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    2014國家公務(wù)員面試指導(dǎo):人際溝通答題的風(fēng)向標(biāo)

    2014國家公務(wù)員面試即將開始,考試吧整理“2014國家公務(wù)員面試指導(dǎo):人際溝通答題的風(fēng)向標(biāo)”供考生參考,進(jìn)行面試備考。

      公務(wù)員面試中人際溝通題是經(jīng)常出現(xiàn)的一類題目。這類題目比較基礎(chǔ)也相對簡單,很容易入手,考生只要多加練習(xí)是很容易在這里拿分的。

      人際溝通類題目中通常在題干里設(shè)置一個人際交往的障礙情境,例如誤解、沖突或矛盾。要求考生“身臨其境”的對其中涉及的復(fù)雜人際關(guān)系進(jìn)行處理,協(xié)調(diào)各種利益,解決情境中的人際交往障礙。比如說考試中的真題:如果你有一件事情要你的同事協(xié)助,他不配合,你怎么辦?再如:導(dǎo)不在,分管領(lǐng)導(dǎo)要你辦一件與政策不符的事,你該怎么辦?通過這樣的題目來考察考生人際交往中的主動性、角色定位的準(zhǔn)確性、復(fù)雜情境的適應(yīng)性、溝通的有效性、處理問題的原則性與靈活性

      要達(dá)到以上的要求,首先要求考生在回答人際溝通題遵循幾個與人交流的基本原則:陽光心態(tài)、凡事先從自身找原因、善于利用溝通化解矛盾、解決問題工作為重。按照這些原則去答題,不要出現(xiàn)原則上、方向上的錯誤。

      答題步驟方面,我們可以按照四部答題法作答,即:態(tài)度-原因-化解-避免。

      下面結(jié)合一道真題來看看這四個步驟如何展開。題目:單位要參加展覽會,處長發(fā)現(xiàn)本單位和另一個單位的內(nèi)容有重復(fù)的地方,你解釋說兩個單位的角度不同,但是處長不同意你的意見,堅持要你更換,你怎么辦?

      一、表態(tài):本題可以從兩方面表態(tài),一是參加展覽會是單位宣傳的契機(jī);二是完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)是公務(wù)員的職責(zé)。在這樣的態(tài)度下,需要好好處理題目中的問題。

      二、原因:即分析問看為什么會出現(xiàn)這個沖突?梢杂眉僭O(shè)法列出可能的原因有哪些,比如第一是不是因為我工作經(jīng)驗不足,確實需要像領(lǐng)導(dǎo)要求的改正。第二是不是我沒有跟領(lǐng)導(dǎo)匯報清楚,導(dǎo)致出現(xiàn)誤解。第三是不是我和領(lǐng)導(dǎo)看問題角度不同需要整合。

      三、化解:根據(jù)第二部分析出來的原因提出相應(yīng)的解決方案。如果是我錯了馬上按領(lǐng)導(dǎo)要求改,如果是沒報告清楚,重新匯報。如果是需要整合,立即整合方案呈現(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)審批后參展。

      四、避免:這次事件中暴露出來了我工作中的不足,表明決心,以后避免。

      按照以上四步答題的基本框架就比較容易的梳理出來了,這有助于考生整理答題邏輯,使內(nèi)容有條理,不至于丟掉內(nèi)容;卮鹑穗H溝通類題目考生可以參照此答題框架。

      另外,答題時為避免模板化考生只要把思路作為隱形框架,不必把四個步驟提示詞說出來。同時對于這四個步驟要靈活掌握,具體問題具體分析,詳略得當(dāng),避免僵化。

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