查看匯總:2014年江蘇省公務(wù)員考試面試真題及解析匯總
2014年江蘇公務(wù)員5月11日面試真題及解析
1、一個(gè)老職工在服務(wù)窗口工作多年,有人沒帶全材料,來(lái)回跑了三趟,后來(lái)他就印了幾張卡牌,并寫下聯(lián)系方式給一些材料沒帶全的人……你有什么啟示。
【參考解析】:
黨的十六大提出政府要由管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變,而老職工的這種行為恰恰是服務(wù)人民的真實(shí)體現(xiàn)。對(duì)于老職工的這種人民公仆的行為值得我們學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他這種時(shí)刻把老百姓的利益放在心頭上的行為,同時(shí)我們政府也應(yīng)該加大這一方面的宣傳,號(hào)召全體工作人員向他們學(xué)習(xí)。當(dāng)然,我們同時(shí)也應(yīng)該看到這里面所反映出來(lái)的一些問題,為什么會(huì)有人資料沒有帶全,為什么多次辦理都沒有辦下來(lái),我覺得這也從側(cè)面放映了我們?cè)谟晒芾硇驼蚍⻊?wù)型政府轉(zhuǎn)變中的一些問題,只有處理好這些問題,我們才能更好的為人民服務(wù),才能在向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變中邁出一大步。之所以出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象,我覺得有以下的幾點(diǎn)原因:
第一,一部分工作人員服務(wù)意識(shí)的缺乏,沒有樹立好全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)。
第二,政府監(jiān)管不到位,對(duì)于公務(wù)人員的服務(wù)監(jiān)督不到位。
第三,政府政務(wù)公開不夠,對(duì)于工作內(nèi)容,工作流程的宣傳不夠。
我認(rèn)為我們應(yīng)該從以下幾個(gè)方面努力:
第一,工作人員要提高個(gè)人的服務(wù)意識(shí),要牢記我們的服務(wù)宗旨“全心全意為人民服務(wù)”,為政府由管理型政府向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變貢獻(xiàn)自己的力量。只有把人民群眾放在心上,人民群眾才會(huì)讓你坐在臺(tái)上。
第二,政府要加大政務(wù)公開的力度,積極的宣傳我們的工作流程。我們可以通過我們的政府網(wǎng)站,網(wǎng)絡(luò)媒體以及電視等手段對(duì)我們的工作內(nèi)容、工作內(nèi)容進(jìn)行全方面的宣傳,讓群眾有一個(gè)全方面的了解,以便于他們的業(yè)務(wù)辦理。
第三,政府要加強(qiáng)我們的監(jiān)管工作,將工作人員的服務(wù)意識(shí)納入到我們的考核機(jī)制當(dāng)中來(lái),同時(shí)開通廣泛的監(jiān)督渠道接受群眾的監(jiān)督。我們可以開通群眾熱線,開通政府郵箱,接受媒體監(jiān)督等多種形式來(lái)接受監(jiān)督。
相信通過我們的多方努力,我們一定可以在由管理型政府向服務(wù)型政府上邁出一大步,真正的做到為人民群眾謀利益,為全面建設(shè)和諧型社會(huì)作出積極的貢獻(xiàn)。
2、一個(gè)星期有7天,某窗口服務(wù)的工作部門周末有兩天休息,周一周二開會(huì)學(xué)習(xí),而剩下三天工作人員的工作效率不高,如果你是工作人員,會(huì)提出怎樣的意見?
