第一題：農(nóng)民工小李想要查閱關(guān)于土地補(bǔ)償?shù)募t頭文件，但查看政府網(wǎng)站時(shí)發(fā)現(xiàn)內(nèi)容兩年未更新。這種現(xiàn)象被成為“休眠網(wǎng)站”，請(qǐng)你談?wù)剬?duì)這種現(xiàn)象的看法。

　　【題型】綜合分析題型

　　【注意要素】

　　“休眠網(wǎng)站”是典型的消極類社會(huì)現(xiàn)象。解題思路：提出問(wèn)題(敘述背景\現(xiàn)狀)--分析問(wèn)題(危害、原因)---解決問(wèn)題(對(duì)策)

　　掌握思路之后，題目也就迎刃而解。但要注意這一切要在肯定“休眠網(wǎng)站”的初衷的基礎(chǔ)上進(jìn)行解答。而原因和對(duì)策主要是遵循“觀念---制度---操作”三個(gè)層面來(lái)分析即可。

　　【參考答案】

　　本來(lái)，政府設(shè)立政府網(wǎng)站是一種搜集民意、聽(tīng)取民意的新形式，這種形式有利于政府問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民，為政府制定決策提供依據(jù)，也能改善干提高政府工作人的工作效率和管理水平，提升政府的執(zhí)政能力。

　　但是有一部分網(wǎng)站形同虛設(shè)，成為“休眠網(wǎng)站”。有的內(nèi)容和信息陳舊，如廣西上林縣政府網(wǎng)站，新聞更新還算及時(shí)，但主頁(yè)上至今還掛著兩年前就已結(jié)束的“2008年南寧政府網(wǎng)站評(píng)議”活動(dòng)的鏈接;云南省昆明市政府網(wǎng)站，網(wǎng)上審批行政系統(tǒng)的“在線咨詢”，咨詢列表總共就6條，最新的咨詢?nèi)掌谑?009年3月6日�！肮�告大廳”里，內(nèi)容目前還是0條;有的還在建設(shè)和維護(hù)中，網(wǎng)友打不開(kāi)，比如內(nèi)蒙古呼和浩特市便民服務(wù)網(wǎng)上政府，各機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)與工作人員無(wú)一顯示在線;陜西省西安市政府網(wǎng)站，在網(wǎng)站首頁(yè)左側(cè)“在線服務(wù)”中點(diǎn)擊“在線辦理事項(xiàng)”和“查詢辦理進(jìn)度”，都跳出“無(wú)法顯示網(wǎng)頁(yè)”;有的對(duì)網(wǎng)民的問(wèn)題回復(fù)不及時(shí)或答非所問(wèn)，比如甘肅省天水市政府網(wǎng)站的論壇里，大多數(shù)子論壇都顯示“回復(fù)數(shù)0”，論壇的互動(dòng)作用消失，變成了單向發(fā)布信息的平臺(tái)。

　　這些“休眠網(wǎng)站”在造成網(wǎng)絡(luò)資源浪費(fèi)的同時(shí)，也會(huì)影響網(wǎng)民解決問(wèn)題的進(jìn)度和網(wǎng)民參政議政的積極性，失去對(duì)政府的信任，削弱政府的公信力。

　　之所以會(huì)出現(xiàn)“休眠網(wǎng)站”，首先是政府及其政府工作人員對(duì)政務(wù)信息公開(kāi)的作用認(rèn)識(shí)不夠，為民服務(wù)，以人為本的思想還沒(méi)建立起來(lái)。很多地方政府網(wǎng)站都是應(yīng)景工程，當(dāng)初建網(wǎng)站只是受全國(guó)倡導(dǎo)“電子政務(wù)”的影響，或者為追求政績(jī)而建，所以只要達(dá)到上級(jí)和媒體關(guān)注目的后，就疏于管理了。其次，有關(guān)電子政務(wù)的立法和機(jī)制不健全。再次，人才缺乏，管理水平參差不齊。

　　為改善這一現(xiàn)象，有如下對(duì)策：第一，政府工作人員要摒棄官僚主義作風(fēng)，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到政府網(wǎng)站是政府信息公開(kāi)的重要渠道;第二，加快有關(guān)電子政務(wù)的立法進(jìn)程，建立政府網(wǎng)站考核機(jī)制，對(duì)內(nèi)容長(zhǎng)期不更新、服務(wù)水平不高的政府網(wǎng)站給予曝光和懲罰;第三，政府相關(guān)工作人員要及時(shí)提供新的信息和數(shù)據(jù)，對(duì)于網(wǎng)站的維護(hù)和工作人員，也要及時(shí)的把新的信息發(fā)布到網(wǎng)上。

　　總之，我們要相信，只要政府本著“群眾滿不滿意、高不高興、答不答應(yīng)”的原則，為群眾辦實(shí)事、為群眾謀福利，就一定贏得群眾的尊重和愛(ài)戴。

　　第二題：你是賓館服務(wù)員，有個(gè)顧客房卡丟了，讓你開(kāi)門，你怎么處理?

　　【題 型】情境應(yīng)變題型

　　【注意要素】

　　作為賓館服務(wù)人員，核心工作就是為顧客服務(wù)。所以考生要明確自己的身份定位，在忠于自己的責(zé)任前提下，做到合情合理。另外，要有防微杜漸的意識(shí)。積極采取措施去防止顧客發(fā)卡丟失帶來(lái)的一些隱患。

　　【參考答案】

　　作為賓館服務(wù)員，我的職責(zé)就是為所有顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使其有賓至如歸的感覺(jué)。而面對(duì)一個(gè)顧客房卡丟失，我要妥善幫其解決：

　　第一，跟賓館的服務(wù)臺(tái)聯(lián)系，核實(shí)顧客姓名、生日和房間號(hào)，如果顧客能拿出身份證就更好，在核實(shí)其身份的情況下幫其開(kāi)門。如果客戶隨身沒(méi)帶身份證件，為了對(duì)客戶負(fù)責(zé)，開(kāi)門前可詢問(wèn)其房間內(nèi)物品情況，再幫其開(kāi)門。

　　第二，幫助顧客回憶房卡丟失的地點(diǎn)，盡量找回。如果只是落在自己房間里了，就善意的告訴他下回注意;如果找不回，就要向其介紹如何補(bǔ)辦房卡，請(qǐng)顧客到服務(wù)臺(tái)及時(shí)補(bǔ)辦。以方便顧客今后的進(jìn)出。

　　第三，善意提醒顧客檢查一下有無(wú)物品遺失。離開(kāi)時(shí)祝顧客住宿愉快，有什么需要幫助的撥打服務(wù)臺(tái)電話。