三、社區(qū)社會工作的主要方法：

　　(一)社區(qū)社會工作的過程：

　　1、社區(qū)分析：

　　類型：商品住宅區(qū)、單位型社區(qū)、經(jīng)濟(jì)適用房住宅區(qū)、老舊小區(qū)。

　　基本情況分析：社區(qū)名稱、發(fā)展歷史;地理位置及周圍生態(tài)環(huán)境;人口結(jié)構(gòu);社區(qū)組織或單位資源。

　　社區(qū)問題分析：共同性問題、群體性問題。

　　社區(qū)需求分析：感覺性需求(言語表述出來的)、表達(dá)性需求(申請服務(wù)、排隊(duì)等候)、規(guī)范性需求(專家、政府評估決定的)、比較性需求(與類似社區(qū)比較)。

　　2、政策分析：

　　政策內(nèi)容：政策目標(biāo)、服務(wù)方案(制度)設(shè)計(jì)、服務(wù)或取得資格條件、服務(wù)提供的組織結(jié)構(gòu)、財(cái)務(wù)安排。側(cè)重建議性。

　　政策過程：政策制定和執(zhí)行過程，如問題的挖掘和界定、政策制定和規(guī)劃、政策的執(zhí)行或落實(shí)、政策評估。側(cè)重描述性。

　　3、社區(qū)服務(wù)(活動)方案的策劃：

　　服務(wù)(活動)策劃前的分析工作：服務(wù)對象分析、問題分析、服務(wù)(活動)的邏輯推進(jìn)步驟分析(界定和確認(rèn)問題—確認(rèn)要達(dá)到的目標(biāo)—選定評估的指標(biāo)—尋找各種可行的方案—計(jì)算每個方案的成本、人力、物力、時(shí)間—計(jì)算每個方案的成效—列舉方案并進(jìn)行比較分析)。

　　服務(wù)(活動)策劃的過程：確認(rèn)社區(qū)需求—了解社區(qū)居民或服務(wù)對象的特征—訂立工作目標(biāo)—評估自身的能力—制定工作進(jìn)度表—程序編排。

　　4、社區(qū)服務(wù)(活動)方案的執(zhí)行：

　　籌備階段：人、財(cái)、物的配置及服務(wù)(活動)的宣傳和推廣工作。

　　服務(wù)或活動階段：預(yù)算管理、時(shí)間進(jìn)度管理、服務(wù)品質(zhì)管理、士氣激勵和提升。

　　結(jié)束階段：經(jīng)費(fèi)報(bào)銷、對服務(wù)資料及時(shí)歸檔、對專業(yè)社會工作者和志愿者進(jìn)行表彰、對服務(wù)成效進(jìn)行評估。

　　5、社區(qū)服務(wù)(活動)方案的評估：

　　方法：定量評估法(數(shù)字表現(xiàn)評估結(jié)果;評估者事先預(yù)設(shè)了答案，再由服務(wù)對象進(jìn)行選擇)、定性評估法(用文字表達(dá)結(jié)果;評估者事先不預(yù)設(shè)答案，只聽取參與對象的意見、看法，再進(jìn)行歸納總結(jié))。

　　(二)社區(qū)社會工作的主要方法：

　　1、資源連接：

　　方式：資源整合(協(xié)調(diào)、合作);資源共享;資源流通(普通居民都是人力資源，通過有組織、有目標(biāo)、有計(jì)劃的方式來利用人力資源，開展社區(qū)服務(wù))。

　　2、推動居民參與：

　　層次和形式：告知——咨詢——協(xié)商——共同行動——社區(qū)自治。

　　從結(jié)果層面看，“告知”對結(jié)果完全沒有影響，“社區(qū)自治”有全面影響;從過程層面看，“告知”不需要教育或能力，也不需要權(quán)力、責(zé)任和溝通，最需要的是“社區(qū)自治”。

　　影響社區(qū)居民參與的因素分析：對參與價(jià)值的肯定(不關(guān)心、自責(zé)、無用感);對參與意愿方面主觀(個人判斷是否付諸行動)、客觀(家人、朋友贊成支持與否)影響;在參與能力方面(時(shí)間和金錢、知識和技巧)。

　　推動社區(qū)居民參與的策略：

　　促進(jìn)社區(qū)居民對參與價(jià)值的肯定(社區(qū)研討會、座談會、居民大會、社區(qū)展覽會、教育講座、記者招待會、公布社區(qū)調(diào)查結(jié)果);

　　提升社區(qū)居民的參與意愿(考慮家人和親友對參與意愿的正負(fù)影響，邀請和鼓勵參與同時(shí)減少負(fù)面影響;社工選擇工作的目標(biāo)和方向時(shí)要與居民利益掛鉤);

　　提高社區(qū)居民的參與能力(進(jìn)行參與知識和技巧的培訓(xùn)，提高表達(dá)、溝通、討論等技巧，培養(yǎng)民眾對自己的信心;妥善處理時(shí)間與資源的缺乏問題，盡量遷就社區(qū)居民需要，避免養(yǎng)成參與者在經(jīng)濟(jì)方面的依賴性;發(fā)掘和訓(xùn)練社區(qū)的居民骨干，使之能承擔(dān)基層組織的領(lǐng)導(dǎo)和推動組織發(fā)展;借用媒體等社會輿論)。

　　3、居民能力建設(shè)：

　　認(rèn)知和思維能力的培養(yǎng)：掌握社區(qū)生活和共同問題的知識和資料;理解資料的相互關(guān)系，批判的分析問題;引申和推理;進(jìn)行分析和評價(jià)，并提出創(chuàng)新的建議。

　　行為和技巧能力的培養(yǎng)：肯定模仿學(xué)習(xí)(社工以身作則、積極示范);個別訓(xùn)練和督導(dǎo);示范、錄像帶、心里預(yù)習(xí)、自我引導(dǎo)、復(fù)習(xí)(幫助居民學(xué)習(xí)公開演講、協(xié)商、游說)。

　　情感和價(jià)值觀的培養(yǎng)提升：從感受、興趣、態(tài)度取向、價(jià)值觀下工夫，改變他們對參與、社會正義、居民權(quán)益的觀感和價(jià)值取向，通過行動反思的方法澄清價(jià)值觀，分享個人經(jīng)歷和感受，鞏固服務(wù)社區(qū)的精神。

　　4、建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)：

　　個人網(wǎng)絡(luò)：動員服務(wù)對象關(guān)系密切的重要任務(wù)提供支援，維持和擴(kuò)大服務(wù)對象的社交關(guān)系和聯(lián)系。

　　志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)：尋找和動員社區(qū)內(nèi)或社區(qū)外志愿成為志愿者的大學(xué)生、社區(qū)黨員、轄區(qū)單位的職工，通過合理配置，讓志愿者和服務(wù)對象建立聯(lián)系，提供幫助和支持。

　　互助網(wǎng)絡(luò)：為有共同問題、相同背景、興趣的對象建立朋輩支持小組或互助小組，加強(qiáng)同伴間的支持，促進(jìn)信息分享和經(jīng)驗(yàn)交流，增強(qiáng)解決問題的能力。

　　鄰居協(xié)助網(wǎng)絡(luò)：通過舉辦各種活動召集和推動鄰居了解服務(wù)對象，強(qiáng)化鄰里和服務(wù)對象之間的聯(lián)系，發(fā)展互助性支持，有效減低正規(guī)服務(wù)的烙印效果。

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