【參考解析】:
提高我們的工作效率有利于提升我們單位的形象。對(duì)此,我會(huì)提出以下的意見。
第一:進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。在我們開會(huì)學(xué)習(xí)期間,我們不僅僅要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),還要讓我們的工作人員要擺正位置,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。對(duì)于我們的學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)間我們可以進(jìn)行調(diào)節(jié),事先做好調(diào)查,學(xué)習(xí)時(shí)間選在群眾前來(lái)辦理業(yè)務(wù)不多的時(shí)間,
第二:建立激勵(lì)約束機(jī)制,為了提高我們工作日的辦事效率,把工作人員的辦事效率列入年終的考核當(dāng)中,對(duì)于效率高的人,給以獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)于辦事效率低的人給以處罰,并且可以在年終的時(shí)候,開展優(yōu)秀工作人員的評(píng)選活動(dòng),來(lái)調(diào)動(dòng)大家工作的熱情。
第三:我們可以采取崗位責(zé)任制。按照因事設(shè)崗、精兵簡(jiǎn)政、職責(zé)分明的原則,進(jìn)一步明確每個(gè)工作人員的崗位責(zé)任。在周一周二開會(huì)期間,以及周末時(shí)間,也要找到相關(guān)專門值班人員。并采取嚴(yán)格的責(zé)任追究制度。對(duì)于在自己工作日期間出現(xiàn)礦工,怠工而導(dǎo)致工作失誤的人給以責(zé)任追究。
第四:自覺接受群眾的監(jiān)督,讓我們的工作透明化。對(duì)辦事制度、程序、時(shí)限、要求、承諾、崗位人員職責(zé)等要全部公開,自覺接受群眾監(jiān)督。
最后,提高辦事效率是全局性的工作,需要我們上下互動(dòng),左右協(xié)調(diào),全員共同努力。
3、雞蛋由外打破,看到的是食物,雞蛋由內(nèi)打破,看到的是生命。請(qǐng)談?wù)勀阄虺龅恼芾怼?/STRONG>
【參考解析】:
雞蛋,從外打破是雞蛋,從內(nèi)打破是生命。同樣一顆雞蛋,不同的打開方式會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果,但是對(duì)我們的工作、生活同樣都具有指導(dǎo)意義,都是值得我們?nèi)ソ梃b思考的。
一方面,從外打破是雞蛋。這是說,如果被外界壓力所打倒,我們只能成為別人盤中的食物。現(xiàn)代社會(huì),是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的世界,無(wú)論是人與人之間,還是企業(yè)與企業(yè)之間,國(guó)家與國(guó)家之間,都在競(jìng)爭(zhēng)中不斷地強(qiáng)化自己的能力。但是,競(jìng)爭(zhēng)也伴隨著壓力,面對(duì)壓力,有太多的人迷失了自己,選擇了放棄,成為了那顆被從外打破的雞蛋,項(xiàng)羽烏江自刎,就是最好的例證。
除此之外,我們同樣還能看到,如果一個(gè)人停滯不前,不懂的成長(zhǎng)進(jìn)步,就會(huì)被社會(huì)所淘汰,因此,我們一定要密切聯(lián)系實(shí)際,隨著環(huán)境的變化而改變自己,而不能盲目堅(jiān)守舊觀念、舊思想,要具有務(wù)實(shí)精神。如果海爾一直固守自己的洗衣機(jī)產(chǎn)業(yè),而不去開發(fā)電冰箱、電視機(jī)等其他產(chǎn)業(yè),就不會(huì)有幾天世界知名的海爾集團(tuán)。如果喬布斯沒有改變蘋果,蘋果就不會(huì)改變世界。
另一方面,從內(nèi)打破是生命。這是說如果我們能自己積極主動(dòng)地成長(zhǎng)、進(jìn)步,就可以在競(jìng)爭(zhēng)中取勝,破殼重生,不但可以從此看見外面精彩的世界,而且還將以一種全新的形象出現(xiàn)在這個(gè)世界上。從內(nèi)打破,不僅需要能力,更需要勇氣。每一個(gè)改變世界的思想,都是充滿著想象力。在20世紀(jì)初期,在被牛頓經(jīng)典物理學(xué)統(tǒng)治的世界里,愛因斯坦的相對(duì)論就是一次仿若天方夜譚的想象,但是,愛因斯坦勇敢地把這個(gè)看似荒繆的理論發(fā)表出來(lái),頂住壓力頂住嘲笑,最終改變了整個(gè)物理學(xué)的世界,將物理學(xué)帶入了量子物理學(xué)時(shí)代。一個(gè)人,不依賴他人的恩賜,充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,肯于、敢于從內(nèi)打破自己,才能成大事。但是,我們?cè)诟淖、?chuàng)新的同時(shí),也要懂得適時(shí)地約束自己,否則就是一只斷了線的風(fēng)箏,也是無(wú)法成就一番大事業(yè)的。
總之,無(wú)論是個(gè)人,還是企業(yè)或者國(guó)家,只有善于主動(dòng)發(fā)揮主觀能動(dòng)性,突破自我,沖破禁錮,飛向?qū)儆谧约旱奶炜,才能涅磐重生,獲得成功。
4、政府發(fā)放養(yǎng)老券,出現(xiàn)了很多問題,有的老人不會(huì)使用,有的老人不知道到哪里拿,有的發(fā)放錯(cuò)誤,如果你是政府的工作人員,你該怎么辦?
