五、群體性事件對(duì)公務(wù)人員的要求

　　近些年來(lái)，黨中央一再?gòu)?qiáng)調(diào)全黨同志要進(jìn)一步提高科學(xué)判斷形勢(shì)的能力，駕馭市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的能力，應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的能力，及時(shí)化解各種矛盾的能力，確保社會(huì)穩(wěn)定和工作有序進(jìn)行。京佳認(rèn)為，化解各種矛盾，妥善解決群體性事件，促進(jìn)社會(huì)大局穩(wěn)定，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

　　一、直面現(xiàn)實(shí)——不回避問(wèn)題。

　　群體性事件一般是由改制安置、房屋拆遷、農(nóng)民負(fù)擔(dān)、干部作風(fēng)、執(zhí)法不公等問(wèn)題引起的，一些領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)群眾的呼聲不聞不問(wèn)，致使問(wèn)題長(zhǎng)期得不到解決。古人說(shuō)：“善為政者，防于未然”�；�解社會(huì)矛盾，貴在主動(dòng)，貴在及時(shí)。回避的結(jié)果，只能使小事變大，簡(jiǎn)單變得復(fù)雜，人為增加解決問(wèn)題的難度。正確的態(tài)度應(yīng)該是注重社情民意，直面現(xiàn)實(shí)，未雨綢繆，及時(shí)調(diào)查，及時(shí)處理，把問(wèn)題解決在始發(fā)階段，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

　　二、沉著冷靜——不激化矛盾。

　　主要負(fù)責(zé)同志決不能害怕群眾，躲而不見(jiàn)，一定要滿腔熱情地主動(dòng)接待，靠前工作。以一種理智、寬容、忍耐的態(tài)度，尊重上訪者的權(quán)利，讓他們把話說(shuō)完，然后動(dòng)之以情，曉之以理，做出負(fù)責(zé)任的解釋和答復(fù)。萬(wàn)不可在群眾不明真相時(shí)的火頭上，動(dòng)用公安干警當(dāng)場(chǎng)抓人。

　　三、恪守承諾——不失信于人。

　　群眾上訪是為了使反映的問(wèn)題得以解決，想得到一個(gè)滿意的答復(fù)，爭(zhēng)取自己的合法權(quán)益。作為接待上訪者，必須耐心傾聽(tīng)，找出要點(diǎn)，根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)，解決的難易和自己的職權(quán)范圍作出答復(fù)。接訪工作最要講誠(chéng)信。凡經(jīng)過(guò)縝密思考和集體研究決定的表態(tài)、承諾，一經(jīng)作出，就是有天大的困難也必須堅(jiān)決兌現(xiàn)，不能有絲毫大意。

　　四、慎審果斷——不留后遺癥。

　　許多社會(huì)問(wèn)題不是孤立的某件事，可能既有歷史原因，又有現(xiàn)實(shí)原因，既涉及法律問(wèn)題，又是經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，各種因素交織在一起。對(duì)這類問(wèn)題的處理，必須尊重歷史，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，依據(jù)法律法規(guī)，依據(jù)國(guó)家政策。總之，處理具體問(wèn)題要有利于真正維護(hù)人民群眾的根本利益，有利于社會(huì)大局的穩(wěn)定，既全面慎重，又干凈利落，不留后遺癥。

　　五、盡職盡責(zé)——不半途而廢。

　　有些重大復(fù)雜問(wèn)題的處理，因受條件的限制，有一個(gè)逐步解決的過(guò)程。既然接受任務(wù)，就應(yīng)以對(duì)人民對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，不負(fù)重托，不辱使命，一抓到底。越是困難，越在關(guān)鍵時(shí)刻，越要堅(jiān)定信心，任何畏難退縮，都將導(dǎo)致前功盡棄。