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　　案例一：何軍，男，87 歲，生有三個子女，兩個兒子和一個女兒都已退休在家.大兒子和女兒都住得較遠，平時主要由住得較近的小兒子照料.半個月前，小兒子被查出患有癌癥，需要開刀住院，無力再照料父親，經(jīng)與家人商量后，他們決定送父親去養(yǎng)老院.何軍知道后非常生氣，覺得自己把三個孩子撫養(yǎng)大，自己卻要進養(yǎng)老院.進養(yǎng)老院后，何軍情緒低落，拒絕吃飯.兒子們無奈之下請社工幫忙.

　　問題： 1.何軍面臨的主要困境是什么? 2.針對何軍的主要困境，社會工作者的介入策略是什么?

　　答題要點： 1.何軍面臨的主要困境是：(1)無法得到家人的照料，心里失落;(2)對環(huán)境改變的害怕. 2.針對何軍的主要困境，介入的策略是：(1)與何軍交流，幫助何軍一起回憶年輕時的快樂事情，激發(fā)老人的情緒;(2)進一步與老人溝通，回憶子女們關心自己的往事，拾回老人的失落心理;(3)與老人的子女們交流，在老人入院初期，盡量多到養(yǎng)老院探望老人，消除老人因環(huán)境變化帶來的不適;(4)與院方取得聯(lián)系，護理人員多與老人聊天，協(xié)助老人盡快適應新環(huán)境，消除心理恐懼.

　　案例二：小劉，今年上初二，屬于高智商低成就.他的學業(yè)性向測驗的分數(shù)很高，但學業(yè)成績較差，經(jīng)常排班級倒數(shù)幾名.任課老師經(jīng)常罰他，由于他成績差，久而久之，老師對他失去信心.小劉的父親高中畢業(yè)，望子成龍心切，很關心兒子的成績，對兒子的管教也很嚴格.但他經(jīng)常用話語諷刺小劉，有時還拳打腳踢，父子關系惡劣.小劉的母親在醫(yī)院上班，對兒子生活起居照顧得很周到，但不知要怎樣管教和輔導他，對他的成績也沒有小劉的父親那么高的要求.學校社工得知小劉的情況后，打算為其提供輔導服務.

　　問題： 1.什么是學校社會工作? 2.請簡要分析服務對象存在的問題.

　　答題要點： 1.學校社會工作是政府，社會各方面力量或私人經(jīng)由專業(yè)工作者運用社會工作的理論，方法與技術，對正規(guī)或非正規(guī)教育體系中的全體學生，特別是處境困難的學生提供的專業(yè)服務.其目的在于幫助學生或學校解決所遇到的某些問題，調整學校，家庭及社區(qū)之間的關系，發(fā)揮學生的潛能和學校，家庭及社區(qū)的教育功能，以實現(xiàn)教育目的乃至若干社會目標. 2.服務對象的問題主要集中在三方面：(1)在個人方面，服務對象情緒不穩(wěn)，自主性不強，易受外界干擾;有消極的自我觀念，自信心不夠，有欲振乏力之感;學習態(tài)度不良，學習計劃，學習方法，學習過程可能都有問題.(2)在學校方面，老師的處罰使服務對象屢屢受挫，學習情緒低落.(3)在家庭方面，父母管教不力.父親只關心孩子的成績，且教育方法不當;母親很關心服務對象， '但對服務對象的成績不是很關心.所以，父母的管教不太一致，沒有給服務對象提供很好的學習環(huán)境.

　　案例三：趙某性格豪爽，在某中職就讀，家庭經(jīng)濟相對穩(wěn)定富裕.父母忙于生意，對孩子學習，思想抱著順其自然的態(tài)度，很少過問.趙某剛進學校時還是班干部，但由于與年級里幾個出名的成長困難生交往甚密，最近學習成績直線下降.好幾門功課都亮了"紅燈" .班主任聯(lián)系學校社工，打算讓社工為其提供輔導.

　　問題： 1.請簡要分析服務對象面臨哪些需要.2.針對趙某的情況，可以采取哪些輔導策略?

　　答題要點： 1.服務對象面臨的需要有：(1)親情的需要.趙某由于父母忙于賺錢，做生意，無暇顧及他的教育，也很少過問他的情況，因而習慣了我行我素.他一定渴望父母的關心和愛撫;(2)表現(xiàn)的需要.由于趙某自身條件不錯，且有較好的人緣和家境，因而他有經(jīng)濟上的優(yōu)越感和攀比心理;(3)歸屬的需要.趙某正處于青春期，和一些同學在一起會有強烈的認同感，因此需要集體的關心. 2.可以采取的措施有：(1)轉變父母的教育方式.通過給趙某的家長寫信，面談，電話溝通等方式，要求其父母多與兒子進行交流，加強情感溝通，為趙某營造一個溫馨，和睦，充滿愛的家庭環(huán)境，這樣有利于減輕孩子與家長交往時的陌生感;(2)發(fā)揮集體的力量，通過同學的關心與愛護，幫助趙某在集體中找回自信，積極學習.組織部分班干部和各方面表現(xiàn)較優(yōu)秀的學生與趙某及其他成長困難學生結成對，讓他們相互幫助，感受集體的溫暖;(3)激勵個體自強.通過激勵的方法，發(fā)揮服務對象自身的主觀能動性，循序漸進，幫助他樹立自信心.

　　案例四：服務對象小周隨父母到外地讀書.她在家鄉(xiāng)讀書時成績良好，也很活潑可愛.但到了新環(huán)境中成為插班生后，她因家境貧寒而屢屢受到同學們的嘲笑，一些同學經(jīng)常欺負她.小周越來越不喜歡上學，每次去學校都提心吊膽，上課也不能集中注意力，經(jīng)常被老師批評.因此.她開始經(jīng)常逃學.

　　問題： 1.結合案例分析一下小周常見的逃學原因和特點? 2.可以采取哪些措施解決小周面臨的問題?

　　答題要點： 1.造成小周逃學的主要因素包括：(1)學生自身的因素.小周來到一個新的環(huán)境中無法迅速調適，心理不夠成熟，抗挫折能力較低;(2)學校的因素.班里的同學不夠友善，給小周造成壓力.老師不了解情況，對小周批評有余關心不足，導致小周厭學逃學;(3)家庭的因素.小周家境貧寒;父母對小周缺乏照顧和關愛，且對小周在校情況不是很了解. 2.可以采取以下措施：(1)利用個案輔導，與小周建立接納，尊重，關懷，溫暖的工作關系，探究其問題行為的真正原因，幫助小周澄清角色，認知問題行為的后果.給她以情感支持;(2)建立團體，形成正向影響，開展興趣小組，交流小組等互助成長小組，幫助小周獲得成就，感受溫暖，提高自信;(3)關注家庭，凝聚力量.通過家訪，了解小周的家庭狀況，促使家長改善家庭環(huán)境，幫助家長識別并改變孩子的問題行為.

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