追問:如果有人不應(yīng)該拿政府養(yǎng)老券,但卻過來(lái)領(lǐng)取,你該怎么辦?
【參考解析】:
“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼。”老年人是我們社會(huì)的寶貴財(cái)富,他們?yōu)閲?guó)家發(fā)展社會(huì)進(jìn)步貢獻(xiàn)了自己的一生,讓老年人安享晚年是每個(gè)社會(huì)公民應(yīng)盡的義務(wù),更是國(guó)家和政府建設(shè)的重要內(nèi)容,題中政府發(fā)放養(yǎng)老券是我們黨和政府關(guān)心老年人,向社會(huì)購(gòu)買服務(wù)實(shí)行貨幣化補(bǔ)助居家養(yǎng)老,真正使老年人老有所養(yǎng)的體現(xiàn)。
但是在發(fā)放養(yǎng)老券時(shí)出現(xiàn)了很多問題,諸如:有的老人不會(huì)使用,有的老人不知道到哪里拿,有的發(fā)放錯(cuò)誤等等,這些問題的出現(xiàn)將直接影響老年人接受養(yǎng)老服務(wù),給老年人帶來(lái)諸多不便,也會(huì)間接影響政府的公信力。之所以出現(xiàn)這些問題,可能是由于以下原因:
一、我們的政府的少部分工作人員為人民服務(wù)的意識(shí)還不強(qiáng),沒有真正將發(fā)放養(yǎng)老券政策放在心上,懶散作風(fēng)作怪。
二、在發(fā)放養(yǎng)老券前,我們的工作并沒有一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫,沒將發(fā)放細(xì)則,發(fā)放范圍和要求進(jìn)行很好的公示和宣傳,在領(lǐng)取地點(diǎn)不明確等情況的影響下,讓群眾不知道到哪里領(lǐng)取。
三、發(fā)放過程中,工作人員權(quán)責(zé)不清,沒有工作到人,使得老年人無(wú)人指導(dǎo),不知道如何使用,甚至有發(fā)放錯(cuò)誤的嚴(yán)重問題。
四、養(yǎng)老券提供的服務(wù)有限,沒有針對(duì)性,脫離老年人實(shí)際生活需要。
對(duì)于以上問題,在今后工作中,須從以下方面努力:
首先,要建立健全養(yǎng)老券發(fā)放的制度化管理。任何良好政策作用的發(fā)揮,都離不開制度層面的根本性保障。只有從根本上完善養(yǎng)老券的發(fā)放,規(guī)范對(duì)養(yǎng)老券發(fā)放的管理,細(xì)化分工,層層把關(guān),落實(shí)責(zé)任,才能為根本消除養(yǎng)老券發(fā)放問題提供保證。
其次,要對(duì)發(fā)放細(xì)則說明做一個(gè)深刻的解讀,了解可以領(lǐng)取養(yǎng)老券的條件,在規(guī)則的指導(dǎo)下我們要深入展養(yǎng)老券發(fā)放宣傳活動(dòng),可以通過網(wǎng)絡(luò)媒體、電視新聞、廣播通知以及收音機(jī)播報(bào)等老年人容易獲取信息的途徑,加大宣傳力度,讓每個(gè)老年人都知道這項(xiàng)利好的政策,并在各種媒介中告知群眾領(lǐng)取養(yǎng)老券的地點(diǎn)等。
再次,在發(fā)放養(yǎng)老券時(shí),我們要對(duì)工作人員做一次培訓(xùn),培養(yǎng)他們的服務(wù)意識(shí),讓他們深入了解養(yǎng)老券的每個(gè)細(xì)節(jié),包括養(yǎng)老券使用地點(diǎn)、區(qū)域范圍、使用方法、養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目等等,讓工作從我們自己做起,避免源頭性錯(cuò)誤,也方便老年人在領(lǐng)取過程中咨詢問題,獲得第一手資料。我們還要對(duì)前來(lái)領(lǐng)取養(yǎng)老券的老人條件進(jìn)行審核,避免有的老年人因不了解政策出現(xiàn)少領(lǐng)取、錯(cuò)誤領(lǐng)取等問題。在開展工作時(shí)我們可以廣泛邀請(qǐng)群眾及媒體的監(jiān)督,使我們的工作在陽(yáng)光下運(yùn)行,真正做到公平、公正、透明。
