四、簽訂協(xié)議

　　工作協(xié)議是工作者與案主共同承擔(dān)合作實現(xiàn)雙方所同意的目標(biāo)和計劃，是促使雙方關(guān)系具有承諾和責(zé)任要素的重要途徑。協(xié)議可以是口頭的，也可以是書面的。

　　協(xié)議包括5個方面的內(nèi)容：

　　服務(wù)目標(biāo)

　　服務(wù)的內(nèi)容以及采用的方法

　　雙方應(yīng)該享有的權(quán)利和義務(wù)

　　服務(wù)的時間、地點和次數(shù)

　　雙方簽字

　　五、服務(wù)計劃的實施

　　即工作者執(zhí)行計劃的階段。變數(shù)較大，無法詳細描述具體的過程，但工作者所扮演的角色無外乎5種。

　　使能者

　　聯(lián)系人

　　教育者

　　倡導(dǎo)者

　　治療者

　　六、結(jié)案

　　每一項工作都有結(jié)束的時候，個案工作不是一項無限期的服務(wù)活動，當(dāng)服務(wù)目的達到或基本達到的時候，工作者與案主之間的專業(yè)關(guān)系就面臨著結(jié)束和評估的工作。結(jié)束是治療過程的一部分，對案主和社工都有挑戰(zhàn)和幫助。

　　結(jié)案是指工作者為結(jié)束與案主的專業(yè)關(guān)系所作的一切準(zhǔn)備工作。

　　1、結(jié)案的情形

　　-案主實現(xiàn)了目標(biāo)，可以獨立面對問題，結(jié)束工作關(guān)系

　　-案主的進步較少，雙方都已盡力

　　-案主出現(xiàn)了新的問題是社工或機構(gòu)無法解決的，須轉(zhuǎn)介

　　-案主主動提出中止服務(wù)關(guān)系。(案主不愿意或生病沒有辦法再接受服務(wù)、或案主自己認(rèn)為已經(jīng)了解了自己的問題所在，同時也掌握了解決問題的辦法，認(rèn)為自己有能力和信心去解決問題的時候;案主與工作者的關(guān)系不協(xié)調(diào)等)

　　-其他不可預(yù)知的原因，如案主或工作者離開本地

　　2、社工的工作

　　(1)提前告知案主。一般在結(jié)束的前一、兩次和案主討論結(jié)束的事情，使其有所準(zhǔn)備。

　　(2)在結(jié)束前要有充分的時間與案主分享對于關(guān)系結(jié)束的感受。

　　(3)總結(jié)和肯定案主在個案中的收獲，增強案主面對未來的信心。

　　(4)處理案主分離的情緒

　　結(jié)案的形式

　　直接告訴案主

　　延長服務(wù)間隔的時間

　　變化聯(lián)系的方式

　　七、評估

　　評估是指對案主提供的服務(wù)的有效性進行評定。其目的是積累經(jīng)驗，作為以后工作的借鑒。

　　評估的內(nèi)容包括：

　　服務(wù)對象的改變狀況

　　工作目標(biāo)的實現(xiàn)程度

　　服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入。

　　評估的方法：

　　服務(wù)對象直接評估服務(wù)的效果

　　工作者同行進行評估

　　服務(wù)機構(gòu)進行評估

　　八、追蹤

　　接案并不意味著完全終止服務(wù)，工作者還須根據(jù)案主的情況進行跟進服務(wù)，同時跟進也是持續(xù)評估工作績效的一部分。任務(wù)包括：

　　安排結(jié)案之后的練習(xí)，鞏固服務(wù)成果

　　調(diào)動案主的資源，增強案主的支持網(wǎng)絡(luò)

　　進行持續(xù)評估

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