參考答案

　　一、

　　1.小玲遇到的問題有：

　　(1)小玲性格內(nèi)向，不愿與人交流，對人比較防備，不愿透露關于家庭方面的信息。

　　(2)小玲比較頑皮、貪玩，不喜歡學習，缺少知識學習和道德教育。

　　(3)小玲的養(yǎng)父母對她不好，經(jīng)常打罵她，使小玲和他們的感情不深，溝通更少，在這樣的環(huán)境中，小玲缺少家庭的關愛。

　　2.對兒童有重要影響的社會要素主要有：

　　(1)家庭。最早的社會化發(fā)生在家庭中，尤其是在東方文化中，家的概念十分強烈。而在社會中，不同家庭的情況不盡相同。在歷史上，一個人出身的家庭在很大程度上決定了這個人在此后一生中的社會位置，而在現(xiàn)代社會中，社會位置不是通過繼承獲得的。但是一個人出身的家庭環(huán)境以及所受的熏陶，使其今后的生活中，很難退去其家庭的印跡。

　　(2)學校。學校對兒童來說是一個十分重要的場所，在某些情況下，其影響作用甚至會超越家庭。學校的教育對兒童來說是其接受的第一種正式過程。學生們完成規(guī)定的課程，并在考試的過程中感受社會競爭。另外，還在很多其他方面獲得經(jīng)驗，如原本頑皮的兒童被要求在課堂上保持安靜，按時完成作業(yè)，遵守學生守則。在學校里老師是權威的代表，學生們必須對他們的指令做出回應。老師對學生的評價，對孩子們的自我期望影響巨大。班級間的關系，又使兒童形成了組織概念。

　　(3)同輩群體。兒童在其社會交往的過程中，會因年齡、興趣、就讀學校、家庭住址等因素的一致，而逐漸地形成一個非正式的固定交往群體。他們會一起學習和游戲。在他們中間，還可能存在著專屬的交流符號和小秘密，并因此而更加緊密。他們會彼此分享食物、玩具和感受。同輩群體是兒童成長中十分特殊的重要因素，它可能因某些原因在一些個體上不存在，但如果其存在，對兒童發(fā)展的影響作用是很大的。這種關系通常在兒童期結束后還會維持重要的影響，其中有些會成為成年時的朋友，也有的結成了夫妻。

　　(4)大眾傳媒。大眾傳媒從來沒有像今天這樣深刻地影響著人們的生活。同樣地，兒童的發(fā)展也受到大眾傳媒的深刻影響。印刷品傳遞的是文字，而現(xiàn)代電子技術，特別是電視和互聯(lián)網(wǎng)，則將文字、聲音、影像隨時隨地進行傳播。由于傳媒的廣覆蓋、載體的普及和受眾的無差別，兒童和大眾傳媒間的關系更加接近，大眾傳媒對兒童社會化進程的影響也更加深刻，并且明顯地改變了兒童社會化的進程模式。

　　3.社會工作者應開展以下工作來幫助小玲：

　　(1)與小玲進行接觸，通過做她感興趣的事與她建立信任關系，從而對小玲做更多的了解。

　　(2)幫助小玲認清自身存在的問題，促進其進行改善。

　　(3)通過與小玲的溝通，對她的家庭情況有更多的了解，聯(lián)系相關部門查找家庭相關線索，盡快與她的家人取得聯(lián)系。

　　(4)與小玲家所在地的學校進行聯(lián)系，將小玲送回校園，讓她融入同齡人正常的生活。

　　二、

　　1.結案是當介入計劃已經(jīng)完成，介入目標已經(jīng)實現(xiàn)，服務對象的問題已經(jīng)得到解決，或者服務對象已有能力自己應付和解決問題，即在沒有社會工作者協(xié)助下可以自己開始新生活時，社會工作者和服務對象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結束工作關系所采取的行動。

　　本案例中，雖然李濤的母親覺得問題已經(jīng)解決，可以結束專業(yè)協(xié)助關系，但李濤才是真正的服務對象，小葉要尊重李濤的意見。如果李濤已有能力自己應付和解決問題，即在沒有小葉的協(xié)助下可以自己開始新生活時，則小葉和李濤雙方才可根據(jù)協(xié)議逐步結束工作關系。 2.結案的類型包括：

　　(1)目標實現(xiàn)的結案。經(jīng)過評估以后，社會工作者和服務對象雙方都認為問題已經(jīng)基本解決、目標已經(jīng)基本實現(xiàn)時，根據(jù)協(xié)議，社會工作者提議結案，服務對象也接受，由此就進入結案階段。這種結案是有計劃、按程序進行的。

　　(2)因服務對象不愿繼續(xù)接受服務而必須終止關系的結案。當服務對象強烈抗拒服務時，社會工作者就沒有理由再繼續(xù)維持與他們的關系，因為在這種情況下，服務對象沒有意愿和動機接受服務，雙方的關系沒有意義。

　　(3)存在不能實現(xiàn)目標的客觀和實際原因的結案。例如，當社會工作者發(fā)現(xiàn)服務對象的需要超出了自己和機構的能力時，就要結案。這種情況下，結案的形式可能以轉(zhuǎn)介方式——將服務對象轉(zhuǎn)往其他機構去接受服務——結束;也可能以轉(zhuǎn)移方式——轉(zhuǎn)由其他工作者提供幫助——結束關系。

　　(4)社會工作者或服務對象身份發(fā)生變化時的結案。當社會工作者和服務對象身份發(fā)生變化時，即使目標沒有實現(xiàn)也要結案。例如，服務對象由于搬遷而離開機構所服務的地區(qū)時，或者社會工作者由于工作調(diào)動而離開時，都要結案。

　　本案例中，李濤的行為發(fā)生了明顯改變，問題基本解決，目標已經(jīng)基本實現(xiàn)，應屬于目標實現(xiàn)的結案。

　　3.(1)結案時服務對象所做的正面反應包括：接受社會工作的協(xié)助對服務對象來說是特別的人生體驗，多數(shù)人都能在與社會工作者的合作中獲益，因而在結案時有正面情緒反應，包括對獲得成長與成功的欣喜，對整個工作過程帶給他們新認識的肯定，感覺視野開闊了，對與社會工作者關系的滿意，對社會工作者的幫助充滿感激，對未來充滿信心等。

　　(2)對于服務對象所做的正面反應，社會工作者的正確做法是：結案時，社會工作者要對這些正面反應給予肯定并適時適當?shù)剡M行強化，以增強服務對象面對未來的信心。需要注意的是，社會工作者要避免刻意渲染這種氣氛，以防止產(chǎn)生離別的傷感情緒，影響服務對象正常的生活。

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