第四,要提高養(yǎng)老券服務(wù)內(nèi)容的針對(duì)性、廣泛性。政府要深入群眾,切實(shí)了解老年人的生活需要,不僅關(guān)注其物質(zhì)生活,更要關(guān)注其精神需求。這就要求,養(yǎng)老券的服務(wù)內(nèi)容,要包括家政服務(wù)、文娛服務(wù)、咨詢服務(wù)、配送服務(wù)、療養(yǎng)陪護(hù)等內(nèi)容。只有提供使用既簡(jiǎn)便,又合乎老年人實(shí)際生活需要的服務(wù),才能受到他們的歡迎。
最后,要與時(shí)俱進(jìn),不斷完善養(yǎng)老券的發(fā)放形式。目前,養(yǎng)老券的發(fā)放,主要是現(xiàn)金形式。以養(yǎng)老券為契機(jī),政府可以積極吸收企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體等力量,參與到公共養(yǎng)老服務(wù)中來(lái),以便提供更契合老年人實(shí)際生活環(huán)境和實(shí)際需要的服務(wù)。
作為一名政府工作人員,在實(shí)際工作過程中,只有從群眾角度出發(fā)才能更加貼近他們的需求,切實(shí)滿足群眾的合理訴求,真正將工作落到實(shí)處。
【追問】:
對(duì)于不應(yīng)該拿政府養(yǎng)老券卻過來(lái)領(lǐng)取的人,對(duì)于其行為,首先我會(huì)耐心向其解釋不能發(fā)放的原因,同時(shí)安撫好這位群眾,將政府養(yǎng)老券發(fā)放的具體政策,如發(fā)放對(duì)象,發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)等,對(duì)其予以詳盡的說明。
其次,我會(huì)請(qǐng)同事幫我切實(shí)核查這位群眾的資質(zhì)是否真的符合領(lǐng)取資格,如果這位群眾的資質(zhì)確實(shí)符合領(lǐng)取標(biāo)準(zhǔn),我會(huì)熱情幫助他辦理相關(guān)手續(xù),如果在我們的核查之后發(fā)現(xiàn)確實(shí)不符合領(lǐng)取資質(zhì),卻過來(lái)領(lǐng)取,這可能是我們的宣傳工作沒有做好,我會(huì)誠(chéng)懇向這位群眾致歉,因?yàn)槲覀児ぷ鞯牟坏轿皇顾着芤惶耍⒄`了時(shí)間。
最后,向他耐心解釋領(lǐng)取標(biāo)準(zhǔn),希望他能諒解,同時(shí)我也會(huì)根據(jù)他目前條件,告訴他可以領(lǐng)取的我國(guó)其他相關(guān)福利,并告訴他應(yīng)該準(zhǔn)備好的相關(guān)材料,相信通過我的解釋,他一定能夠理解并支持我的工作。
對(duì)于群眾的來(lái)訪我會(huì)做好反思,如宣傳上的不到位,導(dǎo)致老年人不清楚具體政策等,并及時(shí)加以改正,在自己的崗位上為居家養(yǎng)老作出貢獻(xiàn)。
總之,養(yǎng)老券的發(fā)放,關(guān)系到老年人的切身利益,關(guān)系到他們能否安享晚年,同時(shí)也關(guān)系到政府的形象。這就要求,政府工作人員,在實(shí)際工作過程中,要踏踏實(shí)實(shí),從群眾角度出發(fā),切實(shí)滿足群眾的合理訴求,真正將工作落到實(shí)處。
公務(wù)員考試行測(cè)題庫(kù)丨公務(wù)員題庫(kù)手機(jī)端丨搜索公眾微信號(hào)"考試吧公務(wù)員"