近日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》(以下簡(jiǎn)稱《意見》)，部署改革創(chuàng)新促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)工作。其中，鼓勵(lì)周五下午結(jié)合周末的彈性作息安排，引發(fā)廣泛熱議。
旅游業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，說(shuō)到底還是要通過(guò)老百姓切切實(shí)實(shí)的出游行動(dòng)來(lái)支持。站在游客角度，世界這么大，誰(shuí)都想出去看看，但橫亙于心頭的出游障礙，如是不是有出游時(shí)間、會(huì)不會(huì)遭到坑騙、是否可以便利訂到門票等，令其難以來(lái)場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行。而從景點(diǎn)的角度看，游客到訪時(shí)間高度集中，給管理維護(hù)帶來(lái)了不便，黃金周時(shí)景區(qū)內(nèi)外到處是人，管理方壓力山大，閑時(shí)則門可羅雀，工作人員無(wú)所事事，一張一弛，造成了人力物力資源的浪費(fèi)。
《意見》出臺(tái)，為解決上述問題開出了多種藥方，但提綱挈領(lǐng)，創(chuàng)新旅游發(fā)展的關(guān)鍵，還在于讓百姓安心出游。在時(shí)間、便利和品質(zhì)上得到保障，老百姓才能游得放心，游得開心。
一來(lái)，管理上要打消百姓對(duì)“坑蒙騙”的疑慮。時(shí)下旅游市場(chǎng)可謂魚龍混雜：零負(fù)團(tuán)費(fèi)、強(qiáng)迫購(gòu)物、景區(qū)門票亂漲價(jià)等，怎一個(gè)“亂”字了得?要讓百姓放心旅游，就須建立健全旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在打擊虛假?gòu)V告、超低價(jià)格惡性競(jìng)爭(zhēng)、非法“一日游”等旅游市場(chǎng)頑疾方面，相關(guān)部門不能手軟。
二來(lái)，服務(wù)上要避免在線旅游成“互聯(lián)網(wǎng)+忽悠”�？陀^而言，如今“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”業(yè)態(tài)已初步成形且發(fā)展勢(shì)頭良好，游客做攻略、訂車票門票、協(xié)調(diào)食宿等，都越來(lái)越依賴APP平臺(tái)。但須看到，互聯(lián)網(wǎng)紛紛燒錢搶旅游市場(chǎng)，線下服務(wù)卻有些脫節(jié)。今年“3·15”相關(guān)調(diào)查顯示，傳統(tǒng)旅游投訴并未明顯下滑，在線旅游服務(wù)投訴卻不斷上升，有游客甚至將“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”比喻成“互聯(lián)網(wǎng)+忽悠”。科技發(fā)展帶來(lái)了智慧旅游，與之銜接的線下服務(wù)也應(yīng)順勢(shì)變革，如此才能讓旅游業(yè)有品質(zhì)上的飛躍。
三來(lái)，制度上靈活騰出百姓出游時(shí)間。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、交通設(shè)施日趨完善，旅游硬件已經(jīng)鋪好，出行時(shí)間成了當(dāng)下老百姓最想要的出行保障。有多少人感嘆“有了錢的時(shí)候我卻沒時(shí)間”，目前有些假期安排就不夠合理。一方面，老百姓假期太少，出游時(shí)間有限。根據(jù)2011年全球知名人力資源咨詢公司美世的調(diào)查，中國(guó)雇員的帶薪假期和公共假期數(shù)量之和僅有21天，相比于第1名英國(guó)雇員的36天假期，足足少了半個(gè)月，難怪專家長(zhǎng)期呼吁增加假期。另一方面，假期安排死板，出游時(shí)間不合理。目前老百姓真正意義上的長(zhǎng)假只有兩個(gè)，一個(gè)是主要用來(lái)省親而非出游的春節(jié)，另一個(gè)才是真正有“假”味的“十一”小長(zhǎng)假，由于假期時(shí)間固定，一放假到處人山人海，黃金周變黃金粥，出游體驗(yàn)甚是糟糕。并且，由于學(xué)生假期與家長(zhǎng)不同步，大人有限的帶薪休假也只能調(diào)整到暑期，導(dǎo)致一到暑假大人們集體休假，這對(duì)用人單位正常運(yùn)轉(zhuǎn)也有負(fù)面影響。因此，把假期安排權(quán)限下放到學(xué)校，讓學(xué)校自主安排放假時(shí)間，或是采取靈活的學(xué)期制，有助于百姓錯(cuò)峰出游。
當(dāng)然，要確保百姓出游時(shí)間，還要避免帶薪休假成為“紙上福利”�，F(xiàn)實(shí)中，不乏有用人單位將月薪設(shè)置成“基本工資+績(jī)效工資(浮動(dòng)工資)”，且將基本工資壓得很低，員工一旦出游，所謂的“帶薪休假”，就演變?yōu)椋簬铰�，不扣基本工資，但對(duì)薪酬大頭績(jī)效工資猛砍一刀。結(jié)果就是，休假員工當(dāng)月只能拿到很少的收入，上交房貸的按揭一族自是不敢輕易把假休。因此，國(guó)家應(yīng)明確帶薪休假中“薪”的標(biāo)準(zhǔn)，謹(jǐn)防用人單位落實(shí)時(shí)“上有政策，下有對(duì)策”。
要確保旅游真正成行，就必須打消橫亙于百姓心頭的種種顧慮。老百姓只有安心出行，才能游得放心，游得開心。
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