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　　把服務(wù)送到“終端”

　　——讓互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)為人民生活錦上添花

　　在營造政治新常態(tài)下的今天，關(guān)于政府公共服務(wù)，呼喚起的聲音此起彼伏。說政府服務(wù)熱線是擺設(shè)、沒作用者有之;說政府職能部門不作為、亂作為者有之;說政府官網(wǎng)、官微不親民、沒溫度者有之。正所謂，人民群眾是政府服務(wù)永遠(yuǎn)的終端，因此，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”孕育而生。俗話說：“冰凍三尺，非一日之寒”互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)并非一蹴而就，還需持之以恒的做到高效、親民、智能的信息平臺建設(shè)，提供大眾貼心滿意的服務(wù)。

　　網(wǎng)絡(luò)空間是億萬民眾共同的精神家園。習(xí)近平總書記指出：“為了實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，網(wǎng)上網(wǎng)下要形成同心圓。如何畫出同心圓?就是用好互聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)樗�很重要的任�?wù)就是在網(wǎng)絡(luò)輿論中尋求最大公約數(shù)、畫出最大同心圓。由此可見，通過完善信息平臺建設(shè)，打造政府智能服務(wù)系統(tǒng)，已時(shí)不我待。而對于建設(shè)智能化的政務(wù)信息平臺是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，更是一場攻堅(jiān)戰(zhàn)，光立下“軍令狀”還不夠，必須切實(shí)將誓言從“紙面”落實(shí)到“地面”采取有力的措施，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能感知和精準(zhǔn)推送服務(wù);關(guān)注軟硬件的升級改造，完善硬件、優(yōu)化軟件，更貼近群眾的需求，鍛造智能化的服務(wù)品牌;將網(wǎng)絡(luò)輿論正向引導(dǎo)，把工作做到人的心坎里。方此定能彰顯政務(wù)平臺“智能”的成效。

　　要以“噓寒問暖”的愛心，建設(shè)親民的政務(wù)信息服務(wù)平臺。

　　每一個(gè)注冊賬號、每一條網(wǎng)友留言的背后，都可能有一個(gè)乃至一群期待被傾聽的城鄉(xiāng)居民;他們每得到一次關(guān)注、每收到一條回復(fù)，都可能意味著負(fù)面情緒的化解、正能量的生長、消極因素向積極因素的轉(zhuǎn)化。惟其如此，政務(wù)信息服務(wù)平臺應(yīng)該更多地聚焦民生問題，協(xié)助各級黨政機(jī)關(guān)回應(yīng)群眾訴求，找準(zhǔn)思想認(rèn)識的共同點(diǎn)、情感交流的共鳴點(diǎn)、利益關(guān)系的交匯點(diǎn)、化解矛盾的切入點(diǎn)。對群眾正常、合理、善意的批評和監(jiān)督，不論多么尖銳，我們都?xì)g迎，都不要不高興，更不能壓制，不僅要?dú)g迎，而且要認(rèn)真聽取、切實(shí)改正。以便于政府服務(wù)達(dá)到全方位、無縫隙、全覆蓋，在助推國家治理現(xiàn)代化的過程中更好發(fā)揮作用。

　　要以“壯士斷腕”的決心，建設(shè)高效的政務(wù)信息服務(wù)平臺�！爸�屋漏者在宇下，知政失者在草野�！彪S著網(wǎng)絡(luò)的觸角延伸到社會生活的方方面面，群眾也愿意借助網(wǎng)絡(luò)向黨政機(jī)關(guān)反映自身訴求。方今之時(shí)，針對“僵尸官微、網(wǎng)站、app”等諸多雜亂的現(xiàn)象再不給予重拳，勢必使其惡苗滋生，是時(shí)候給他們套上“緊箍咒”了。首先，要切實(shí)建立起“黑名單制度”對無關(guān)和不切實(shí)的政務(wù)消息，堅(jiān)決取締、堅(jiān)決遏制;其次，應(yīng)對于信息的發(fā)布量、訪問量、更新量建立起嚴(yán)格的督查與淘汰制度，定期對平臺的合格率進(jìn)行檢查;最后，要暢通投訴、舉報(bào)渠道和反饋機(jī)制，第一時(shí)間受理群眾的投訴，及時(shí)給予舉報(bào)者反饋，從快從嚴(yán)治理。由此，為建設(shè)高效的政務(wù)信息服務(wù)平臺保駕護(hù)航。

　　正如百川東去，歷史的潮流總是大勢所趨。對于“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的工作目標(biāo)，我們固然要有“一萬年太久，只爭朝夕”的緊迫感，但也不能期望萬年之事，朝夕解決，畢其功于一役不現(xiàn)實(shí)。唯有久久為功，逐步打造高效、智能、親民的政務(wù)平臺，讓服務(wù)以涓涓細(xì)流之勢化作浩浩長河涌入人名群眾的心窩里。

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