故事四：我在奧組委的“無領(lǐng)導(dǎo)小組面試”之行

　　參加了學(xué)校的奧運會志愿者的評選，最后我有幸得到了機會去奧組委參加面試的機會，沒怎么準備，就去了。認為肯定和以前所見過的面試模式一樣的。所以覺得自己應(yīng)該是輕車熟路的。就坦然地去了

   經(jīng)過麻煩的手續(xù)，終于進到奧運大廈內(nèi)部了，確實很有氣勢。我們來到了要參加面試的小會議廳外面，看到已經(jīng)有很多人在等，一問才知道，都是其他高校的學(xué)生。過了一會，就有工作人員讓我們平均分成兩個小組，一組組的進去，我還在迷茫呢。面試怎么變成集體的事情了。果然，進到會議廳才發(fā)現(xiàn)氣氛果然是和以往的面試不一樣，三個考官坐在一頭，他們的兩邊是兩排桌子，一共八個座位，四個和四個對面，每個桌子上都放了一張白紙，一根鉛筆。再看看考場的四周，也坐了幾個考官模樣的人，只是和我們沒有在一個范圍里。也就是說，我們面對的是三個主考官。主考官看我們進去了，就要求我們自由落座，因為是四男四女，我們就自動分成了男女兩派，分別坐了下來，我則坐在了第二個位置。我們一坐下來，考官就告訴我們，這個面試是一場無領(lǐng)導(dǎo)小組面試，也就是大部分時間都是我們自己自由討論。雖然這個名詞對我而言是新的，但是我覺得如果大家一起討論，可以大大放松我的緊張情緒，所以我就穩(wěn)穩(wěn)地坐下，認真聽著主考官的講話。首先，我們得到了試題，是一個排列順序的題目。如下

　　我們現(xiàn)在看到的是一個星級飯店所出現(xiàn)的問題，如果你是經(jīng)理的話，你認為最需要解決的問題是什么？給下面的選項一個你認為適當(dāng)?shù)呐判�，然后給出你的理由。并且將你的意見在整個小組中進行討論，最終需要你們小組得出一個統(tǒng)一的答案。先闡述自己的觀點，然后說出理由，之后和小組人員討論得出同意結(jié)果。

