68.　航班延誤，旅客情緒大，你作為工作人員怎么辦?

　　【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力

　　【答題要點(diǎn)】

　　(1)作為一名工作人員，首先我要保持冷靜的頭腦，不能因?yàn)槌霈F(xiàn)緊急情況而心慌著急、自亂陣腳。我會(huì)盡快找到有效的措施，控制局面，安撫乘客的情緒，以免事態(tài)進(jìn)一步惡化。如，通過(guò)廣播對(duì)旅客進(jìn)行解釋、并做出相應(yīng)的承諾，讓旅客放心。如果是因?yàn)槲覀児ぷ魃系膯?wèn)題而使旅客有情緒，我還會(huì)在廣播中表示我們立即改正錯(cuò)誤，尊重旅客的意見(jiàn)。

　　(2)控制局面之后，我會(huì)采取進(jìn)一步的措施緩和旅客的情緒。如在候機(jī)大廳里播放舒緩的音樂(lè)，組織人員為航班延誤的旅客提供茶水等簡(jiǎn)易服務(wù)。通過(guò)這些措施，一方面緩和旅客的情緒，減小解決問(wèn)題的難度，另一方面也為解決問(wèn)題贏取寶貴的時(shí)間。

　　(3)同事，我會(huì)盡快了解旅客的各種需要，提出解決建議，匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。取得同意后，盡快實(shí)施，達(dá)到旅客的滿意。比如，有些旅客可能有急事、趕時(shí)間，我會(huì)盡力為他改簽其他航班;比如，有些旅客會(huì)要求退票，我也會(huì)請(qǐng)示上級(jí)，盡量滿足;如果有外地旅客，住宿等問(wèn)題不方便，我會(huì)盡量為他們聯(lián)系飯店、旅館。相信采取這些措施之后，大部門(mén)旅客的問(wèn)題都會(huì)得到解決。即使有部分旅客的問(wèn)題沒(méi)有得到完全的解決，我也會(huì)找到妥善的措施進(jìn)行安置。我相信他們會(huì)被我們的誠(chéng)意感染，理解并支持我們的工作。

　　2月23日　　天津面試真題

　　69.　單位人事調(diào)整，你覺(jué)得自己適合A，但是領(lǐng)導(dǎo)把你放到B，你如何看待這個(gè)事情?

　　【測(cè)評(píng)要素】求職動(dòng)機(jī)與擬任職位匹配性，人際關(guān)系

　　【答題要點(diǎn)】

　　(1)領(lǐng)導(dǎo)把我放到B的位置自然有領(lǐng)導(dǎo)的道理，也許領(lǐng)導(dǎo)是想鍛煉我另一方面的能力，我會(huì)堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的安排。

　　(2)從新審視自己，給自己定位，擺正心態(tài)，把這次調(diào)整當(dāng)作一次機(jī)會(huì)，努力鍛煉自己，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。

　　(3)我會(huì)盡快熟悉工作內(nèi)容與流程，做到干一行愛(ài)一行，兢兢業(yè)業(yè)、精益求精，做好本職工作，多向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，關(guān)心他人，幫助他人，創(chuàng)造一個(gè)良好的同事關(guān)系和工作環(huán)境，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。

　　70.　某學(xué)校發(fā)生讓孩子給父母洗腳的事件，你如何看待的?

　　【測(cè)評(píng)要素】綜合分析能力

　　【答題要點(diǎn)】

　　(1)這個(gè)現(xiàn)象的發(fā)生是有一定合理性的，學(xué)校讓孩子給父母洗腳，是培養(yǎng)孩子們的感恩意識(shí)，只有心存感恩之心，才能在以后的成長(zhǎng)和生活中達(dá)到完善的人格。

　　(2)這一事件產(chǎn)生的原因我認(rèn)為是我們的一部分孩子道德缺失，缺乏感恩意識(shí)，有些孩子認(rèn)為父母為子女所做都是理所當(dāng)然，卻不知有時(shí)當(dāng)父母的也希望自己的兒女能為自己做點(diǎn)什么，哪怕是一丁點(diǎn)小事，就足以蔚籍那顆操勞的心。當(dāng)然并不是父母對(duì)子女的付出都要求有回報(bào)。學(xué)校正是看到了這一點(diǎn)，才將其與教育孩子聯(lián)系到一起，讓孩子為父母洗腳。

　　(3)但是我們應(yīng)該看到，感恩的心意的體現(xiàn)，并不僅僅是在于是否給父母洗過(guò)腳，可以體現(xiàn)在生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，幫忙做家務(wù)，或是倒一杯水。

　　(4)總之，懂得孝敬父母、尊敬長(zhǎng)輩很重要，懂得感恩更重要。和諧社會(huì)的建設(shè)需要每個(gè)人都有一顆感恩的心。但希望這種教育不要“刻板”，更不必要拘泥于千篇一律的“洗腳”形式上。而是要通過(guò)此類(lèi)事件讓學(xué)生真正懂得應(yīng)該去回報(bào)父母，回報(bào)社會(huì)的道理。

　　71.　某工作中你和老同事一塊，你覺(jué)得他的處理方法不對(duì)，提出來(lái)后，老同事一笑了之，你怎么辦?

　　【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力，人際關(guān)系

　　【答題要點(diǎn)】

　　(1)如果我和老同志一塊完成一項(xiàng)工作，我一定會(huì)向老同志虛心學(xué)習(xí)，并承擔(dān)自己能承擔(dān)的盡可能多的工作;在生活上也要給予老同志細(xì)心的照顧。

　　(2)如果我覺(jué)得老同事的處理方法不對(duì)，提出來(lái)后，老同事一笑了之，我會(huì)重新審視、判斷，看是否是自己的見(jiàn)解不成熟，如果思考之后，還是覺(jué)得老同事的方法欠妥當(dāng)，我會(huì)把我的建議形成書(shū)面的資料，并耐心誠(chéng)懇的和老同事溝通交流，征詢(xún)老同事的意見(jiàn)，并達(dá)成一致。相信在我認(rèn)真誠(chéng)懇的工作之后，老同事會(huì)改變?cè)瓉?lái)的處理方法。并在以后的工作中一如既往的尊敬老同事，向老同事學(xué)習(xí)。