31、社會工作專業(yè)守則的作用：保障按專業(yè)要求開展工作、有利于實現(xiàn)工作目標(biāo)、有利于維護社會工作的專業(yè)形象，提高社會認同、有利于社會工作者的成長。

　　32、社會工作專業(yè)人員守則：尊重服務(wù)對象的權(quán)益、嚴守服務(wù)對象的秘密、公平服務(wù)大眾(社工對服務(wù)對象的態(tài)度和行為)重視同事的工作、共同執(zhí)行守則(處理同事之間關(guān)系)、恪守公私分明、信守機構(gòu)政策(社工與機構(gòu)的關(guān)系)、充實社會工作知識和能力、促進專業(yè)發(fā)展、約束不當(dāng)行為(社工對社工專業(yè)的責(zé)任)、增進公眾福利、維護社會正義(社工對社會的責(zé)任)

　　33、人類需要的特征：對象性　動力性　獨特性　社會性

　　34、需要層次論---馬斯洛：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要、認知需要、審美需要、自我實現(xiàn)的需要。

　　35、ERG—阿爾德弗爾—1969(生存—關(guān)系—成長)理論，把人類需要分為：生存需要、關(guān)系需要和成長需要。特點;不強調(diào)需要的層次，需要在一定時間內(nèi)對行為起作用，滿足后就去追求高層需要，也可能反之，還認為當(dāng)滿足后強度不會減弱反而增強。

　　36、需要的類型：按起源和性質(zhì)：生物性(進食飲水睡眠覺醒和性)和社會性需要(交往、成就權(quán)力等，可分為交往需要和成就需要)

　　37、人類行為是個體為適應(yīng)環(huán)境與滿足需要所表現(xiàn)出來的活動和反應(yīng)，它是遺傳、生理、心理、社會過程等內(nèi)外因素綜合性相互作用的結(jié)果。

　　38、人類行為的類型：外顯行為和內(nèi)隱行為，按照人類行為的起源可分為本能行為(遺傳行為)和習(xí)得行為。

　　39、劃分正常行為和異常行為的標(biāo)準：統(tǒng)計規(guī)律、社會規(guī)范和價值、行為適應(yīng)性標(biāo)準、個體主觀體驗。

　　40、根據(jù)行為的性質(zhì)及其結(jié)果可分為攻擊性行為、反社會行為、利他主義行為、親社會行為等不同類型。