公務(wù)員面試中，經(jīng)常會(huì)遇到一些夾心題，讓你左右為難，針對(duì)此類題目，華圖教育公務(wù)員考試研究中心資深專家梁晉芳給出破解方法，讓你不再做公務(wù)員面試“夾心餅”。
在工作中，總是會(huì)面臨雙方利益相爭(zhēng)的矛盾情景，在這個(gè)時(shí)候夾在中間難免會(huì)感覺左右為難，不知如何是好，在面試中，這樣矛盾夾雜的情形層出不窮，且愈演愈烈。因此需要在明確人際考核的主動(dòng)性、積極性、原則性和靈活性統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，多掌握一些人際溝通的技巧，遠(yuǎn)離職場(chǎng)“夾心層”，做好“潤滑劑”。以一道題目為例，感受溝通魅力。
【題目】部門基礎(chǔ)資料管理工作一直由你負(fù)責(zé)，新領(lǐng)導(dǎo)增加了一些新要求，需要你向大家重新收集很多資料，一些同事因此對(duì)你不滿，請(qǐng)問你怎么辦?
【試題類型】人際溝通類
【考查要素】考查人際合作的主動(dòng)性和溝通的有效性
【思路點(diǎn)撥】明確所處立場(chǎng)，擺正態(tài)度(上傳下達(dá)，認(rèn)真冷靜);思考原因 (安排任務(wù)態(tài)度、方式、時(shí)間是否得當(dāng));積極溝通緩解(工作協(xié)作、生活中關(guān)心，真心換真心);認(rèn)真總結(jié)提高(從中吸取經(jīng)驗(yàn)，提高工作協(xié)調(diào)能力)
【參考解析】
基礎(chǔ)資料管理工作是一項(xiàng)看似瑣碎但是對(duì)整個(gè)部門起著重要作用的工作，及時(shí)收集資料入庫是我的工作職責(zé)所在，現(xiàn)在新領(lǐng)導(dǎo)增加了一些新的要求，需要重新搜集很多資料，這無疑會(huì)增加同事的工作量，有同事因此對(duì)我有所不滿我能理解，但是我還是會(huì)積極推進(jìn)工作進(jìn)度，與此同時(shí)耐心與同事溝通，消除誤解，化解不滿。
首先，我會(huì)認(rèn)真思考是否是自己在溝通中的態(tài)度不合適，讓同事有所不快。如果確實(shí)是自己態(tài)度造成的誤解，會(huì)第一時(shí)間向同事道歉，希望得到他的諒解;反思是否是自己說明不到位，比如沒有說明資料搜集的用處和考慮，造成同事以為是我一廂情愿在新領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)的印象。如果確實(shí)有這樣的情況，會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)說明新領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于工作的安排，取得同事的理解和支持;還要反省是不是在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提出這一要求，比如同事正忙于手頭的工作，額外的工作任務(wù)阻礙了目前工作的完成。如果是這種情況，我也會(huì)理解同事偶爾的情緒發(fā)泄。
其次，在日常的休息時(shí)間，主動(dòng)與同事多交流，通過生活中的交流化解工作中的矛盾。也許同事并非因?yàn)楣ぷ鞯氖虑槎鴮?duì)我有所不滿，只是自己的誤解。通過這樣的反省溝通，營造平和友好的同事關(guān)系，創(chuàng)造和諧的工作氛圍。
再次，對(duì)于同事的支持和幫助要積極感謝，肯定同事的付出。在新資料收集工作結(jié)束之后，及時(shí)納入基礎(chǔ)資料庫，并對(duì)協(xié)助自己工作的各位同事表示感謝，在向新領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)新資料時(shí)，表示這是大家齊心協(xié)力的工作成果。
最后，在整個(gè)事情結(jié)束之后，我會(huì)認(rèn)真總結(jié)自己在接受新資料收集任務(wù)都完成過程中的所言所行，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為今后類似的工作提供參考，做好工作的同時(shí)處理好同事間關(guān)系。
【答題誤區(qū)】不直面問題積極解決。
【高分點(diǎn)睛】全面思考原因，積極化解，體現(xiàn)人際溝通的主動(dòng)性和認(rèn)真反思總結(jié)的能力。
