第三章預估——對問題的分析與判斷

　　案例：

　　在接案時，我們講述了鄭瑩的個案。社會工作者接案后進一步了解了她的情況。鄭瑩離開學校在家自學已經(jīng)3年了。小時候，她行為能力的發(fā)展似乎就跟不上同齡的孩子，奔跑的時候容易摔跤，其他女孩子常玩的跳皮筋之類的游戲，她也不擅長。久而久之，她被同齡群體排斥在外，經(jīng)常一個人呆在家里。與此同時，鄭瑩在語言方面似乎又比同齡人有更多的天分。到讀小學以后，鄭瑩表現(xiàn)出對學校教育的一些不適應。老師經(jīng)常向家長反映，鄭瑩上課不遵守紀律，總是喜歡“打破砂鍋問到底”，甚至敢于責問老師直至令其感到難堪的地步。對于老師的批評，鄭瑩經(jīng)常要理論一番，一定要老師給出讓她心服口服的理由，否則就不接受老師的“批評”。那時，鄭瑩的父母覺得孩子還小，道理可以慢慢教，以后孩子逐漸大了，自然能說得通了，也會逐漸乖巧懂事了。但是到了小學高年紀，鄭瑩不僅沒有變得服從和聽話，反而開始習慣性地向父母撤謊。在說教無效的情況下，鄭瑩的父母選擇了最簡單的處理方式：每次有老師告狀，他就將女兒痛打一頓。

　　是什么原因使得鄭瑩既是一個非常聰明的孩子，同時又表現(xiàn)出上述諸多“問題”呢?為了幫助鄭瑩，社會工作者還需要哪些信息和資料，從而能夠全面地認識和了解鄭瑩，能夠?qū)︵崿撍�表現(xiàn)出的“問題”給予解釋呢?回答這些我們提出的問題的過程，就是社會工作助人過程中“預估”階段的工作。

　　第一節(jié)預估概述

　　一.預估

　　所謂“預估”，即是收集與服務對象有關的詳細資料、了解服務對象問題形成的過程，是依據(jù)既定情境中的事實與特點推論出有關服務對象問題含義的暫時性結(jié)論的過程，是依據(jù)既定情境中的事實與特點推論出有關服務對象問題含義的暫時性結(jié)論的邏輯過程。換句話說，預估就是收集資料和認定問題的過程，是把所有有關服務對象的資料組織起來并使其具有意義的專業(yè)實踐活動。來源：考試大

　　二.預估的目的

　　1.識別服務對象問題的客觀因素

　　與服務對象及其問題有關的資料主要包括：

　　(1)服務對象的背景資料本文來源:考試大網(wǎng)

　　(2)與服務對象生活有關的重要系統(tǒng)的資料

　　(3)問題因何發(fā)生、存在了多久、使用過的處理問題的方法等

　　2.識別服務對象問題的主觀因素

　　所謂主觀因素，是指服務以象對問題的個人感受。識別問題的主觀因素即是要認識服務對象是如何看待自己的問題的，站在他的角度來理解這些問題對他的意義，他為什么會有如此的主觀理解，它們對服務對象現(xiàn)在的社會—心理有什么影響。來源：考試大的美女編輯們

　　3.識別服務對象問題的成因與使問題延續(xù)的因素

　　預估的目的在于得到對服務對象問題的深入認識，識別那些造成服務對歇腳問題的原因和使問題延續(xù)的因素，讓社會工作者能夠由表及里地探查問題。

　　4.識別服務對象及環(huán)境中的積極因素

　　預估的目的在于達到對服務對象和他的問題之正確認識和判斷。社會工作者要找出服務對象系統(tǒng)內(nèi)外的資源，將著眼點放到服務對象的能力和優(yōu)勢上，并運用這些資源去幫助他們。

　　進行預估的目的是要找出正確的方法和介入途徑去幫助服務對象。

　　三.預估的任務

　　1.了解服務對象存在的問題，問題的性質(zhì)、成因、程度及對服務對象的影響。

　　2.了解服務對象個人生活經(jīng)歷及行為特征，包括服務對象的人格特征、能力、優(yōu)勢和弱點。

　　3.了解服務對象與環(huán)境的互動狀況，及其對自身問題的認識和改變的動力與能力。www.Examda.CoM考試就到考試大

　　4.了解服務對象所處的環(huán)境系統(tǒng)的狀況，從中找出有利于不利于服務對象改變的因素。

　　四.預估的特點

　　1、持續(xù)性來源：考試大

　　預估是一個動態(tài)、持續(xù)和有焦點的過程，要根據(jù)改變過程的進度不斷進行，根據(jù)變化了的情況隨時調(diào)整工作的步調(diào)與目標，因此說它是一個持續(xù)的過程。

　　2、社會工作者和服務對象共同參與

　　預估是一個社會工作者與服務對象一同參與的過程。社會工作者要與服務對象一起發(fā)現(xiàn)問題、了解問題的成因，共同尋找解決問題的方法與途徑。因為只有服務對象最了解自己及自己的處境。在參與預估過程中，服務對象會對自己和問題有越來越清晰的認識，這樣的預估才準確。

　　3、行動取向

　　預估不僅僅是為了說明問題，更是為了決定采取什么行動來消除問題，是行動傾向的。

　　4、有可識別的步驟

　　預估是一個科學的行動過程，是有計劃、有步驟的。預估的邏輯起點是從收集與問題有關的資料開始，通過將資料進行系統(tǒng)整理分析，勾畫出問題的性質(zhì)與狀態(tài)，最后得出預估報告，這個過程是系統(tǒng)有序、可以重復的。采集者退散

　　5、滲透了專業(yè)判斷

　　預估是一個涵蓋了知識運用、專業(yè)判斷和決策的過程。但是專業(yè)判斷不等于先入為主，要以事襖資料為依據(jù)。同時，預估也是一個分析與行動并重的過程，社會工作者要運用專業(yè)判斷幫助服務對象。

　　6、有局限

　　任何預估都不可能是盡善盡美的，因此，在助人實踐中，要不斷修正先前所做的判斷，為服務對象提供符合他們需要的服務。

　　五、預估的原則

　　1、個別化原則

　　每個人都是獨特的，都具有長處和弱點。預估要準確反映服務對象的特點及其問題的特殊性，這樣才能使介入工作有的放矢，為特定的服務對象著想。

　　2、合作原則采集者退散

　　服務對象的參與能使對問題的預估更全面、更準確，所以預估需要服務對象一同參與，來決定探索問題的領域和探索的方式。

　　3、避免片面

　　為了確保資料的準確性，社會工作者要采用多種方式收集資料，以防止資料的片面性，保證資料的可信性。

　　4、避免簡單歸因

　　社會工作者在預估時要盡量全面，避免對問題做簡單歸因，這樣才能使預估為科學的介入提供堅實的事實依據(jù)。

　　5、兼顧服務對象的弱點與長處本文來源:考試大網(wǎng)

　　預估也要采用“優(yōu)勢和能力”視角，既要找出服務對象的弱點，使社會作者知道服務對象的問題所在，同時也要發(fā)掘其長處，為社會工作者提供解決問題和滿足其需要的資源。

　　相關推薦：

　　2014年中級社會工作實務案例分析突破訓練匯總

　　2014年社會工作者考試備考經(jīng)驗：重視歷年真題

　　2014年社會工作者考試中級實務綜合輔導匯總