微博的實(shí)用性并不僅僅在于其工具性本身，而在很大程度上決定于使用者。公安微博最需要的不是嫻熟的微博使用技巧，而是平易近人、尊重民眾的服務(wù)意識(shí)。

　　據(jù)新華社報(bào)道，公安部26日上午在北京召開公安微博研討會(huì)，來自14個(gè)省區(qū)市的公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人就微博進(jìn)行了深入研討。公安部要求各級(jí)公安機(jī)關(guān)，堅(jiān)持“公開為先、服務(wù)為本，尊重群眾、順應(yīng)民意”原則，構(gòu)建具有鮮明公安工作特色的微博群，并完善公安微博的群眾訴求受理反饋制度。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前公安機(jī)關(guān)在新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)開設(shè)的政務(wù)微博已達(dá)4000多個(gè)，經(jīng)過認(rèn)證的民警個(gè)人微博約有5000多個(gè)。數(shù)以千萬計(jì)的粉絲正在這些微博上關(guān)注警方動(dòng)態(tài)，及時(shí)獲取便民信息。

　　公安微博也正在成為處理涉警網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的第一消息源。發(fā)生在一個(gè)多月前的山東某監(jiān)獄獄警林娜街頭打傷修車人一案，在事件發(fā)生一個(gè)多小時(shí)后，已有現(xiàn)場(chǎng)圖文在微博上受關(guān)注并開始廣為轉(zhuǎn)發(fā)。濟(jì)南警方微博“濟(jì)南公安”采集了這一信息之后，迅速反應(yīng)。在事件發(fā)生的四個(gè)小時(shí)內(nèi)，“濟(jì)南公安”不但公開了此事件的簡(jiǎn)短經(jīng)過，還發(fā)出了“現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)控制，打人者已扭送派出所”的情況說明，對(duì)于緩和民憤起到了關(guān)鍵的作用。當(dāng)夜，“濟(jì)南公安”發(fā)布了處理決定，傷人的林某及其丈夫被行政拘留15天。第二天下午，山東省公安廳召開新聞發(fā)布會(huì)，宣布該獄警已被開除。

　　這是在新媒體時(shí)代，警方堅(jiān)持“快速響應(yīng)、依法處置、即時(shí)公開”的輿情應(yīng)對(duì)典范。微博作為一種即時(shí)的互動(dòng)交流工具，既向警方及時(shí)反饋了事實(shí)和民意，又向網(wǎng)上或網(wǎng)下的民眾及時(shí)公開了警方的處置態(tài)度和處理決定。沒有微博，我們很難預(yù)測(cè)這一事件的演變——在警方和公眾均存在信息不對(duì)稱的情況下，一個(gè)小小的誤判也可能導(dǎo)致輿情的過激或處置的不公。

　　從公安微博兩年來的運(yùn)轉(zhuǎn)情況看，它的確出現(xiàn)了一些與之前的“網(wǎng)絡(luò)問政”截然不同的特征。作為社交網(wǎng)絡(luò)和新興傳媒結(jié)合體的微博，在開放性、即時(shí)性、便捷性、互動(dòng)性和平等性上迎合了警務(wù)工作的需要。而且，微博的技術(shù)形態(tài)逼迫公安機(jī)關(guān)成為與網(wǎng)民平等的“用戶”。每個(gè)微博粉絲數(shù)量的多少，完全脫離了舊有行業(yè)媒體的攤派與強(qiáng)制。開辦公安微博，既意味開辟了一條與民眾溝通的新管道，也意味著直面民眾選擇和監(jiān)督的巨大壓力。

　　因此，在推動(dòng)公安微博向更深入發(fā)展時(shí)，一定不要忘記，微博的實(shí)用性并不僅僅在于其工具性本身，而在很大程度上決定于使用者。以“濟(jì)南公安”應(yīng)對(duì)獄警街頭打人事件為例，沒有網(wǎng)下的依法處置，再嫻熟的微博使用技巧也無濟(jì)于事。

　　作為一種警民互動(dòng)管道，微博正得到越來越多的認(rèn)可。玩轉(zhuǎn)微博，愈來愈成為各地公安機(jī)關(guān)必不可少的一種能力。相應(yīng)地，問題也會(huì)不少，比如如何協(xié)調(diào)個(gè)人微博與職務(wù)微博的沖突，如何在與網(wǎng)民的交流中更準(zhǔn)確地表達(dá)官方意見，甚至如何將網(wǎng)上的親民姿態(tài)和快捷作風(fēng)搬到網(wǎng)下，這都有待在實(shí)踐中一邊總結(jié)一邊推廣。

　　期待所有公安微博都能意識(shí)到：一個(gè)持續(xù)的，公開的、有效的、平易近人的、尊重民眾的服務(wù)型平臺(tái)，始終是民眾最基本的期望。