第三節(jié)計(jì)劃

　　——制定目標(biāo)及行動(dòng)方案

　　考綱要求：

　　服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成

　　制訂服務(wù)計(jì)劃的原則

　　制定服務(wù)計(jì)劃的方法

　　計(jì)劃是一個(gè)理性思考及作決定的過程，包括制訂介入目標(biāo)及選擇為了達(dá)到目標(biāo)而采取的行動(dòng)。計(jì)劃是為下一步的介入行動(dòng)服務(wù)的，也是介入行動(dòng)的藍(lán)圖。

　　一、服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成

　　(一)目的和目標(biāo)

　　目的是指：介入工作總體要達(dá)到的方向和最后的結(jié)果。

　　目標(biāo)是指：具體的工作指標(biāo)，是為了實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果而做工作的過程和中間階段要獲得的、具體的、近期的階段性的成果。

　　關(guān)系：目的是介入工作的長遠(yuǎn)目標(biāo)，目標(biāo)則是每個(gè)階段的近期具體計(jì)劃。只有實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)具體目標(biāo)，才能達(dá)到總體的目的。

　　目標(biāo)是具體的工作，是對(duì)總體工作目的的分解。

　　制定目標(biāo)時(shí)，可分為長期的目標(biāo)及短期目標(biāo)，分階段完成，最后達(dá)到改變的總目的。

　　(二)關(guān)注的問題與對(duì)象

　　社會(huì)工作介入所關(guān)注的問題是指：介入工作要加以處理、以改善服務(wù)對(duì)象社會(huì)功能的問題。

　　計(jì)劃中要正確和詳細(xì)寫出在預(yù)估階段工作者和服務(wù)對(duì)象所共同認(rèn)定的問題，以便在介入階段督促服務(wù)對(duì)象為解決問題而努力。

　　關(guān)注對(duì)象是指介入行動(dòng)要改變的系統(tǒng)，即目標(biāo)系統(tǒng)，它是整個(gè)介入工作的核心焦點(diǎn)。

　　社會(huì)工作實(shí)務(wù)活動(dòng)的關(guān)注對(duì)象：個(gè)人、家庭、群體、組織、社區(qū)。

　　(三)介入的方法和介入行動(dòng)

　　介入方法：個(gè)人輔導(dǎo)、小組活動(dòng)、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)、政策倡導(dǎo)。

　　介入行動(dòng)：危機(jī)干預(yù)、物質(zhì)支持、心里輔導(dǎo)等多種行動(dòng)。

　　二、制訂服務(wù)計(jì)劃的原則

　　1、要有服務(wù)對(duì)象的參與

　　2、要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿

　　3、計(jì)劃要詳細(xì)和具體

　　4、計(jì)劃要與工作的總目的、宗旨相符合

　　5、計(jì)劃要能夠總結(jié)與度量，方便評(píng)估

　　三、制訂服務(wù)計(jì)劃的方法(p17)

　　(一)設(shè)定目的和目標(biāo)

　　1、目的是指服務(wù)總體上要達(dá)到的結(jié)果，是工作的大方向，通常是不可測量的。

　　2、標(biāo)設(shè)定包括的程序和工作(1)確定服務(wù)對(duì)象的需要和問題;(2)向服務(wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的;(3)共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)(篩選目標(biāo)、定義目標(biāo));(4)與服務(wù)對(duì)象討論目標(biāo)的可行性課可能的利弊;(5)確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。

　　(二)構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃

　　1、選擇介入系統(tǒng)(個(gè)人、家庭、小組、社區(qū)、宏觀社會(huì)系統(tǒng))。

　　應(yīng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需要決定介入系統(tǒng)。

　　2、選擇介入行動(dòng)

　　(1)危機(jī)干預(yù)(緊急干預(yù)或通報(bào))

　　(2)資源整合

　　(3)經(jīng)濟(jì)援助(常規(guī)援助：制度性幫助;臨時(shí)援助)

　　(3)安置服務(wù)(通常包括兒童、老人、吸毒人員、精神病人、流浪乞討人員等)

　　四、簽訂服務(wù)協(xié)議的形式

　　(考綱不作要求)

　　1、服務(wù)協(xié)議的涵義

　　服務(wù)協(xié)議也稱為服務(wù)合同、工作契約等，是工作者與服務(wù)對(duì)象經(jīng)過討論協(xié)商所達(dá)成的滿足服務(wù)對(duì)象需要和解決他們總是的工作方案，是雙方對(duì)解決問題的承諾，是工作者與服務(wù)對(duì)象之間的合作計(jì)劃，體現(xiàn)了雙方的伙伴關(guān)系。服務(wù)協(xié)議具體地標(biāo)明了工作者和服務(wù)對(duì)象對(duì)總是的認(rèn)識(shí)與界定，工作的目標(biāo)及相互責(zé)任。

　　2、服務(wù)協(xié)議的形式

　　書面協(xié)議

　　列明各項(xiàng)工作目標(biāo)及雙方的義務(wù)和責(zé)任，這樣的協(xié)議對(duì)于改變過程是有積極幫助的，所以，一般來說最好是能夠制訂書面協(xié)議，使其起到督促雙方的作用

　　口頭協(xié)議：在效用上與書面協(xié)議沒有明顯的不同，一般用于專業(yè)關(guān)系建立的初期，是服務(wù)對(duì)象還不習(xí)慣簽訂協(xié)議時(shí)的變通。