未成年人;②按照國家有關(guān)規(guī)定招用已滿16周歲未滿18周歲的未成年人的，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行國家在工種、勞動時間、勞動強(qiáng)度和保護(hù)措施等方面的規(guī)定，不得安排其從事過重、有毒、有害等危害未成年人身心健康的勞動或者危險作業(yè)。

　　20 [單選題] 工作認(rèn)知和專業(yè)能力體現(xiàn)的是社會工作者作為( )的倫理責(zé)任。

　　A.同事

　　B.專業(yè)人員

　　C.社會工作專業(yè)

　　D.服務(wù)對象

　　參考答案：B

　　參考解析：

　　社會工作是一門助人的專業(yè)，強(qiáng)調(diào)專業(yè)主義精神和為服務(wù)對象謀福祉的倫理義務(wù)。社會工作者作為專業(yè)人員，在對工作認(rèn)知、專業(yè)能力培養(yǎng)、服務(wù)活動開展和促進(jìn)專業(yè)知識發(fā)展等各方面都承擔(dān)重大責(zé)任，主要包括以下幾方面：①適當(dāng)?shù)墓ぷ髡J(rèn)知;②專業(yè)能力的表現(xiàn);③提供專業(yè)服務(wù);④維持服務(wù)品質(zhì);⑤公正與服務(wù);⑥專業(yè)知識的拓展。

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