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　　個案管理

　　一、個案管理的含義和特點

　　1、個案管理的含義

　　個案管理是一種提供服務的方法，它是由專業(yè)社會工作者評估案主及其家庭的需求，并安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評估和倡導一套包含多種項目的服務，以滿足特定案主的復雜需求。

　　2、個案管理的特點

　　(1)是愛主任服務中唯一以同時遭遇多重問題，并且在取得及使用資源上困難的個人和家庭為其案主群的工作方法。個案管理以一種整合性的服務提供為工作取向，并組合運用了傳統(tǒng)社會工作服務方法中各種不同的技巧來達成專業(yè)服務。

　　(2)個案管理強調(diào)的是“全貌”的工作方法。其有兩個工作重點：一是為面臨多重問題的案主尋找所需的服務網(wǎng)絡;二是協(xié)調(diào)這個網(wǎng)絡中各項服務提供著彼此的互動關(guān)系。

　　(3)個案管理的運作具備了雙重的功能。一是達成經(jīng)由協(xié)調(diào)后的服務提供;二是強調(diào)助人的效率，并在成本效益的原則下運用社會資源和提供服務。

　　二、個案管理的實施原則

　　1、案主參與。強調(diào)案主與個案管理者一起工作，包括需求評估、包裹式服務的國畫和組織。

　　2、服務評估。評估是個案管理的核心任務，包括案主需求和其生理狀況、社會環(huán)境、非正式網(wǎng)絡、甚至個人偏好，評估的目的是為了切實提供符合案主需求的服務，并維持服務的公平性。

　　3、照顧協(xié)調(diào)。個案管理工作對個案管理者的角色要求更注意協(xié)調(diào)能力。

　　4、資源整合。個案管理者要盡可能掌握有助于滿足案主需求的各方面資源，并加以整合運用。

　　5、包裹式服務與專業(yè)合作。包裹式服務是指經(jīng)過需求評估和可利用資源的確認后，所設計的整套服務，最終目的在于通過各種服務的連結(jié)，協(xié)助案主能夠獨立自主，而不是片面地或暫時性地解決問題。

　　6、服務的監(jiān)督。

　　三、個案管理的工作過程

　　個案管理是一種服務理念，一種服務體系，也是一種服務過程。個案管理的工作流程包括個案挖掘和轉(zhuǎn)介、評估和選擇、各按計劃與之星、監(jiān)督和評估、結(jié)案。

　　1、個案挖掘和轉(zhuǎn)介

　　個案挖掘的途徑包括2種：一是個案可能會通過各種轉(zhuǎn)介的途徑接觸服務機構(gòu);二是同國外站的方式深入社區(qū)，尋找潛在個案。

　　2、評估和選擇

　　對案主的問題進行評估，衡量案主的真實需求，以及案主所擁有的資源，內(nèi)容包括案主個人狀況，如健康、功能、社交、心理、認知、經(jīng)濟等，案主所處的家庭、社會環(huán)境和支持體系等。

　　3、個案管理服務計劃和執(zhí)行

　　個案管理的主要任務是為服務使用者設計一個包裹式服務，這套服務方案主要包括服務計劃和治療計劃，包裹式服務不是一個機構(gòu)和社會工作換業(yè)本身能夠完成的，通常涉及許多相關(guān)人士和機構(gòu)的配合。

　　4、監(jiān)督和評估

　　個案管理在服務過程中，不斷地進行監(jiān)督和評估是為了及時修正服務，保障服務的適當性;同時通過結(jié)果評估，來衡量服務的可行性和效果。

　　5、結(jié)案

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