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　　|背景鏈接*

　　2017年10月中旬，浙江省博物館進(jìn)行的“藍(lán)瑛作品及其師承影響特展”上，現(xiàn)場20余位志愿者輪番上崗講解，被熱情的觀眾明星般簇?fù)碇�，成為亮眼的景觀。展覽中《富春山居圖·剩山圖》這樣的名作，因為志愿者的講述而更加立體、更為動人。

　　事實上，故宮博物院自2004年開始，累計注冊志愿者近3000人次，服務(wù)公眾60萬人次、13萬小時。有一位高中生根據(jù)自己當(dāng)志愿者的經(jīng)歷，為故宮導(dǎo)覽提出“分眾化”講解、“大文化”視野、“思辨性”互動的建議。在世界范圍內(nèi)，大英博物館的志愿者從上世紀(jì)80年代后期的幾個人增加到現(xiàn)在的600多人;日本也在持續(xù)建設(shè)文化志愿者隊伍，推廣終身學(xué)習(xí)理念。

　　當(dāng)前，志愿者已成為大型博物館服務(wù)公眾的重要力量，也體現(xiàn)著公共文化機構(gòu)的社會性和公益性。很多地方都通過各種方式讓志愿者擁有更多獲得感，這種發(fā)展趨勢令人欣慰。

　　|綜合分析*

　　志愿服務(wù)在社會上已經(jīng)常態(tài)化，志愿者也越來越得到社會認(rèn)同，他們就像溝通文化與公眾的一座橋，促進(jìn)全社會文化建設(shè)的共識與自覺。但是中國的博物館志愿者隊伍還在發(fā)展中，各地、各館水平仍是參差不齊。有些展覽館的展覽卻難覓專業(yè)講解。

　　[意義]

　　既讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，又讓有興趣的人更多地參與其中，志愿者為博物館注入了鮮活而多元的力量。其實，每一次志愿服務(wù)都是綜合性文化服務(wù)。比如講解絲綢的歷史，不能只懂得絲織技藝、蠶桑文化等，還要掌握語言表達(dá)、服務(wù)技巧甚至應(yīng)急處置能力。志愿服務(wù)不僅是服務(wù)人數(shù)的“物理疊加”，更有服務(wù)內(nèi)涵延伸、文化影響力和感染力提升的“化學(xué)作用”。在向外輻射文化光芒的過程中，博物館與志愿者一起，提升了整個社會的文化水位。

　　文化志愿者傳遞著知識，也傳遞著精神。實際上，志愿者存在的價值不僅在于文化服務(wù)，而且是要讓觀眾“共同參與學(xué)習(xí)并享受樂趣”，這樣才有更精彩、更深刻的文化體驗。志愿者就像溝通文化與公眾的一座橋，促進(jìn)全社會文化建設(shè)的共識和自覺。這些志愿者的服務(wù)活動，是公民參與文化生活的重要形式，也讓“文化”二字，更有了現(xiàn)代文明的意蘊。

　　[對策]

　　對于公共文化機構(gòu)而言，公眾的需求既是努力方向，也是發(fā)展契機。利用文化的魅力，創(chuàng)新更好的方式，把更多人吸引過來，一起進(jìn)行文化建設(shè)、文化推廣，培厚整個社會的文化土層，公共文化機構(gòu)也能在這個過程中收獲更多掌聲。當(dāng)更多人成為文化建設(shè)的“義工”，就一定會有文化的發(fā)展繁榮、文化的自信自強。

　　從精神層面來說，志愿服務(wù)需要一種社會認(rèn)同感。要在社會上樹立志愿服務(wù)精神，形成崇德向善、無私奉獻(xiàn)、助人為樂的社會氛圍，同時要對志愿者進(jìn)行精神層面的激勵，增強志愿者的榮譽感，必要時對優(yōu)秀志愿者進(jìn)行評選和表彰，進(jìn)而激發(fā)全社會更強烈、更廣泛的志愿服務(wù)熱情，這非常有利于志愿服務(wù)精神的傳播。

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