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    2017年社會工作者《中級工作實(shí)務(wù)》章節(jié)知識點(diǎn)(16)

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      考點(diǎn)二十四:結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法

      結(jié)案是一個轉(zhuǎn)折性事件,意味著服務(wù)對象接受社會工作者協(xié)助工作的結(jié)束和另一種新經(jīng)驗(yàn)的開始。服務(wù)對象在這個階段可能會出現(xiàn)兩極情感反應(yīng),一方面對即將到來的分離產(chǎn)生的失落、難過等負(fù)面情緒,另一方面也充滿興奮、希望和成就感等正面情緒。對此,社會工作者要注意在結(jié)案期服務(wù)對象可能會有的負(fù)面反應(yīng),并在結(jié)案階段審慎處理,采取步驟與方法讓服務(wù)對象適應(yīng)和接受結(jié)案即將到來的事實(shí)。具體方法包括:

      (1)與服務(wù)對象一起討論他們對結(jié)案的準(zhǔn)備情況。

      (2)提前讓服務(wù)對象知道結(jié)案時間,使其早些做好心理準(zhǔn)備。

      (3)在結(jié)案階段社會工作者要逐漸減少與服務(wù)對象的接觸,提醒服務(wù)對象要學(xué)會自立,給服務(wù)對象以心理支持,告訴他們在有需要時社會工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。

      (4)社會工作者也要估計一些可能會破壞改變成果的因素,預(yù)防問題的產(chǎn)生,繼續(xù)提供一些服務(wù),并為服務(wù)對象提供能夠?qū)λ麄冇袔椭馁Y源系統(tǒng)的支持,待穩(wěn)定了服務(wù)對象的改變成果后再最后結(jié)束專業(yè)助人關(guān)系。

      (5)必要時安排正式的結(jié)案活動,讓服務(wù)對象分享各自的收獲,以建設(shè)性的方式表達(dá)感受,相互鼓勵,面向未來。

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