單位系統(tǒng)壞了，業(yè)務(wù)擠壓很多，一直沒(méi)修好，來(lái)辦業(yè)務(wù)的人怨聲載道，甚至有人要投訴，作為業(yè)務(wù)經(jīng)辦人你怎么辦?
【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類試題
【考查要素】處理問(wèn)題能力、溝通協(xié)調(diào)能力
【思路點(diǎn)撥】應(yīng)急應(yīng)變類題目在近年來(lái)所考的題中有逐漸增加的趨勢(shì)，同時(shí)具體事件的處理更是倍受青睞，考生在復(fù)習(xí)時(shí)可以對(duì)應(yīng)急類題目多花些時(shí)間和精力。應(yīng)急類試題考察考生的素質(zhì)較多，包括對(duì)問(wèn)題的分析能力、與人溝通的能力、現(xiàn)場(chǎng)的組織協(xié)調(diào)能力、解決問(wèn)題的能力等，考生在答此類試題時(shí)要注意結(jié)合其他各模塊內(nèi)容進(jìn)行解答。本題中考生可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況先與群眾進(jìn)行溝通，再進(jìn)行組織協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取又快又好地解決問(wèn)題。
【參考解析】
由于單位的系統(tǒng)壞了，導(dǎo)致業(yè)務(wù)積壓很多，引起了群眾的不滿，作為工作人員，我們處理業(yè)務(wù)的同時(shí)也一定要充分重視群眾的意見(jiàn)，相互理解是相互信任的前提，在遇到這種情況的時(shí)候與群眾做好溝通工作顯得十分必要也十分重要。
首先，我一定會(huì)耐心地向群眾解釋，單位的系統(tǒng)可能由于老化，也可能由于業(yè)務(wù)繁忙沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行維護(hù)，所以出現(xiàn)了一些障礙，系統(tǒng)不能正常運(yùn)行，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理速度下降，大大影響了工作效率，同時(shí)，也占用的了群眾的時(shí)間，在此我們真誠(chéng)地向群眾表示道歉，請(qǐng)群眾諒解，也請(qǐng)群眾理解我們工作的困難，能夠支持和配合我們的工作。我們一定會(huì)爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)修好系統(tǒng)，盡快處理業(yè)務(wù)。
其次，我們不僅要做好與群眾的溝通工作，同時(shí)也必須盡快采取行動(dòng)，修好系統(tǒng)，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)辦理。一方面聯(lián)系本單位的系統(tǒng)修理人員，請(qǐng)他們進(jìn)行修理。如果因?yàn)榧夹g(shù)或工具方面的原因，請(qǐng)他們想辦法與專業(yè)人員聯(lián)系，以盡快地解決。另一方面，與系統(tǒng)的廠商進(jìn)行聯(lián)系，與他們說(shuō)明情況，請(qǐng)他們盡快進(jìn)行維修護(hù)理，使系統(tǒng)早日運(yùn)行。
再次，在聯(lián)系系統(tǒng)修復(fù)的同時(shí)，我們可以先人工處理業(yè)務(wù)，把需要錄入系統(tǒng)的內(nèi)容記錄下來(lái)，等系統(tǒng)修好以后再進(jìn)行錄入工作。由于業(yè)務(wù)已經(jīng)有一些積壓，相對(duì)工作量較大，所以辦理業(yè)務(wù)時(shí)，一方面可以充分調(diào)動(dòng)在單位的工作人員，多開(kāi)幾個(gè)業(yè)務(wù)窗口，緩解壓力，提高工作效率，對(duì)于緊急業(yè)務(wù)可以另開(kāi)緊急業(yè)務(wù)窗口，優(yōu)先進(jìn)行辦理。另一方面，一定要組織好現(xiàn)場(chǎng)群眾秩序，良好的秩序是穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)的重要因素，每個(gè)人等待的心情是一樣的，請(qǐng)群眾們相互理解，遵守秩序，確保業(yè)務(wù)能夠順利辦理。
單位系統(tǒng)壞了沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行修理維護(hù)，導(dǎo)致影響群眾辦理業(yè)務(wù)，我們作為工作人員有著不可推卸的責(zé)任。在日后的工作中我們一定要注意及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。如在下班之前注意檢查電源等是否關(guān)好，機(jī)器設(shè)備是否關(guān)閉。每天上班工作之前先檢查設(shè)備是否存在問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。平時(shí)也要注意機(jī)器和系統(tǒng)的維護(hù)，定期對(duì)系統(tǒng)做維護(hù)檢修，防止這樣的情況再次出現(xiàn)。
