人際大師卡耐基曾說過：“一個人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%要依依耐人際關(guān)系、外世技巧�！币簿褪�，一個良好的人際關(guān)系是非常重要的，而這就需要做好人際溝通。對于公職人員，絕大多數(shù)情況，每天都需要與眾多不同的人進行交流，就更需要一個很好的人際溝通能力。所以在面試的測評要素中，就涉及到對人際交往能力的考察。那咱們看看人際溝通題的廬山真面目。

　　一、真題展示

　　例1：對于工作，你有你自己的想法，但是領(lǐng)導認為你的想法是有問題的，你如何和領(lǐng)導進行溝通?

　　例2：你的一位親戚偷稅，并希望你能幫他，還跟你說事成之后有報酬，請問你怎么說服他?

　　例3：新到一個工作崗位，其他同事不理睬你，你怎么辦?

　　例4：你出差了，由于情況緊急，你的下屬處理了一件事，但發(fā)生了嚴重的失誤，你回來后，他向你匯報，你怎么處理?

　　例5：你是信訪辦的負責人，有老大爺過來反映問題，方式比較激烈作為負責人，你怎么辦?

　　二、題型特征

　　通過這幾道題，大家可以看出人際溝通類題目通常設定了一個人際交往的障礙情景，如誤解、沖突、矛盾、困難等。要求考生“身臨其境”地對其中涉及的復雜人際關(guān)系進行處理，化解矛盾，協(xié)調(diào)利益，解決這些人際交往障礙，以此考核考生實際的人際溝通與協(xié)調(diào)的能力。

　　可以看出人際交往過程中發(fā)生在這樣的主體之間：領(lǐng)導、同事、群眾、親友、下屬等。而在實際的工作和生活中，與這些主體進行人際交往，解決其中的矛盾與問題是很常見的現(xiàn)象。所以，結(jié)構(gòu)化面試中，這類題也就是考察這幾個維度的。其中和領(lǐng)導、及同事的關(guān)系出題最多、難度最大。

　　三、思路講解

　　人際溝通題總的作答思路：態(tài)度——原因——化解——避免這個答題思路相對來說，是比較清晰的。針對誤解、首先擺明“我”的態(tài)度，也就是處理事情的原則;接著全面分析造成矛盾或沖突的原因，這一步是非常重要的。只要搞清楚了原因，才能針對病根、對癥下藥;接著采取各種方法、措施去進行化解，消除誤會、解決問題;最后做好總結(jié)，以避免發(fā)生類似的情況。通過以下的真題，來看看此類答題思路。

　　例1：你撰寫了一個建議方案，領(lǐng)導不僅沒有采納，反而批評了你，對此，你怎么辦?

　　答題思路：1、(態(tài)度)一個人的工作不可能一帆風順，遇到問題不可怕，關(guān)鍵是看我們怎么正確對待它，我會以平和客觀的的心態(tài)來對待和處理這件事情。

　　2、(原因)首先我會認真分析領(lǐng)導不采納方案的原因，是否是自己工作能力有問題，導致方案不具有操作性;是否是由于自己平時工作方式、方法不妥及其它問題，引起領(lǐng)導對自己的看法和誤解;……

　　3、(化解)找準原因后，如果是方案不具有操作性，我會進一步調(diào)查研究，虛心向領(lǐng)導求教、同事求教，使方案更完善、符合實際、具有可操作性，爭取得到采納;如果是溝通不暢的問題，我會在適當時機、采取適當方式，主動向領(lǐng)導匯報思想、認識不足，溝通情況，爭取領(lǐng)導的批評教育、幫助指導、培養(yǎng)提高。

　　4、(避免)我不會因為方案沒有被采納，而影響自己的工作積極性，在今后一方面要繼續(xù)努力工作;另一方面要克服不足，完善自我，做一名組織放心、領(lǐng)導信任、群眾滿意的公務員。

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