溝通是人類活動的基礎，是人類社會存在的前提，在我們的日常生活中更是起著舉足輕重的作用，是維系人際關系的重要方式。在公務員招考面試考試的幾大題型中，人際關系題出現(xiàn)頻率較高，為�？碱}型之一，通常分為情境性問題和行為性問題進行考察，而側重點更傾向于考察情境性問題。專家認為，在答題過程當中，應重點突出溝通的主動性、角色定位的準確性、復雜情境的原則性與靈活性等核心要點。

　　【例】你處室的正處和科長之間有矛盾，正交給你一項任務，你完成后，正處很滿意，但是科長不高興，認為你做的不對，你怎么處理?

　　所謂情境性問題就是題目中設置一個比較尷尬的情景，并且在這種情景中你還是矛盾的主體，通過看你在這種情景中處理矛盾的方法，看你是否具備人際交往意識技巧。比如此題中就是你夾在正處和科長之間，左右為難，考官會通過你的做法觀察你是否具備人家交往意識與技巧。題干當中出現(xiàn)了明顯的矛盾沖突，如何無法得到及時有效的處理，會影響單位團結、降低工作效率。所以，在答題過程當中應該要積極主動化解矛盾。此外，因為涉及到上下級關系，因此需要特別注意角色定為。在答題時，需要特別注意服從和權屬意識，堅決服從領導依法做出的決定，擺正自己的位置，不越級上報。

　　【參考解析】每個人都有自己的工作原則和方法，正處和科長的矛盾，我想也只是因為工作思路的不同所致，但其出發(fā)點都是為了把單位的工作做好，并不是真的存在私人矛盾。

　　首先，科長對我不滿意，可能是因為科長作為我的直屬上司，我接受了正處的任務，但是沒有向科長匯報，導致科長不了解這一任務。也可能是我的工作確實還存在不足的地方，需要完善。

　　其次，我會積極主動地找科長溝通，向他承認錯誤，我沒有事先和他溝通，是我工作的疏漏。我會虛心向科長請教，希望科長指出我工作中存在不足的地方，我會積極改進。同時，對于改進完善的地方，我也會和正處及時溝通協(xié)調好。

　　最后，相信通過我的努力，工作任務最終能夠令正處和科長都滿意。在以后的工作中，我會嚴格遵守單位的組織紀律，認真聽取意見和建議，注意加強溝通交流，提高自己的工作能力，這樣才能做出讓領導們滿意的工作成果。

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