談這個(gè)話題，既是幫助我們理解江蘇公務(wù)員面試的本質(zhì)，更重要的是幫助學(xué)員調(diào)整心態(tài)，緩解緊張情緒。
但凡是對(duì)公職考試有點(diǎn)了解的人，對(duì)于江蘇公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試的概念絕對(duì)不會(huì)感到陌生。這是目前我國(guó)公職類考試在面試環(huán)節(jié)最常用的一種人才測(cè)評(píng)手段，在眾多人才測(cè)評(píng)手段中，結(jié)構(gòu)化面試有其得天獨(dú)厚的優(yōu)點(diǎn)，包括簡(jiǎn)單易操作，標(biāo)準(zhǔn)明確，對(duì)考官要求相對(duì)較低等。
由于其標(biāo)準(zhǔn)化的組織形式，不少考生在身臨其境時(shí)都會(huì)感到壓力十足，各種問(wèn)題隨之暴露出來(lái)：禮儀變形、稱謂錯(cuò)亂、過(guò)于拘謹(jǐn)、聲音顫抖，如果再遇到自己hold不住的題目，大腦瞬間一片空白。所有這些，都來(lái)自于陌生環(huán)境、陌生考官以及相對(duì)嚴(yán)肅的考場(chǎng)布置。實(shí)際上，考生的這些表現(xiàn)雖然可以理解，但只要在備考階段善加引導(dǎo)和暗示，緊張情緒完全可以控制在一個(gè)合理范圍內(nèi)——因?yàn)樗^“結(jié)構(gòu)化面試”的這些氣場(chǎng)強(qiáng)大的設(shè)置，真正約束的對(duì)象不是考生，而是考官。
有過(guò)企業(yè)面試經(jīng)歷的考生，一定有過(guò)這樣的體驗(yàn)：
到了應(yīng)聘的公司后，周圍都是公司的員工，大家各忙各的，沒(méi)人會(huì)過(guò)多關(guān)注你，這時(shí)候考生心里想的都是“如果運(yùn)氣好，將來(lái)我就會(huì)在這里工作了”，然后思維馬上會(huì)切換到評(píng)估模式——評(píng)估辦公環(huán)境是否愜意，評(píng)估員工人際氛圍是否融洽，評(píng)估工作節(jié)奏是否緊張，甚至評(píng)估一下有沒(méi)有心儀的姑娘和小伙子可以發(fā)展之類的問(wèn)題�？梢�(jiàn)，在這個(gè)等待時(shí)間里，你幾乎不會(huì)感到緊張。
緊接著，工作人員把你領(lǐng)到面試官面前，面試官笑容和藹，沒(méi)什么架子，工作人員還會(huì)幫你倒杯水。入座之后你可能會(huì)有些拘謹(jǐn)，這時(shí)面試官會(huì)和你聊一下在你看來(lái)完全綠色無(wú)公害的問(wèn)題——你的家庭、父母、兄弟姐妹，你的學(xué)校、專業(yè)，你的成長(zhǎng)經(jīng)歷等等。這些問(wèn)題在面試中稱為“背景性問(wèn)題”，功能只有一個(gè)——緩解拘謹(jǐn)氣氛，用于面試鋪墊。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，考生一般都會(huì)談的很開(kāi)心，因?yàn)榱牡亩际亲约旱氖虑�，完全忘記了面試的事兒，感覺(jué)只是和一個(gè)前輩在分享自己的心情。當(dāng)然，優(yōu)秀的面試官非常善于利于這個(gè)手段挖掘有效信息作為后續(xù)提問(wèn)的切入點(diǎn)，所以神不知鬼不覺(jué)你就已經(jīng)把面試官想了解的東西都給“交代”了。
企業(yè)面試是典型的非結(jié)構(gòu)化面試，雖然有一些固定的題目，但大多數(shù)都是考官臨時(shí)起意或者根據(jù)與面試者交談內(nèi)容所定的問(wèn)題。這種問(wèn)題的隨機(jī)性非常強(qiáng)，但總會(huì)圍繞對(duì)公司和崗位有價(jià)值的幾個(gè)關(guān)鍵的點(diǎn)展開(kāi)，所以企業(yè)面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)是非常講究的，對(duì)面試官的要求也相對(duì)較高。一個(gè)合格的HR必須清楚自己所提問(wèn)的問(wèn)題意欲何為，并且能夠從面試者的回答中挖掘出有效信息，否則就會(huì)造成評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不一致的問(wèn)題。所以，企業(yè)面試問(wèn)題就好比“鮮花中的大炮”，看似輕松和諧，實(shí)際上暗藏玄機(jī)。
試想：如果公職考試面試也搞得和企業(yè)面試一樣，會(huì)是一種什么效果?效果一，就是對(duì)面試結(jié)果的不認(rèn)同。這種相對(duì)寬松的組織形式，難免讓人產(chǎn)生作弊之嫌;此外，面試題目的隨機(jī)性也造成了難度的不一致，有人遇到的題目簡(jiǎn)單，有人遇到的題目難，這就無(wú)法保證面試的公平性。任何一個(gè)考生也不會(huì)同意自己滿心寄托、苦心準(zhǔn)備的面試是這樣一種不嚴(yán)謹(jǐn)、不公平的局面。效果二，就是面試工作量的劇增。相比之下，企業(yè)面試的效率更低，這種一對(duì)一的非結(jié)構(gòu)化面談更適合小規(guī)模的人才招聘，像公務(wù)員和事業(yè)單位這種動(dòng)輒百人多則數(shù)千人的招錄規(guī)模，一對(duì)一的非結(jié)構(gòu)化面談顯然是不可能實(shí)現(xiàn)的。
基于上述兩點(diǎn)，結(jié)構(gòu)化面試成了最優(yōu)選擇：
第一，它簡(jiǎn)單、高效、易操作。從目前各地考試組織情況來(lái)看，7名考官每天至少可以完成20人的面試，效率是非常高。百人規(guī)模的招錄考試，面試可以在1-2分鐘內(nèi)完成，從最大程度上提升了工作效率，降低了工作成本。
第二，也是最重要的一點(diǎn)，結(jié)構(gòu)化面試最大程度上保證了考試的公平。從定義來(lái)看，結(jié)構(gòu)化面試的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括題目在內(nèi)都是預(yù)先設(shè)定好的，所有考生面對(duì)的壓力情境、面試問(wèn)題、作答時(shí)間、考試規(guī)則都是一樣的。給予相同的資源和限制，看誰(shuí)的發(fā)揮更好，這是最公平的體現(xiàn);此外，面試問(wèn)題都是專業(yè)人員編纂，每個(gè)題目都會(huì)指向明確的測(cè)評(píng)要素，確保了提問(wèn)的準(zhǔn)確性;更重要的是，這種面試形式約束了考官行為，統(tǒng)一了考官的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，最大限度上削弱了由人的主觀性和感官誤差所造成的評(píng)價(jià)結(jié)果誤差，體現(xiàn)了面試結(jié)果的公正性。
由此可見(jiàn)，江蘇公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試強(qiáng)大的約束力并不指向考生，而是指向面試本身以及包括考官在內(nèi)的構(gòu)成面試的各種要素。目的在于對(duì)每一位考生負(fù)責(zé)，保證考試的公平公正。說(shuō)到底，這些“壓力山大”的設(shè)計(jì)都是“服務(wù)”于考生。
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