★通用過程模式是一種用來協(xié)助個人、家庭、群體、組織和社區(qū)的基本程序和方法，是對助人行動之基本程序和方法的概括。

　　★通用過程模式的特點：強調(diào)助人是一種過程;綜合的理論取向;工作過程階段化;工作任務(wù)階段化;整合的價值觀。

　　★通用過程模式應(yīng)該考慮三方面因素：助人過程各階段的先后次序是有彈性的;工作過程可能是螺旋式的;模式本身只可作為實務(wù)過程的參考。

　　★通用過程模式的四個基本系統(tǒng)：改變媒介系統(tǒng)、服務(wù)對象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)、行動系統(tǒng)。

　　社會工作實務(wù)通用過程：接案、預(yù)估、計劃、介入、評估、結(jié)案

　　方案設(shè)計題

　　答題要點：

　　1.問題的陳述和分析

　　2.方案設(shè)計：根據(jù)XXX要求，現(xiàn)擬訂XXX方案如下：

　　(1)方案目標(biāo)：

　　(2)方案實施策略：

　　1、結(jié)案

　　2、預(yù)估

　　3、計劃

　　4、介入

　　5、評估

　　6、結(jié)案

　　7、跟進服務(wù)

　　(3)方案執(zhí)行：主要包括整合資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行力度、解決危機。

　　(4)方案評估：包括服務(wù)對象的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。

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