　　A 酒店大堂的鐘表除了北京時間，其他各國時間均不準確，并有較大出入

　　B 大堂服務(wù)人員不熱情，上班時間打私人電話

　　C 酒店客房服務(wù)人員不到位，有問題無法及時反饋

　　D 酒店衛(wèi)生不徹底，有蟑螂

　　E 酒店水溫不穩(wěn)定，毛巾消毒不徹底

　　F 酒店餐廳的飯菜水平較低，自助餐分量不夠。

　　G 酒店娛樂休閑設(shè)施檔次不夠，有宰客行為

　　讓對這個問題進行排序，并給出自己的理由，時間安排為兩分鐘，然后小組討論，時間為三十分鐘，最終需要給一個統(tǒng)一的排序答案。

　　看了題目，我們就開始在面前的白紙上寫寫畫畫，時間很快過去了。兩分鐘的發(fā)言時間開始，一個個來的。我因為排在了第二個，就沒那么緊張。我前面的那個同學(xué)很快清晰地讀出來了自己的排序，還重復(fù)了一遍，以便考官可以聽的清楚點。這點我覺得她考慮的很周到，所以到我的時候，我也是清晰地讀了兩遍。之后她給了自己認為正確的排序。我則給了一個我認為正確的排序。因為我以前在酒店的工作經(jīng)歷，我覺得食住行是最重要的。所以，我將涉及吃住的需要改進的問題放到了第一位。而其他的同學(xué)則從空間上來考慮�；蛘邚目腿诉M入酒店的整個過程先后遇見的東西進行排序。所以，可以說我們的答案五花八門，每個人都有每個人的說法。因為最終要有一個統(tǒng)一的答案，所以大家在闡述完自己的觀點后，開始了激烈的爭辯和討論。在這個過程中，就涌現(xiàn)出來了領(lǐng)導(dǎo)人的角色，有兩到三個表現(xiàn)特別積極的同學(xué)開始想努力讓自己成為領(lǐng)導(dǎo)的核心。因為出現(xiàn)的人太多，場面一度有點混亂。后來一個一直沒怎么發(fā)言的同學(xué)說。我們現(xiàn)在把幾個選項一一過一下，用少數(shù)服從多數(shù)的方式來決定順序。這個發(fā)言得到了大家的認可。所以，就從A開始說了。過程依舊是很有爭議的，但是至少這樣下來，大家的意見也趨于統(tǒng)一了。雖然過程中我有和別人不一樣的觀點，但是由于要服從少數(shù)服從多數(shù)的說法，所以，我就聽了別人的觀點。我將自己的觀點暫時保留。果然，這種方法讓我們在半個小時內(nèi)得到了統(tǒng)一的答案。之后我們推選了一個代表去向考官做一下總結(jié)。雖然每個人都想表現(xiàn)，最終，那個在關(guān)鍵時候提出良好建議的同學(xué)成為了代表。這個過程中，可以看出來，那個能把握時機的同學(xué)充當(dāng)了小組領(lǐng)導(dǎo)人的角色。

　　過程是漫長的，但是也是有趣的。我在整個過程中，雖然很想堅持自己的觀點，但是由于要考慮小組的合作性質(zhì)，我也屈從了別人的觀點，但是最后我也找了個機會來表述了一下自己的想法。表示我雖然同意整個小組的排序，但是我也有自己的想法。我覺得整個面試過程我表現(xiàn)出來了自己的真實狀態(tài)。沒有做戲的成分。

　　第二部分的面試是讓自己認識下自己的性格，對以下幾個性格特點進行排序。然后說出自己的理由。個性選擇問題按照自己的實際情況，將以下符合自己的個性特點進行排序。

　　A 細心能干

　　B 溫和順從

　　C 從眾隨和

　　D 獨立自主

　　E 熱情周到

　　F 自律服從

　　G 大方鎮(zhèn)定

　　H 自信勇敢

　　將自己的排列順序?qū)懴聛�，然后舉出事例來說明自己的排序原因，闡述理由。

　　對于這個問題，給了五分鐘的考慮時間，發(fā)言的時間是三分鐘。我進行了我認為合適的排序。我是真實的將自己的特點給排列了出來。因為我不是個特別自信的人，所以我就將細自信勇敢放到了后面，我覺得自己屬于細心的那種，就將細心能干放到了第一位。我一一闡述了自己的理由。還用自己經(jīng)歷的事情作為例子進行了陳述。我覺得整個過程我是表現(xiàn)了自己真實的一面。

　　對于這次面試，感覺是很新鮮的，因為以前沒有參加過這樣的群體面試，我的總體感覺還是很有收獲的。我覺得我從面試的過程匯總學(xué)到了很多東西，例如在面試的第一部分中，我參考別人的觀點的時候，我認識到一個服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)應(yīng)該時刻把服務(wù)對象的利益與情緒放在第一位，這是服務(wù)行業(yè)成功的訣竅，事無巨細，每件關(guān)系到客人利益的事情都需要小心認真的進行處理，并且安撫好客人情緒是服務(wù)成功的關(guān)鍵。在第二部分，我更多了解到的是，人總是自以為了解自己，但真要是用生活中的每件事例來觀察自己時也許會與自己想象的出入甚遠，但人正是在反復(fù)的自我檢討與認識中才逐漸地成熟成長的，同時這也對我分析問題，描述事件的習(xí)慣與方法提出了新的思路。在第三部分中，我想是這是我收獲最大的地方，我更多地了解到自己在人群中更傾向于扮演什么樣的角色，也對自己的思維習(xí)慣有了觀察與反思的機會，更重要的是，我學(xué)到了一種方法，如何觀察人的性格、思辨及分析問題習(xí)慣的方法。