三、技巧點撥

　　壓力類試題核心就是分清輕重緩急。輕重是原則問題，緩急是辦事靈活性問題。

　　考生可以用以下幾步應對壓力類試題：

　　1. 在激烈的情景中保持冷靜，穩(wěn)定情緒。

　　2. 不同情景分類處理：

　　(1)個人工作不利的壓力情景，能補救的事件先及時補救，挽回損失，事后承擔責任。

　　(2)與人溝通類型的壓力情景，要通過系列措施進行安撫和溝通。提出對方滿意的解決問題的方案：或記錄、匯報問題，或協(xié)調(diào)解決、督辦。

　　(3)針對面試表現(xiàn)的尖銳問題，考生應理智審視自己，對于自己的優(yōu)勢應充分肯定，不足提出改正措施。知道如何成長的人，是智者。

　　(4)多項工作需要同時處理類情景，分清厲害關(guān)系，學會與他人協(xié)助分工。

　　3. 處理問題時注意：群眾利益與集體利益應同時保證，不可偏廢其一，個人利益一定會讓位于集體利益和群眾利益，但是對于個人能力無法解決或者完成的工作應懂得拒絕，理性審視自己的工作與能力也是重要能力之一。

　　4. 事情解決完滿后，后要認真檢討，分析原因，從中吸取教訓，避免發(fā)生類似的錯誤或者為下次解決突發(fā)事件積累經(jīng)驗。

　　三、招警真題詳解

　　1.汶川地震后，電臺預報有6至7級余震那天，很多人外出躲災。在重慶某地，兩車主為爭車位而惡語相向，并有大打出手的可能，安排你去處理這件事，你怎么辦?

　　【參考答案】

　　(1)首先應言語勸說安撫車主的情緒，防止矛盾激化。

　　(2)為兩位車主做調(diào)解工作，將雙方關(guān)注的焦點轉(zhuǎn)移到余震這個潛在危險中，告訴雙方應該齊心協(xié)力，共同避免災難損失。

　　(3)將車位不足問題向相關(guān)部門反映，希望能從根本上解決問題。

　　(4)事后總結(jié)處理問題的方式方法，積累經(jīng)驗。

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