相關(guān)背景
某地論壇“紀(jì)檢陽(yáng)光”版是政府和市民網(wǎng)絡(luò)溝通的重要平臺(tái)。6月20號(hào)，該地“人社局發(fā)言人”毒舌回應(yīng)網(wǎng)友投訴在該論壇引起軒然大波。有網(wǎng)友發(fā)帖詢問(wèn)并質(zhì)疑有關(guān)考試相關(guān)問(wèn)題，因言語(yǔ)有點(diǎn)過(guò)火，遭到人社局發(fā)言人痛斥：“你有病，建議你去看醫(yī)生。”招致網(wǎng)友不滿。
分析
一，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人作為一個(gè)新生事物對(duì)于政府和民眾的溝通起著重要作用。隨著網(wǎng)絡(luò)的日益普及，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人們社會(huì)生活的強(qiáng)大影響力，特別是在政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活中扮演著日益重要的角色。各級(jí)政府都已經(jīng)開始重視網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的重要作用，重點(diǎn)提升社會(huì)管理和服務(wù)能力。政府部門通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)做宣傳、做決策，了解民情、匯聚民智，以達(dá)到取之于民，用之于民，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策、民主決策，真正做到全心全意為人民服務(wù)。于是，很多政府部門通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政促進(jìn)了干群關(guān)系和官民之間的溝通，這給當(dāng)今的政壇吹來(lái)了一股清新淡雅的春風(fēng)，同時(shí)為實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”默默地傳遞著正能量。
二，部分網(wǎng)友的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)需要提升。從整個(gè)事件來(lái)看，人社局毒舌回應(yīng)網(wǎng)友的直接原因在于這位網(wǎng)友提出問(wèn)題的方式存在爭(zhēng)議，言語(yǔ)有所缺失。這也從另一個(gè)方面表面了目前社會(huì)上部分網(wǎng)友的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)需要提高。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的隱蔽性、遠(yuǎn)程性等特點(diǎn)，部分網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)言口無(wú)遮攔，毫無(wú)顧忌，有時(shí)候甚至任意謾罵，從而引起對(duì)話人的憤怒回應(yīng)，形成一個(gè)惡性循環(huán)。這也成為網(wǎng)絡(luò)爭(zhēng)端的原因之一。
三，“毒舌回復(fù)”折射出公職人員的工作作風(fēng)存在不足。政府網(wǎng)絡(luò)論壇是政府信息公開、回復(fù)市民咨詢的重要窗口，也是政府和市民進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)溝通的重要平臺(tái)，其一舉一動(dòng)都代表著政府形象與公信力。人社局作為政府一級(jí)部門，當(dāng)網(wǎng)民在網(wǎng)上發(fā)帖質(zhì)疑相關(guān)政策時(shí)，一時(shí)口出臟話，那也是基于對(duì)政策的不理解或?qū)ψ陨碓庥龅陌l(fā)泄。作為一名代表政府機(jī)關(guān)形象的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人，其一言一行都代表著政府形象，其職責(zé)就是竭盡所能為市民服好務(wù)。當(dāng)面對(duì)網(wǎng)民的語(yǔ)言攻擊時(shí)，所能做的頂多就是進(jìn)行善意的提醒和友好的規(guī)勸，以惡制惡、惡言相加則萬(wàn)萬(wàn)要不得，更折射出該機(jī)關(guān)工作人員和其身后的政府部門在服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)上存在的很多不足之處。
啟示
作為公職人員，本來(lái)就應(yīng)該放下架子，俯下身子，堅(jiān)持走群眾路線，和人民群眾打成一片。因?yàn)橹挥羞@樣，才能夠真正換取人民群眾的信任和依賴，才可能真正和民眾交朋友，才能拉近和民眾的距離。在這場(chǎng)對(duì)罵中，網(wǎng)友出言過(guò)激固然不對(duì)，但是，身為公職人員，一言一行代表的就不僅僅是個(gè)體，而是整個(gè)公職人員群體，更是政府的形象，因而更應(yīng)該大度、寬容、諒解，在面對(duì)過(guò)激言論和網(wǎng)友時(shí)，更應(yīng)該諄諄誘導(dǎo)和積極、善意的解釋，而不是惡言相向，用“你有病，該看醫(yī)生”此類的言語(yǔ)進(jìn)行人身攻擊。這類的人身攻擊只會(huì)讓民眾更加地憤怒，讓矛盾愈加地惡化，將百姓越推越遠(yuǎn)。
措施
一方面，提高公眾的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)。首先，公眾自身要注意網(wǎng)絡(luò)行為文明。公眾在網(wǎng)上不能因?yàn)槠涮摂M性就放縱自己的情感，要注重公眾道德和素質(zhì)，注意文明用語(yǔ)的發(fā)帖習(xí)慣，還網(wǎng)絡(luò)一片凈土。其次，政府要制定措施，正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)行為。例如，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)和網(wǎng)絡(luò)空間同時(shí)加強(qiáng)宣傳，引導(dǎo)公眾注意網(wǎng)絡(luò)文明，提高文明素養(yǎng)。同時(shí)對(duì)不文明的網(wǎng)絡(luò)行為要進(jìn)行勸誡和阻止，對(duì)于有嚴(yán)重情節(jié)甚至引發(fā)法律問(wèn)題的落實(shí)依法追究，逐漸培養(yǎng)公眾在網(wǎng)絡(luò)上的法律意識(shí)。
另一方面，對(duì)政府的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高與網(wǎng)友的溝通能力和技巧。對(duì)于政府的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人，應(yīng)該進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)考核，不合格的要進(jìn)行“回爐再造”，進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人要與網(wǎng)友進(jìn)行良性互動(dòng)，必須掌握溝通的技巧，必須懂得如何化解網(wǎng)友的不滿情緒，網(wǎng)友有時(shí)候火氣大，言語(yǔ)不合屬于正�，F(xiàn)象，作為政府部門的發(fā)言人不必苛求他們多么文明、多么理智，與網(wǎng)友頂牛、對(duì)罵，只能是火上澆油，因此網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人要經(jīng)得住受氣與委屈的考驗(yàn)，這也是講政治、講大局的需要。
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