社會工作實(shí)務(wù)通用過程

　　一、類型

　　(一)含義：完成計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、解決問題、結(jié)束關(guān)系

　　(二)類型

　　1、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案：有計(jì)劃、按程序的結(jié)案

　　2、不愿繼續(xù)接受服務(wù)的結(jié)案：對象抗拒服務(wù)

　　3、不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的結(jié)案：超出能力，轉(zhuǎn)介轉(zhuǎn)移

　　4、雙方身份發(fā)生變化的結(jié)案：

　　二、主要任務(wù)

　　(一)總結(jié)工作：評估工作過程、目標(biāo)完成情況、介入效果等，與對象分享、向機(jī)構(gòu)報(bào)告

　　(二)鞏固變化：

　　1、回顧工作過程(回顧問題、采取的行動(dòng)、形成的認(rèn)知，鞏固能力);

　　2、強(qiáng)化已有變化(強(qiáng)調(diào)成績、增進(jìn)自信);

　　3、表達(dá)積極支持(鼓勵(lì)獨(dú)立解決問題、肯定對象能力、強(qiáng)化對象信心)。

　　(三)解除關(guān)系：其他需要，仍可服務(wù)(跟進(jìn)、轉(zhuǎn)介)

　　(四)做好記錄：內(nèi)容(何時(shí)、何因、何種、何變……)

　　三、結(jié)案時(shí)服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法

　　(一)正面反應(yīng)：適度肯定和強(qiáng)化(欣喜、肯定、滿意、感激、信心)

　　(二)負(fù)面反應(yīng)：分享焦慮(否認(rèn)、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價(jià)還價(jià)、憂郁)

　　(三)處理方法

　　1、討論結(jié)案情況：回顧服務(wù)過程、確定結(jié)案時(shí)機(jī)

　　2、提前告知結(jié)案：公開討論結(jié)案、減少負(fù)面情緒

　　3、逐漸減少接觸：提醒學(xué)會自立、給予心理支持

　　4、繼續(xù)提供服務(wù)：提供資源系統(tǒng)、穩(wěn)定改變成果

　　5、安排結(jié)案活動(dòng)：分享服務(wù)收獲、勇敢面向未來