我們總是希望生活在一個(gè)有序的世界里，但在真實(shí)生活中，突發(fā)事件和突發(fā)狀況時(shí)有發(fā)生。面對(duì)突如其來(lái)的各種問(wèn)題，我們必須掌握一定的處理方法、具備相應(yīng)的應(yīng)對(duì)能力，以讓我們的工資和生活不受太多的影響，重新回到正常有序的狀態(tài)中。
在公務(wù)員考試的結(jié)構(gòu)化面試中，對(duì)這種能力的考查主要通過(guò)應(yīng)急應(yīng)變類試題來(lái)體現(xiàn)。此類試題是設(shè)置在一個(gè)特定情景，要求考生處理其中突然發(fā)生的各種問(wèn)題和矛盾，以此考生處理突發(fā)事件和棘手問(wèn)題的能力。也就是考察考生面對(duì)意外事件的壓力，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，解決好事情。
一、真題展示
例1.在一次聽證會(huì)上，參會(huì)群眾提出了很多問(wèn)題，而來(lái)回答的兩名某部門工作人員卻無(wú)法回答，一直很沉默，群眾情緒激動(dòng)，如果你是會(huì)場(chǎng)主持方，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦?
例2.單位舉辦一次會(huì)議，臨近開會(huì)時(shí)，有一些同志缺席，你作為此次會(huì)議的負(fù)責(zé)人，應(yīng)該怎么處理?
例3.領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排你去送內(nèi)地來(lái)的兩位考官，中途出現(xiàn)交通事故，非得等交警過(guò)來(lái)才可以離開現(xiàn)場(chǎng)，你如何處理?
例4.根據(jù)天氣預(yù)報(bào)，某地近期大雨不斷，可能引發(fā)泥石流等地質(zhì)災(zāi)害，領(lǐng)導(dǎo)指派你負(fù)責(zé)災(zāi)情預(yù)防工作，做好搶險(xiǎn)救災(zāi)準(zhǔn)備，你有什么工作打算?
例5.你們縣接到消息會(huì)發(fā)洪水，你是縣長(zhǎng)怎么辦?
從上面的題中我們可以看出，此類題目包括：1.情景特點(diǎn)：急——突然發(fā)生，需要立刻去處理和解決;變——失控的場(chǎng)面或出現(xiàn)無(wú)序的狀態(tài)。2.給定身份：一般都會(huì)為考生設(shè)定一個(gè)身份。3.提問(wèn)方式：“怎么辦”、“怎么做”等，要求考生能迅速地做出反應(yīng)，并尋求方法。4.題目分類：一般性突發(fā)事件的應(yīng)急處理及公共突發(fā)事件的應(yīng)急處理。
二、答題思路
通過(guò)對(duì)應(yīng)急應(yīng)變題型的分析，總結(jié)答題思路如下：分析情況——確定任務(wù)——解決問(wèn)題——總結(jié)提高。1.分析情況，就是要分析“我”的角色定位和工作職責(zé)及對(duì)突發(fā)狀況的真實(shí)性、重要性、嚴(yán)重性的分析。2.確定任務(wù)，就是要確定任務(wù)目標(biāo)，就是處理這種狀況要達(dá)到的結(jié)果。3.解決問(wèn)題，針對(duì)確定的任務(wù)提出各種解決方法的過(guò)程，此過(guò)程就需要你窮盡一切對(duì)策了。4.總結(jié)提升，無(wú)非是對(duì)個(gè)人和單位的總結(jié)。就個(gè)人而言，如果事件是自己的過(guò)失導(dǎo)致的，就承擔(dān)責(zé)任、深刻反思;如果是他人造成的，就追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任即可。就單位而言，看單位的相關(guān)制度規(guī)定、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員安排、工作流程等是否完善。
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